1.房地产销售团队的任务和目标
组成房地产销售团队的任务和目标是什么?这个问题听起来似乎多余,但事实上在计划的初始,花在设定目标上的时间,对团队是否能够成功达成目标具有决定性的影响。该问题的确定使销售经理清楚成立团队须解决的问题。
企业在不同的发展阶段对销售队伍的要求(即销售团队的任务)是不同的。企业发展初期,公司只有产品而几乎没有客户,这时销售团队的任务就是努力寻找目标客户,实现销售。当楼盘开发基本完成后,这时销售团队的重点已不是开发客户,而转移到维护客户关系,保持长期交易的阶段了。
房地产销售团队目标必须以公司目标、市场特征和公司在这些市场的预期位置为前提。要考虑到人员推销在市场营销组合中的独特作用,它能更有效地为消费者提供服务。人员推销是公司最花钱的联系和沟通的工具,然而却又是最有效的工具。
(1)安排热身会议。
团队成立初期,会议是增进团队精神及适应团队工作的一个好方法。安排一系列的热身会议,让团队成员能彼此了解,并对团队目标有一致的看法。要使每位成员对团队所交付的任务和即将面对的问题都有清楚的认识,同时在决定如何组织团队前,评量所有的可能性。最后,讨论和决定完成每个阶段性任务的期限。
(2)分析目标。
目标会因团队是否要推选一套行动方案、是否要从事或推动某件事而有所不同。
(3)目标可以设得高一些。
有野心的、具挑战性的目标比起较小而明确的目标更具激发力。要确定地令每个人皆参与设定自己的目标,同时也了解团队的共同目标。另外,对团队的任何需求不可妥协。要找出兼具适合团队工作和优良专业技能两项条件的最佳团队组合。
2.房地产销售团队的环境支持
相对独立的团队往往会取得成功,但是几乎没有团队可以完全独立于机构之外。机构可满足团队和公司的需求,必要时为团队提供必需品,因此需在机构内培养良好的关系和支援制度。
(1)提供基本支援。
大部分团队皆由所属的机构提供技术和行政上的基础资源。团队内另设会计部门通常没有意义,尤其是当外部的财务控制限制了团队的财务支出时。
(2)与管理阶层建立联系。
所有的团队都需要来自总公司高层人员的支持。团队需要的3位关键人物为:主要的业务相关者(工程部、设计部的经理),必须向其作报告的部门或业务的领导人(营销总监、主管营销副总),以及控制团队财务预算的人(财务经理、审核经理)。他们的角色是监控和核准团队的活动,并确保可得到所需要的实际支援。因此,要与这些管理人维持畅通和稳固的沟通管道,对于房地产开发项目来说,这件事显得更为重要。
3.房地产销售团队的合作
成功的团队合作的基础是信赖。团队在互信的基础上会欣欣向荣,所以在团队成立的初期就必须建立互信。可透过授权、开放透明的行事方式及意见、允许信息的自由流通来促成相互信赖。
(1)授权的形式和各种性格特质。
授权代表有两种形式:任务代表及职权代表。团队要培养互信合作,需要实施这两种授权。将每个计划打散成多个任务或目标,赋予个别的团队成员。然后充分授权,除非有迹象显示目标将无法达成,否则不要介入。但要要求成员随时告知进度,以便经理掌握进度,然后放手让他们做下去。
授权前要认识各种性格特质:
[1]能够做、喜欢做。这是理想的授权人选,乐于接受任务,愿意负起全部责任,而且也乐于向他人请教,并采纳建议。
[2]愿意做,缺能力。开始执行指派的任务前,这类人需要先予以鼓励和适当的训练,弥补经验的不足。
[3]能够做,讨厌做。这类人不愿意学习或接受他人的意见,这种性格的人根本不适合团队,因此不会是一个好代表。
[4]不能做,讨厌做。除非缺乏意愿及能力的缺点被克服,否则这类人将会是失败的代表,而且他们可能需要调整事务。
(2)开放透明的沟通。
团队合作和保守秘密是不能兼顾的,所以说,一位不会和团队成员开诚布公的房地产销售经理,无法让团队成员发挥最佳潜能。
应定期和不定期地安排“有话要说”的会议,以此作为沟通的管道。成员会因彼此了解而解除戒心、放松心情,这有助于培养忠诚和凝聚力。试着在适当的场合,充分开放所有与团队任务有关的信息,如数据、事实、议程或记载成员个人对整个计划所应负责的备忘录。但是有件事要放在心上,那就是将来一定会有必须保密某事的时候。
(3)鼓励成员发表意见。
每个人在团队工作时,一定远比一个人独自工作有创意。鼓励公开讨论意见,并确保每项意见都受到聆听