训。
（3）实例分析法。
这种培训方法通常是利用拍摄手段，将店员一天的工作记录下来，然后让店员观看，发现不足的地方，再提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考，寻找问题及答案，从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力。
（4）会议法。
这是零售店管理人员培训店员的一种常规技巧，店长可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对店员进行培训，这种培训方法比较经济，也有利于培养团队精神。
3.评价培训效果
当一个培训项目完成之后，要对培训的效果进行检测与反溃对培训效果的检测可以从受训者对培训项目的反应、受训者对培训内容的掌握程度、受训者接受培训之后工作表现的改善程度、培训之后销售业绩或服务水平的提升程度等四个方面进行评价。
培训是现代商家必不可少的管理程序，唯有如此，员工素质才能提高。
四、店员的日常工作管理
（1）营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好店内的清洁工作。
（2）保持点铺、层板、层架、地面整齐清洁。
（3）店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。
（4）整理货架的物品，盘查货品是否与前晚相符。
（5）检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。
（6）将补充款式按陈列方式摆置到相应的位置。
（7）进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。
（8）认真开出销售小票，确保内容准确无误。
（9）按要求认真填写各种表格与单据。
（10）收集顾客提出的意见与建议信息，归纳汇总上报到公司的营销部门。
（11）协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。
（12）交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。
（13）清点货品，及时填写补货单，补齐货品。
（14）交接清楚后下班。
五、店员日常行为准则
（1）营业员可适当试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。但要保持该服装的整洁，切勿污损。
（2）不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿站着不动，应整理货品和熟记剩下的码（要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张）等，调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
（3）顾客进门时，不要马上上前介绍货品（老客户除外），以免吓跑客人，应让她先看一下。你需要暗中观察她的消费程度、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要留意断码的问题，没适合她的码就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。她若表现出对某产品有好感时，即可介绍。如：她的眼光停留在某件衣服上，用手去触摸，或快步向某处走去（她以前可能已经试穿过这件衣服）等。这时你能够很和气地告诉她“你能够试穿”。倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型。
（4）试穿时，应该拿最适合她穿的码，做到大小准确无误，以免顾客穿烦走人。
（5）揣摩顾客的心理，最好的方法就是进行换位考虑。即假设自己是顾客，那么进这家店会怎么想和怎么做。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
（6）顾客来了好几批，应接不暇时，应先接待有实力的和购买欲望强的客人；对其他顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，特别是到快付款的关键时刻（如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后你可能一无所获）。
（7）对结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。如你能够对她的同伴介绍说“这件衣服给她穿如何？”等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。但切勿伤害她同伴的自尊心，诸如“你眼光不行”等。
（8）介绍时，应坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等，否则生意告吹。
（9）顾客试穿过的衣服，在顾客未离开前，不要立即挂回去。应替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。
（10）顾客试好的衣服，应说：“就这件好啦”，切勿说：“这件你要不要？”对有购买力的客人，应多多介绍，大力推销，绝不要轻易放弃。收银时，要细心检查钱币的真伪。
六、店员的销售流程
第一步：了解顾客之需。
了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销适合其身材特征的