及媒体沟通，并提出具有创意的规划，是我们可以努力完成目标的部分，但最后整个案子成功与否，明星本人的态度也是一个重要的因素。但说真的，这一部分我们可以掌控的部分相对比较小，如果碰到像橄榄球界的特雷尔？欧文斯之类爱乱发飙、乱讲话的家伙，我想即使有再完美的计划，结果也一定不免蒙上一层阴影，这时考验我们的，就是另一个危机管理的课题了。但如果有幸碰上像科比或王建民这般亲切并全力配合演出的大牌明星的话，那么完美的结果就指日可待啦！
所以，阁下想加入公关业？
柯颖德 奥美公关北京副总监
唐施红（译）
一名出色的公关人员应该具备哪些素质？奥美公关国际集团中国区总裁柯颖德（Scott Kronick）与你分享奥美负责人及客户对这??问题的种种回答。
大约16年前一个阳光明媚的星期六下午，奥美集团大中华区董事长宋秩铭来到我在台北的办公室。他身着休闲服，手指中夹着一根香烟，笑着说道：“公关人员真是一群特殊的人。”
当时，我从事公关工作已经6年，刚到台湾，在TB的领导下工作，雄心勃勃，年轻气盛。那个月是我连续第三个周末在办公室加班。TB接着问道：“你能写一篇文章，谈谈你认为一名出色的公关人员应该是怎样的吗？”
我当即写了篇文章，描述出职业生涯中遇到过的良师益友的种种优良品质。我列出的特性包括“博览群书、生性好奇、有使命感、善于解决问题、工作努力”等等。
4年之后，当我有幸在中国大陆创建奥美公关时，这一话题又再次被提及。时任奥美台北广告副董事长、被所有人称为“大哥”的叶明桂被暂调到中国大陆来时，奥美公关在北京只有两名工作人员。在享用可口的晚餐时，他以揶揄的口吻问道：“你现在身负重任了，有什么打算？”我说，我打算先争取到一些客户，再物色一些人，然后着手发展业务。他微微一笑，有礼貌地轻声说道：“是吗？你真的认为这是成功之路吗？”
他接下来提出的问题对奥美公关之后12年的发展模式产生了深刻的影响。“你的用人策略是什么？”他问道，好像我在来北京之前就该想好这个问题。
事实上，我们行业人员的录用已成为一个被动的过程，我们要变被动为主动，只能以一种有纪律的系统方式让征才成为首要之务。人们来求职，我们对他们进行面试、筛选、测试，如果都通过了，就录用。那么我们把这个过程颠倒过来又如何呢？我们是否可以先初步确定要招募敢想敢为的人才，明确我们想要的人员的素质和特点，然后再像对待我们的客户一样，主动去争取这些人呢？如果我们真的要采取这种积极主动的方式，我们首先要做的是，明确我们要找何种素质的人才。为了完善我在这方面的想法，我曾向一些上司、同事和客户询问过他们认为一名出色的公关人员应该是怎样的，他们的回答和公关的定义一样不尽相同。
时任奥美亚太区董事长的杨明皓的回答是：“以完美无缺的操守赢得客户毫无保留的信任！”
“今天发掘一个故事，明天再来一个，这已然成了流水作业了。”琼斯·戴律师事务所的全球公关经理大卫·佩特伦评价道，“客户需要专业的从业人员具有前瞻和预想的能力。关于一个重要的产业话题，今天的故事如何？下周呢？半年后呢？在哪些方面（客户）能成为这些故事的一部分？我们如何帮助他们恰当地定位，使他们今天对这个话题的表态，能跟上该话题的发展变化？把这几点结合起来是很难的，客户希望与能经常以这种方式考虑问题的人共事。”
奥美公关美洲区总裁保罗·希克斯说：“公关人员需要有很强的服务意识，我们都是在从事帮助客户解决问题的工作，但要采用让客户满意的方式。有时，知道怎么做是对的比较容易，但要说服客户这样做就难了。这需要机智、外交手腕和永不气馁的态度。但最重要的是，这需要对服务业的了解。这并不是说要采取屈从的态度，而是要思考周详、有文化敏感度，同时抱有积极的处事态度。”
“高度触动人心，”奥美亚太区的肯特·沃泰姆（Kent Wertime）补充道，“由于世界弥漫着老王卖瓜，自卖自夸的声音，它需要一群对客户或对公众都能以真诚之道打动人心的专业者。深谙触动人心之首的人拥有正确无误的情感指南针。”
奥美公关全球研究部主管珍妮弗·斯科特（Jennifer Scott）博士说：“公关专业人员要广泛地理解传播策略--而不是只注重媒体关系。此类人员必须了解市场动力所在--若干情况会导致一系列的变数。公关人员还要能掌管细节，一丝一毫都不放过。既要聪颖、有好奇心、思维开阔，又要能掌管细节--是兼具策略与执行能力的人。”
“精明能干，有政治敏锐度，充满激情。”奥美公关上海业务主管 Michael Chu如是说。
当然这里是有一些共同的素质，但事实上，公关行业并不要求从业人员都