将资料解读的过程比拟为在描绘会员心理国度的地图，而且是个时时变动、毫无固定经纬位置的国度，而解读地图上的每个点（数据），就像是从测色盲的图卡中所读出的数字般既清晰又模糊，唯有结合其他的点（资料）以及时空背景一起解读，才会发现具深度的解释（行为现象）。简单来说，大部分营销人员是通过资料来“编”一个可供老板接受的故事，并支持自己的营销主张（策略），而我们却是期望通过数据“读”出一个属于卡会员自己的故事，来供客户（美国运通）作规划会员活动的参考。
所以，在2006年我们将“学学文创”的课程加入兑换产品，看似只是营造市场上的话题，但其实是有计划性地将兑换产品的触角扩展到新的领域。
在经年的合作默契以及逐步建立的共识下，逐年成长的美国运通卡积分兑换率是个令我们欣慰的结果，更是令客户满意的事实。这同时也让我们理解了，为什么很多竞争对手的红利积分兑换计划手册老是让人误以为是信用卡邮购型录，究其个中缘由，设身处地为客户设想并非难事，而困难的是，当某种特定的营销活动成为常态，营销活动的原始精神多半会流失，也因而使得“从客户的角度看事情”成为惠而不实的口号在公司内部流传。
美国运通知道诉求“实用性”才是会员需求
从企业经营的角度来看，卡友愿意兑换多元化的产品，对于降低红利的兑换成本有很大的帮助。因为卡友多半会希望发卡银行通过免费停车、现金回馈或赠送航空里程等高成本的方式来展现回馈的诚意。当然，这些高成本的兑换产品受到卡友的青睐还有另外一个原因--高实用性，就好比市区停车场免费停车，可兑换使用的地点多，并且可立即兑换，这种实时的回馈体验虽称不上“尊荣”，但至少也算是“礼遇”。若是兑换个进口压力锅或是小熊维尼被套，兑换渠道不是通过电话、传真就是网络；兑换过程不外是对计算机语音报上自己的身份证号，再和客服人员重复核对个人资料，要不就是在计算机上输入卡号，然后便望着登入页面开始回想：密码是什么？更别提花费一番工夫后，收到和自己日常生活习惯完全格格不入的产品，还要费心找地方收藏。所以，光是依赖五花八门的兑换产品，无法达到降低兑换成本的目的，因为不实用的兑换产品不仅占用私人的居家空间，而且到最后不是被丢掉，就是流落到办公室被毫不珍惜地使用着。
我想，没有一个品牌形象，在带给消费者这样的使用经验后还能留给消费者正面的感受吧。
最后，我必须诚实地说，成功的经验不见得能被复制，不仅无法放诸四海皆准地套用在其他发卡银行，即便是原班人马再次合作，也很有可能无法再次适用于美国运通卡会员，因为人生有不同阶段之分，而不同的人生阶段是难以用人口统计资料（如年龄、性别、收入等等）来辨别的。因为，假如会员今年放着水晶酒杯及藏着红酒的书房，已计划在明年布置为刚出生的小孩房，那么会员明年翻着兑换手册时心中所打的算盘，必定会和今年不一样。
执行前需厘清“可能性”与“实用性”
对于新年度的美国运通会员酬宾计划，虽已有数个精彩且独特的不同点子在脑海中跃跃欲试，但我们同时也明白，“Think outside the box！”并不是在说“可能”（PPossible）就等同于“可行的”（Pratical），就如同“人类在月球上是可能且可行的”，但“人类在月球上居住是不可行的”，将人送上月球和在月球上居住，这两个不同目的所需要的考虑是截然不同的。身处创意产业，整日受无数个精彩点子的冲击，我们很清楚，这世界只有无限的可能，但实用（执行）价值并非无限，有时点子再精彩，我们也只得选择擦肩而过。
美国运通视卡片持有人为会员，而非一般银行所称的卡友，美国运通认为每个人一旦持有美国运通卡就如同参加了一个俱乐部，美国运通会提供最贴心以及最个人化的服务与相关活动。
学学文创志业是台湾第一所“经济部”核可的文化创意产业育成机构，它提供由意识到技能的美学通识教育。2007美国运通会员酬宾计划提供以下课程，轻松以4300积分起即可兑换（每烈元可兑换1积分），包括“??学就上手！品味葡萄酒”入门班、“品味葡萄酒”进阶班、“懒人厨房Lazy Kitchen Fairy Home”、“色彩搭配工作坊”一般大众班、“NT$500元课程费用折价券”。
多数美国运通会员习惯将积分直接兑换机票里程数或是全球酒店住宿，但是美国运通期待的是给予会员更多元化的选择与服务。因此自2005年开始，客户更加将兑换商品精致化，并同时搭配酬宾手册的设计，成功地于2006年提升31%的商品兑换率，美国运通会员更颇表赞赏。