们并不真的要更换芯片，他们只要知道他们有权利换就行了。
这个阶段的危机管理通常是最富有挑战性的。经验告诉我们，在寻找危机发生的信息时，管理人员最好听听公司中各种人的看法，并与自己的看法相互印证。
第三阶段兵分两路——危机的控制
危机到来时，组织内部不能自乱阵脚，而是兵分两路：一路仍旧维持组织内部的正常运转，不能捡了芝麻丢了西瓜；另一路则成为“战时”危机处理小组，应对危机引发的各种问题。也就是说，在首席执行官领导的危机管理小组与一位胜任的高级经营人员领导的经营管理小组之间，应当建立一座“防火墙”。