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第33章 领导沟通(1)(3 / 3)

得更为周密,逻辑性强,条理清楚。

但它比文口语沟通的缺点在于耗时长,而且缺乏反馈,因此机械化,单向化是它的不足。

(3)非语言沟通

这种沟通方式是一种潜意识语言,包括体态语言的语调两种。

体态语言

包括手势、面部表情和其他身体动作,比如,一副咆哮的面孔所表示的信息显然与微笑不同,手部动作、面部表情及其他姿态能够传达诸如攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤怒等情绪或性情。

语调

任何口头沟通都包含有非言语信息,这一事实应引起极大的重视。为什么?因为非言语信息有可能造成极大的影响。一名研究者发现,在口头交流中,信息的55%来自于面部表情和身体姿态,38%来自于语调,而仅有7%来自于真正的词汇。我们都知道动物是对我们怎样说作出反应的,而不是对我们所说的内容作出反应,人类与此并无太大差异。

(4)电脑络媒介沟通的方式

在高技术飞速发展的情况下,除了极为常见的媒介(电话及公共邮政系统)之外,我们还拥有闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备,将这些设备与言语和纸张结合起来就产生了更有效的沟通方式。其中发展最快的应该算是电子邮件了,只要计算机之间以适当的软件相连接,个体便可通过计算机迅速传递书面信息。存贮在接受者终端的信息可供接受者随时阅读。电子邮件迅速而廉价,并可同时将一份信息传递给多人,其他方面的优缺点和书面沟通相似。

5良好的沟通帮助组织平稳运行

正如孟子所说:“人之相处,贵在相知;人之相知,贵在知心通过以上方式,在组织中通过信息和情感的交流,充分发挥沟通在领导活动中的“轴承”作用:

一是加深理解。理解是人们在工作和生活中的感情上的互融与认可。只有理解了,才能互相接受、容忍、赞同和支持,正如古人所云:“道者,令民与上同意也,故可以与之死,可以与之生,而不畏危。”如果不理解,就容易产生心理隔阂与情绪对立。领导者必须深诸此道,通过思想感情、谋略决策、步骤方法等的理解和沟通,设身处地考虑对方与他人的思想动机与行为原因,从而做到双向理解、双向沟通,顺利实现领导意志,达到领导目的。

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