环境已使我们的营业方式发生变化。互联网加快回应的速度，但通常也取代了人性化的往来。当创意以电子邮件传送给客户，或要客户从那些用10号字体写出的五个长句中了解创意理由的时候，我们也屈就于业内常见的“要么便宜给我服务，否则我找别家解决”的现象。即便如此，部分客户甚至仍会亲自下海，兼管摄影或充当模特来节约成本。
广告业竞争越来越激烈，业务范畴越来越多，而且提供利基服务。然而，总有其他优秀人员在追逐你的客户。许多人已与你的客户建立了稳定关系和初步合作，当中甚至还有过去的同事、朋友和业务联系人。他们已经建立或加盟新的小型广告公司，承诺更好的作品与自由度。许多人还以低价服务打动你的客户。
那么，伙伴关系已走到尽头？还是代理商可以领先一步，针对当前客户需求重新定义“伙伴关系”？我们还能赢取新老客户的信任吗？还能加强联系，最终为伙伴关系和品牌交付双赢的结果吗？最重要的是，代理商如何才能在业务成长时，不用担心与客户的伙伴关系持续多久，或者随时需要加入比稿的简报会议？
现今，代理商从管理层到普通员工的各个层面都扮演着越来越重要的角色，以便示范、说服、教育客户一个重点：代理商完全了解客户所承受的来自所有利益相关者的压力。同时，代理商正清晰定义一个长期发展计划，用更好的团队构架与流程帮助客户完成目标。如果没有简单流程，客户甚至不愿与你分享更高层次的商业情报。同样，代理商也希望通过提升客户的销售业绩得到回报。
为了赢得客户尊重，代理商还要试图成为多面手。首先，他们必须成为客户的眼睛、耳朵和大脑。代理商不能只根据客户简报工作，而应在简报中注入更多价值。例如，完善的基础工作、有用的点子、最佳的实践、扮演行业思维领导人等。甚至还要到互联网上寻找创意，观看YouTube也许能给你一两个启发。对市场、竞争和消费者的立场有整体了解，掌握大概念，理清不断变化的消费者趋势和品牌理念。
要求最严格的客户也是对业务最富有激情的客户。更多的代理商对他们的业务活动表现出兴趣并且参与其中，越早介入越能建立更成熟的伙伴关系。作好准备，了解他们的历史、交易或筹建过程中遇到的困境与机遇，这样任何客户都会对你付出的热情表示赞赏的（如果你能收费，就更好了）。为了完全在竞争中获胜，进而建立业务来源，必须参与新产品开发。如果有必要，还需重新考虑品类的新机会并要始终保持全力以赴的心态。简而言之，代理商团队如果能够站在客户立场，与他们分享自己的所学所想，定能攻破部分障碍，建立更有意义的伙伴关系。
原创性
许多客户还追求原创性，不仅是创意方面，还包括表达方面。客户不喜欢冗长的陈述、评论和结果，那些东西不能提供新鲜的知识、视角或拓宽思路的想法。要知道，有时就连媒体或调研公司，对从调研、竞争综述和品牌形象报告跟踪中提供的数据也感到难以理解。你会发现，不少报告摘要或汇报根本不能准确描述你客户的业务，而仅是不断重复研究那些事实和数字。
一丝不苟的思考必须变成扎实稳固的策略和创新理念，这样才能让他们跻身竞争前列。客户总喜欢新的创意，而不接受过于传统的想法。你很快会发现，最苛求的客户会欣赏你坚持不懈，以获得更好结果的做法。例如，奥美的区域网络或其他WPP公司可通过独有的研究、专业意见以及区域调査，为你提供额外的知识和原创性。
原创性能帮助我们在考虑客户的时间和想法的同时，集中表达明确的观点与理据，加深客户的印象。超越客户的构想一与众不同，新鲜和精确。这样所有客户都会发现并认同你是一心奉献的伙伴，最重要的，他们会对你的工作拥有更大信心。如同消费者，未来品牌成功的关键指标在于跃居心头的第一认知度。客户的第一认知度反映了他们对代理商的专业经验，以及对代理商作为解决方案提供者，为推动他们业务成功所作贡献的肯定。
简洁性
了解简洁性的代理商还能与客户建立更好的合作关系。简洁性能减少官僚作风，保持流程的简单，让所有人的生活更轻松。冗长的电邮，无休无止的讨论，组织无序的会议，混乱的预算以及含混不清的理据，都会令重点流失。少即是多，广告商越能通过简化事情来节约时间，他们的客户就越会对有效的运作表示赞赏。
简洁性给代理商更充裕的时间开发更多服务，如直邮、公关和互动等，为客户提供更整合的领导方向。在现在这个不断变化的环境里，代理商的主导地位和存在性会被其他业务范畴冲淡--除非客户愿意选用一站式代理商。出席任何的WIP会议，你就会发现同一张桌子上坐着另外四家公司，大家都为同一个客户服务，只是侧重点不同。但你的客户仍然希望你对他们的所有活动予以全面关注或了解，无论这件事情是由哪家公司负责。凭借简洁性，代理商能够更好地控制和简化与其他部门或业务供应商的沟通合作，