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第33章 领导沟通(1)(2 / 3)

高危险度”的关系会给双方带来不幸。

④恋爱关系

恋爱关系的建立,是大量的信息选择的结果。每个进入恋爱期的青年可能遇到许多年龄相仿的异性,但由于恋爱的排他性,一个人一次只能谈一个“对象”,这样就无可避免地要经过一个选择的过程。用信息沟通的眼光看,选择就是信息的选择。无论是对象的职业、年龄和经济状况,还是他(她)的外貌、品性和教育程度,都会作为信息刺激作用于受者的感官和大脑,在受者心理选择的关口接受考验。

恋爱关系是向夫妻关系过渡的桥梁,因此其亲密程度一般要超过朋友关系。但由于恋爱关系还只是男女双方结合的初级阶段,因而,恋爱关系一旦遇到危机,就会有彻底崩溃的可能。

⑤家庭关系

这是人类组合的最古老、最持久的关系,也是最客易在大谈“工作事业至上”中被人忽略的的关系。作为一个整体来说,其凝聚力最强。俗话说,血浓于水,家庭关系是靠血缘和感情凝结在一起的,彼此之间能保持最大的谅解。家庭成员间的信息量大,传递多,沟通快,其表现在于信息互动的高度频繁、信息量剧增、沟通方式丰富多样等。

3关系沟通的“四套车”,面对这以亲疏远近划分的五大层关系圈,处于这圈层核圆点的人往往迷足其中,能够游刃有余的人并不多。看看历史,一曲《长恨歌》道尽一代英主唐玄宗在江山美人间难以兼顾的无奈,一段“贞观之治”挽不回文治武功的李世民数子争斗,处死流放的悲凉,所以,在与这各种关系的沟通中,领导应清楚自己在交流些什么,这样才能树立起交流的目标,不致于迷失方向。具体到领导在组织中的关系,应有以下几个沟通内容:

3沟通的内容与方式

(1)目标沟通。这又包括几个具体的方面:一是整体目标沟通。要使被领导者认识到各部门、个人对整体贡献的重要性,以及相互协调配合的必要性,力争把部门利益与整体目标结合起来,增强集体观念和责任感,减少部门之间和个人之间不必要的冲突;二是具体目标沟通。部门之间在目标确定时,要相互理解和沟通;在目标实施时,要相互支持和帮助;在目标冲突时,要相互调整和适应;在目标成功时,要相互鼓励和总结。

(2)信息沟通。情报信息的传达与交流也是沟通的重要内容。只有信息畅通,部门之间才能减少隔阂,化解矛盾,促进工作。一般而言,凡主动沟通的部门,信息就流畅,部门之间就协调,相互就信任,领导工作就主动;反之,缺乏沟通的部门,信息就不畅,部门之间就有矛盾,甚至发生冲突,领导工作就被动。

(3)思想沟通。部门领导一定要避免单纯本位主义思想,要多从全局上考虑问题,多从部门之间、上级和下级之间的协调合作上考虑问题,以期达成共识。对于思想观念、思想方法、思维方式等方面的差异,要通过平等的交流、启发,努力缩小认识上的差距;对于因工作关系引发的思想误会和隔阂,要严以律己,宽以待人,互谅互让。

(4)感情沟通。没有感情上的沟通与交流,就不会有工作上的合作与融洽。领导主体之间、领导主体与领导客体之间只有不断增加感情交流,取得思想上的共识和情感上的认同,才能共同创造一种和谐融洽的人际环境,工作交流、文体活动、公共交往等都是感情沟通的有效方式。

4沟通工具不拘一格。

“工欲善,必先利其器”,那领导的百宝箱中都准备了些什么“利器”来实施自己的沟通策略呢?

(1)口头沟通

人类最基础性的沟通方式就是口头的交谈。口头交谈有谈话、演讲等多种形式。

口头沟通的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下,信息可以在最短的时间里被传送,并在最短的时间里得到对方的回复。如果接受者对信息有所疑问,迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。

当然,信息被多人传递之后,口头沟通的主要缺点便会暴露出来。在此过程中卷入的人越多,信息失真的潜在可能性就越大。每个人都以自己的方式解释信息,当信息到达终点时,其内容常常与最初大相径庭。如果组织中的重要决策通过口头方式在权力金字塔中上下传送,由此,信息失真的概率就提高了。

(2)书面沟通

这种方式持久、有形、可以核实。一般而言,发送者与接受者双方都拥有沟通记录,沟通的信息可以无限期地保存下去。如果对信息的内容有所疑问,过后的查询是完全可能的。对于复杂或长期的沟通来说,这尤为重要。

一个新产品的市场推行计划可能需要好几个月的大量工作,以书面的方式记录下来,可以使计划的构思者在整个计划的实施过程中有一个参考。书面沟通的最终效益来自于其过程本身,除了准备演说外,书面语言比口头语言考虑得更为周全,把东西写出来促使人们对自己要表达的东西更认真地思考,因此书面沟通显

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