另一方面，当客户方面人员发生变动时，代理商经验丰富的团队就成了无比重要的稳定力量，这对于代理商或团队个人都是一种肯定与成就，是一种只有用时间才能投资出来的价值。
给客户的建议
平常心看待代理商的人员异动
没有一个客户喜欢与人员不断变动的代理商合作，其实也没有一家代理商愿意内部的团队失去稳定。然而由于前面提到的原因，所有的代理商都在面对相同的难题，是环境带来的必须承担的现实。如果为你服务的团队异动频繁，请与代理商的管理人员讨论，找出有建设性的共识来因应与面对。
不要轻易更换代理商
对于代理商人员流动，“换一家”似乎是最简单的解决方式。其实，如前所述，每一家都大同小异，你可能过三个月一样要面对另一家的高流动率。如果没有其他因素，建议不要把换代理商当做解决方案。
代理商都是团队作业，业务的背后还有创意、制作及其他后勤人员，这些人对于你的品牌乃至于执行细节都有一定经验与掌握度，他们不可能同时全部离职。切断了合作关系等于切掉了这一切的累积。面对一家新代理商，不只是这些基础工程的重新架设，不同代理商不同的思考方式与作业语言也需要很长的磨合期。
更换代理商是个大工程，请务必在深思熟虑后作这个决定。
珍惜为你服务的团队
我们看过太多的例子，只要客户与代理商关系紧密、合作无间、互相尊重与信赖，带来的品牌表现与成果一定丰硕。其实要充分利用代理商的团队非常简单，只要客户适时表达体谅与肯定，以及一定的尊重，代理商便会死心塌地，掏心掏肺，把最好的一切贡献给客户。我一直觉得这样的客户才是最高明的客户。
请珍惜为你服务的团队，其实代理商的工作本来就很辛苦，人员的维持原本就不容易。只要多一点点理解与体谅，他们一定会投桃报李，而且也会非常有助于降低代理商团队的流动率。
企业内部要树立清晰的品牌规范
从企业内部角度，由于人员变动也在所难免，在品牌经营的持续性与一致性上，就需要有一套清楚的规范。请与你的代理商合作，为企业建立一套清晰的品牌蓝图，从品牌定位与品牌个性的清楚描绘，到执行层面的品牌识别规范，都应该形成共识以及完整的文件，才不会发生品牌面貌跟着人员一起变的状况。这必须被放在企业的战略层次上看待，是不可撼动的根本。
其实前面所提出的建议，都只是代理商与客户合作的基本准则，其实并不新鲜，只是在目前这个加速变化的时代，显得更为重要。其实这些都是不变的道理，希望有助于客户与代理商携手努力，对抗这个千变万化的市场环境。
服务宝马十二年
宋宗诚 达彼思广告北京董事总经理
在汽车圈子、公关圈子，还有公司和朋友圈子，大家都用“他（们）是做宝马的”来介绍我和我的几个伙伴。当然，大家这么说是一种赞赏。对此，我要感谢客户、感谢奥美、感谢我的伙伴们，大家一起风风雨雨走过了这么多年。
宝马于1994年在北京设立代表处，奥美公关于1995年3月进入北京。在奥美北京公关正式开张之前，公司就已经通过奥美香港给宝马发稿子。1996年4月我加入奥美公关时，双方已经有一个聘约合同。宝马是奥美北京公关的第一个长期客户。尽管从2006年1月开始，因为我本人转调到“我是大卫”广告公司的原因，宝马的业务也转由“我是大卫”签约，但是汽车圈内仍然习惯性地说奥美在服务宝马。因此，宝马是奥美北京公关领域内服务最久的一个客户。2005年年底，客户在“合作十年”之际召集了一次比稿，历经曲折仍然选择了继续和我们合作，服务宝马十年的纪录扩大到十二年，而这个纪录还在延续。
交代了以上基本情况，我不愿意陷入更多细节。我主要想分享的事情有两件：第一，如何保持长期客户，保持新鲜感，保持价值；第二，服务汽车客户的一些个人心得。
我认为维护好一个长期客户必须做到：
1.选择正确的行业和正确的客户
从新生意开发的时候，就要判断清楚这个客户是不是我们愿意做十年、能不能做十年的客户。宝马的例子也许过于极端，可遇不可求，但我认为这恰恰说明，我们必须与成功者同行，与缺乏竞争力的客户合作很难长期经营下去。我们这个行业很少有机会扮演救世主，为了我们的名声、人才和知识积累以及经营效益，我们应该加强对客户的选择。
2.永远把现有客户置于新生意之上
维护老客户的成本比开发新生意要低很多，这不意味着老客户不需要呵护和投入。我跟客户说过：“我们一直如履薄冰地服务宝马，想象着客户有可能在下个月解除合同。”只有抱定正确的心态，才能让客户感受到我们的热情和忠诚，才能长期得到客户的认可。其实，随着市场的发展和客户的壮大，服务??久的客户