像是从一个模子里刻出来似的。要想真正取得成功，我非常同意我的同事、奥美公关负责美国公司事务的执行副总裁--迈克尔·哈査夫的看法：
“这群人，不仅要聪明到能迸出大创意，而且要聪明到能让客户与团队都觉得那是他们产出的创意。”
寻找台湾公关业的新出口
丁菱娟 奥美台北公关事业群执行长
台湾地区这几年的发展让很多人总有一种说不出的“郁卒”感，不快乐的人变多了。有些人感慨台湾的边缘化，但是景气的时候也有人亏钱，不景气的时候也有人赚钱，不要忘记台湾人旺盛的斗志。最重要的，还是如何走出自己的路。
的确，在这儿我们面对台湾政治的纷纷扰扰，金融体制失序、薄利时代来临、人才外流……这些问题，导致企业的经营越来越困难，当然有不少企业纷纷出走。但是身为台湾领导品牌的公关公司--我们不但没有悲观的权利，反而要引领潮流，看到愿景，期盼沉浮之后，再创辉煌。
公关是一个进入门槛低，但经营门槛高的行业。或许是经济不景气的关系，近来市场上小型工作室纷纷涌现，同业削价竞争厉害，客户的竞争压力转嫁到代理商身上，而他们的期望值也变高了。因此，员工的压力与挑战变大了，没有随公司或环境成长的员工自然看不到愿景，工作辛苦得不得了，于是纷纷想要离开这辛苦的行业。而员工的流动性高，相对的服务品质必然起起伏伏，资深人员若跳下去补洞，也就更苦上加苦。这些恶性循环在不景气的时候更加明显，对于公司及产业来说都是不健康的发展。因此，能带给员工对公关产业的愿景与未来生涯的发展规划，才是公关公司决胜的关键。
因此，经理人对于未来的发展必须要有两个层次的思考：一是专业服务层次的提高，二是人才的培养。这两个目标其实是环环相扣的，当专业层次提高，员工的学习空间就会自然放大，成就感及自信度提高，流动性自然降低。有人才与深度，这个产业才能蓬勃发展。所以想要达到这两个目标，我认为应该要朝以下五个方向来努力：
一、从CEO的观点及企业竞争的角度出发思考策略
台湾公关产业的服务内容如果只是维系媒体露出，那格局自然缩小。我们必须要站在企业端来思考这一问题。也就是说，现在客户面临的是全球化竞争的结果，世界被铲平了，企业的难题是如何面对全球的竞争，赢得消费者的信心与支持。因此当我们提高层次来思考客户的问题，当我们公关产业的使命是帮助客户发展企业策略，增加市场的竞争力，我们就可以和客户的CEO对得上话了，进而了解CEO的观点，甚至成为客户不可或缺的伙伴。此时我们的公关策略就可以与客户的业务目标接轨，甚至帮助客户解决沟通障碍或增加销售。而思考角度也将由产出观念转向结果与影响力为出发点，而不只是局限于解决客户单一的媒体露出问题。
二、发展数字公关的策略
随着Web2.0时代的来临，我们公关产业要如何在“网络成为全民媒体”的趋势下，协助客户在网络上沟通信息、传递信息，进而影响消费者变得异常重要。如果说现在的时代是用这样的方式及媒体在沟通，身为信息沟通专家的公关产业怎能不注意这项趋势的发展？他们将对公关产业产生什么样的冲击？如何了解他们的思考逻辑、运作、进而合作？客户的品牌将在网络世界如何被建立、被沟通以及进行危机管理？虚拟世界的网友，其思想、行为模式又是什么？现在有越来越多客户要求我们在网络世界里监看网友们对客户的言论、意见以及观察对品牌的影响，并提出适当的营销及公关计划，以期能与网友互动，维护或创造品牌。这些都是我们急需思考发展的策略。
三、扩展区域性的网络与人脉
国际化的竞争愈演愈烈，因此拥有全球网络资源的跨国性组织就显得非常重要，这样客户在哪里，我们的服务就可以跟到哪里。我之前服务过的一家台湾知名企业要在大陆完成渠道建设，希望公关公司能帮得上忙，于是我们台北的团队与大陆的团队开过视频会议后，在客户企业的总部--台北提案，与客户沟通、拟定策略，最后由大陆团队执行完成，不仅节省客户的时间与金钱，并且顺利完成使命。奥美全球很多国家和地区都是这样为客户服务作业的。这样的作业模式，不仅拓展了员工的视野与人脉，员工的成就感与归属感也提高了。
四、累积多元沟通对象的知识与经验