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第20章(4 / 7)

一个总目标完成率的分级提成制度,即总销售额完成比例不同,提成也不同,这样员工会首先考虑到整体的销售额,再考虑到个人的销售业绩。再者,店长应该适当了解员工的生活方面,并让员工之间工作以外,建立起一定的朋友关系。如鼓励员工合租住房、下班后员工AA制一起吃夜宵等都是非常不错的选择。

因此,对于一家店铺而言,不是仅仅拥有一名优秀的店长就能做出好的销售业绩来。而是拥有一名优秀的店长,并且这名店长能够把他的优秀传递到每一位员工、发挥到每一项工作上去,让店铺员工提高工作效率、让导购提高工作激情、让团队提升凝聚力和执行力。

二、店长的岗位职责

1.财务维度

(1)维持店内良好的销售业绩;

(2)完成总部下达的各项经营指标,掌握每日、每周、每月累计目标达成情况;

(3)严格控制店内的损耗,监督与改善门店各部门的商品损耗管理;

(4)合理控制人事成本、营运成本,树立“低成本”的经营观念;

(5)店内资产保管与维护。

2.内部管理维度

(1)负责超市门店的经营运作管理;

(2)贯彻执行公司政策与方针;

(3)监督超市门店商品进、出货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业;

(4)监督和审核超市门店的收银、票据输入等作业;

(5)按规定存放营业款,确保营业款安全;

(6)负责退换货、调拨货品工作并及时输入电脑或入账;

(7)负责开铺、关铺,监管收银程序及操作电脑设备;

(8)监管店铺行政及业务工作:主持早、晚会,并做好记录;

(9)编排班表,按实际情况作适当修正,并确保下属准时上班;

(10)负责门店人员的招聘、培训、离退职等工作安排;

(11)建议人事调动、纪律处分、员工晋升等;

(12)编排每周\/每月工作计划及确保各类文件的妥善归档处理;

(13)对门店员工考勤、仪容、仪表的服务规范的监督与管理;

(14)保持门店的清洁卫生,营造良好的购物环境;

(15)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气\/工具)的正常运作;

(16)具有高度的安全意识,加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作;

(17)迅速处理突发的意外事件,如火灾、停电、盗窃、抢劫等;

(18)清正廉洁,拒收供货商任何贿赂;

(19)授权助理处理店内事务。

3.顾客维度

(1)保持员工工作的高效率,维持门店良好的顾客服务;

(2)有效处理顾客投诉及合理要求;

(3)建立顾客与公司良好关系;

(4)建立顾客联系档案,以便更好地服务顾客。

4.员工学习提升维度

(1)组织、实施培训,定期对员工进行培训教育指导;

(2)员工档案建立与成长规划。

店长的工作重点:作为一个店长,不能被定位为促销员或领班,如何培养他就是老板这种心态,跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术;作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节都要留心。店面运营通常分为三个时段:

营业前:

首先,开启电器及照明设备。

其次,带领店员打扫店面卫生。

第三,召开晨会。

(1)公布与传达公司政策及当天营业活动。

(2)分析前日营业情况,员工的工作表现。

(3)培训新员工,交流成功售卖技巧。

(4)激发工作热情,鼓舞员工士气。

第四,清点货品,专卖店要清点备用金。

第五,核对前日营业报表,传送公司。

营业中:

(1)检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌。

(2)专卖店的店长需督导收银作业,掌握销售情况。

(3)控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。

(4)备齐包装纸、包装袋,以便随时使用。

(5)维护卖尝库房、试衣间的环境整洁。

(6)及时更换橱窗、模特展示,商品陈列。

(7)注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生。

(8)及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

(9)收集市场信息,做好销售分析。

(10)整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

营业后:

(1)核对账物,

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