在社会越来越自由开放的环境下，品牌面临消费者忠诚度下降的问题，企业也面临多元的沟通对象，除了媒体之外，还有投资者、员工、利益团体、政府、社区、社会大众……因此，公关产业专业化的分工也越来越细。对产业知识的了解是企业选择公关公司的关键，知识与经验的累积也将构成竞争优势。我们如果能够在更多元的对象上具有更扎实的知识与经验，那我们就可以成??该领域的佼佼者。
五、发展新服务策略
随着社会与趋势的变迁，许多新服务需求的兴起，例如本土品牌建立、数字化公关、议题管理、危机管理、并购案沟通、企业变革沟通，或投资人关系、CEO个人形象、协助本土企业建构区域性与全球性品牌……这些深度思考的公关操作，都成为公关产业提升专业层次以及可以思考的未来发展重点。
当公关思考的层次及专业度提高之后，好的人才就比较愿意投入，员工们会觉得有学习成长的空间，相对的士气自然提高，流动性自然会降低，同时也可以吸引到重视品牌、尊重专业的客户的青睐。拥有门当户对的客户及良好的环境，再给员工以适当的培训，随着客户服务机会的磨炼，一切将自然淬炼出一个不断向上提升的团队，相互砥砺，进而创造出具有独特价值的公关公司。如此一来，我们才能跳脱台湾公关产业杀价竞争的威胁，成为继续引领产业趋势的领导品牌。
如何让企业周年庆真正发挥效果？
UPS100周年庆系列活动
王馥蓓 奥美公关台北企业公关事业部总经理
黄有菁 奥美公关台北企业公关事业部资深专员
“喂，请问是奥美公关吗？我们公司今年成立20周年了，老板想要大大庆祝一下，你们可否来提个案子？”
每年我们都会接到类似的电话，来自潜在或现有客户、集团兄弟姐妹，或是认识的亲朋好友，非常热心地介绍企业周年庆的案子。在拜访客户之后，我们发现一个真理：最在乎或是最想做企业周年庆的人，通常都是企业的大老板。
对于企业周年庆，大老板们最常有的想法不外乎“公司好不容易做了这么多年，当然要好好庆祝”；许多总经理也会觉得“这是公司的重要里程碑，我们一定要告诉大家”。身为企业公关或营销主管，当然也就责无旁贷，开始奉令执行周年庆各式各样的活动。大家也就糊里糊涂地忙得要命，最后花了一大堆的预算，但是常常搞不清楚：企业究竟得到了什么成果？
为什么要有企业周年庆？
上述的现象是许多企业周年庆的正常写照。面对每隔5年或10年就来一次的企业周年庆，我们建议不要急着跳进“大老板的迷思”，反而先回归几个非常基本的问题：为什么要办企业周年庆？企业周年庆要对谁说话？又想要庆祝什么？（我敢发誓，很多人一定回答不出来。）
永续经营是每一家企业所追求的目标。在经过一段时间的奋斗后，周年庆的确给企业一个绝佳的机会，庆祝过去的经营成果，并规划未来的努力方向。因此，在许多情况下，企业周年庆其实是提升员工向心力最好的机会。企业可以借此表达对员工的感谢，宣扬公司的价值与文化，勾勒未来发展愿景，进而激励全员共同全力以赴，再创佳绩。
从强化品牌资产的角度来看，周年庆也提供了一个绝佳的平台，可以强化现有顾客对品牌的偏好度。通过一系列传播活动或是善用传播工具，企业可与顾客共同回忆美好的品牌经验，亦可以表达感谢之意，甚至特别针对长期支持的顾客提供相关的回馈，当然，对于潜在顾客或新顾客，企业也可以周年庆为理由，创造试用或是接触的机会，让潜在顾客得以认识进而认同该品牌。
另外，企业周年庆也是企业善尽社会责任的好机会。无论是企业做公益、赞助活动，还是进行小区服务等，这些企业社会公民的善举，都可以提升企业的声誉，进而强化利益相关者对企业的好感。
让周年庆真正发挥效果--UPS100周年庆系列活动
在厘清周年庆的目的、沟通对象与可行的方向后，企业即可以开始真正规划周年庆活动。我们特别以UPS100周年庆系列活动为例，说明如何让周年庆发挥真正效果。
背景：UPS百年历程
UPS成立于1907年，为一家发迹于美国西雅图的快递企业。从刚开始用自行车递送包裹，到后来发展为自有航空公司，UPS逐渐从美国拓展至200多个国家及地区，成为一家全球企业。
近年来，面对日渐庞大的包裹量，UPS大量投资在信息科技上，甚至拥有专属人造卫星。除此之外，UPS也开始策略性地收购物流公司、金融机构、渠道商，企图全面掌握物流、信息流及现金流，成为客户“一次购足”供应链解决方案伙伴，并更进一步以“整合同步商务”为愿景。
目的：对内强化企业文化，对外强化品牌偏好
在2007年，UPS正式迈入100周年，却也面对许多待处理的课题。从内部沟