我们来看一段有趣的评论：“手机专柜的前台营业员最了解消费者心理。他们总结，凡来购买手机的，先要挑外观顺眼的，再了解其时尚功能，再问价位，再问配置，再……总之千问万问，也没有一个人会问一句：‘这玩意儿打电话时好使不？’问了也要给人当土包子，为地球人所不齿。
曾有专家指出手机虽然是一种通讯工具，但其装饰品和个性时尚的作用却更重要。消费者的关注就是市场需求，就是生产厂家的研发方向，所以就很好理解防水、防震手机在2003年手机市场上的逐渐销声匿迹。应当承认它们的确偏向实用，但在外观上不能被人拿出来‘炫’，也不会有人故意将这种手机在地上重摔几下以示其个性。”
2001年接任飞利浦CEO的柯慈雷说：“飞利浦的高层大都是工程师，市场眼光不敏锐。”他们开发的“实用但不时尚”的长待机手机和防水、防震手机一样没有成为市场主流。让我们再把目光投向飞利浦的全球研发总部，一个阴森的、经常被大风侵袭的厂区，其中的混凝土和玻璃建筑群是在20世纪70年代建造的，其风格也正是“实用但不时尚”。工程师追求实用，但消费者的需求是时尚，矛盾由此产生。但消费者才是上帝，跟上帝闹矛盾的话，下场也就可想而知了。
产品质量江河日下
2006年10月，飞利浦宣布将其现有的手机业务卖给CEC后，引发出转让后的一系列员工安顿、处置、赔偿等风波。有一位自称“中国正气”的飞利浦维权组织员工在chinabyte论坛上发帖大曝飞利浦手机质量内幕，并公布各款手机型号的高返修率：“330返修率64%，855返修率88%，9@9a返修率38%，S200返修率47%，9@9d返修率43%。”
上还有很多反映飞利浦手机质量问题的帖子。“应该说买个飞利浦品牌的手机也不算掉面子，没用多久，手机表面的漆就开始剥落，整个成了大花脸。每次掏出手机打电话，朋友就说手机该扔了，等等，让我总是脸红脖子粗。但是我也很委屈，毕竟手机买了还不到一年啊。
“更令人恼火的是，手机的键盘非得用很大的力气才能按动。每次有朋友借手机打电话，我都得事先提醒——拨号码时要用力按键盘。搞的不了解情况的朋友还认为我小气不让用电话。
“当然上述问题存在手机还能用，但是总是祸不单行，手机经常出现没有信号的现象，开始还认为处于盲区，信号不好是正常的。可是时间一长，和同事朋友的手机一比，就令人不自在了，原因是在同样的地方，他们的信号满满的，就是我的没有信号。春节时，流行短信拜年，一到大年三十，朋友同事的祝福短信就如雪花般飞来，出于礼貌总是要回复短信相互祝贺，可手机总是无法发出短信，电话也打不出去，无奈只得用爱人手机发短信和打电话。”
下面是一封飞利浦手机2004年客户投诉信：
尊敬的领导们：
你们好！
我是贵公司所出品的飞利浦手机的用户，在2003年底，通过对国内外手机生产商信誉的比较。非常高兴地购买了贵公司530飞利浦手机一台。但使用不久，就出现各种质量问题。给我的生活和工作造成了极大的干扰，严重影响了我的正常工作，因此在工作上和经济上蒙受了很大的损失……在忍无可忍的情况下，我已向中国消费者协费、《中国消费者报》、湖南电视台民事直通车栏目等多家媒体反映过，就此他们一致表示关注此事，让我先跟厂方联系，有什么异议及时跟他们媒体联系，好在3·15来临之际播出。所以我现郑重地向贵公司提出退款或换其他同型号手机。具体情况反馈如下：
2003年11月1日购买，销售商：湖南省永州市长隆电脑城中联通讯
颜色：爵士蓝 530型
价格：2400元
电话：139××××××××（汤小姐）138××××××××
2003年11月3日故障：死机，按键不灵
（因当时本人疏忽，未记录IMEI号，贵公司多次打过本人电话，调查过用户满意度，贵电脑上应该有记录）
2003年11月10日处理：换手机主机一台（IMEI：351646000292490）
2003年12月28日故障：死机，侧键掉漆
维修站：长沙五一西路、泰林维修中心
2003年12月29日处理：换手机主机一台（IMEI：000238700）
PHILPS手机维修报告书工单号：NO0635035
2004年02月08日故障：死机，按键不灵，听不到收音机
维修站：长沙五一西路、泰林维修中心
2004年02月08日处理：换手机主机一台（IMEI：46000693670）
PHILPS手机维修报告书工单号：NO0800897
2004年0