为客户带来更佳的协同效应，节约更多成本。头疼的事情减少了，代理商当然会与客户建立更可靠的伙伴关系。
“一切为了销售，否则我们一无是处”
这不仅是奥美帮助客户如何实现目标和重要销售数字的口号，同时也是我们确保我们的时间得到回报所应有的态度。面对成堆等待付钱的时间表，最后客户很难在应向你支付多少的问题上达成共识。繁忙的客户有时候会忘记他们自己的业务目标，或者因为所有人都实在太忙，所以让他们的资浅人员代为向决策人提案，这时仅仅几个小时就可能让事情变得一团糟。资浅人员的提案可能毫不吸引人，更糟的是，他们会将错误的回复带给代理商。
因此，代理商应争取更多与客户面谈的时间，和他们共同分享观点，并让他们了解最新的进展。最重要的，还是卖出提案。客户最后只为他们买到的东西付钱。我们肯定不希望不确定性和主观臆断妨碍一切，也不希望白白浪费几百小时而毫无成果。
代理商还必须显示出能够以任何代价、在任何级别保留出色员工的能力。许多客户认为团队成员频繁更换是件极其烦恼的事。随着时间的推移，他们需要能够了解并拥有同等工作热诚的合作伙伴。
享受乐趣
最后也非常重要的是，充满乐趣地经营客户的代理商会让客户感觉一起工作更轻松，从而建立更强大的伙伴关系。客户真正喜欢听到的是代理商--客户团队在一起工作充满乐趣，并使生意兴隆。没人愿和一个精神紧张、处于恐惧状态的业务伙伴合作。切忌怪罪他人并一心找茬。与资浅客户建立关系，你在会谈时会得到更轻松的笑声而不是抱怨。
现在的客户实际上需要更强大的代理商伙伴。唯有能重塑核心服务、重新定义价值、发挥灵活性者，方能发现方法，把客户伙伴关系提升到新高度而成为赢家。当这一切发生时，你会发现不仅找到了尊重你，并视你为信任伙伴的忠实客户，还为自己打开了更多希望之门。
以不变应万变
变动世界中的客户与代理商关系
王直上 奥美广告上海客户服务部总监
在过去这十年之内，世界变化的速度越来越快。在网络的推波助澜之下，一切的改变持续在以加速度前进，往往快得让人措手不及，无所适从。这些快节奏的变化反映在每一件事上，市场也有太多事情在瞬息万变。从整个亚太市场来看，大中华区的几个板块这几年的变化尤其剧烈且戏剧化……这些与客户服务有什么关系？
大变动下必然的小变动，是“人”的变动。对一切以人作为生产工具、一切基于人际沟通与人际合作来运作的营销传播业而言，这小变动的影响就非同小可了。无论是对于代理商本身的经营、客户关系的维系，甚至品牌经营的结果，都产生了大大小小的冲击。结果是，代理商越来越难做，客户越来越多不满，客户与代理商的关系越来越脆弱。这一切都跟人的变动有关。
广告业、传播业、营销业，本质上就是“人来人往”、流动快速的行业。所以任何一个人只要在当中做了几年，必定认识许多流动到了别家公司的旧同事、旧客户或旧代理商人员。这变动的本质原本也就是各方默认的行业特性，但在过去几年，流动速度也随着世界在加速前进。
笔者在过去三年刚好有机会在上海、台北、香港三地的奥美办公室各工作了一段时间，正好体会了三个地方原因不同，却导致结果相同的“人”的快速变动现象，这当中其实也同时反映了所有代理商以及客户所面临的挑战。
在不景气阴影笼罩多年的台湾市场，整个营销与广告业长期在压力锅中奔腾，包括客户与代理商两边，环境所带来的高压与辛苦，加上精简人力对人的表现要求提高，于是“换工作”成为人员找出路的方式。除了在不同公司间流动，人才往大陆市场流失更是不曾停息的趋势。代理商的人员变动速度加快，客户难免抱怨，但客户本身也同时在发生高速流动的现象，让代理商也胆战心惊。
香港方面在“SARS”阴霾过去之后，这几年在中央政策的大力扶持之下，经济大有起色，股市、楼市一片欣欣向荣。消费市场的荣景也带动了营销活动的繁荣，也让从业人员有了更多选择的机会。同样的结果是代理商与客户两边都在快速流动，但相对于台湾的“求生”性质，香港更多是来自于挖墙脚、跳槽等原因。
中国大陆则又是另外一种类型，关键是“粥多僧少”。高速的经济成长与市场扩大，在客户与代理商两边的人力上都形成冲击。传播行业的人力市场需求不断扩大，但过去十年整体市场所培养出来的中级以上人员其实相当有限，于是恶性挖墙脚早已司空见惯，行业本身的较长工作时间与较辛苦的工作性质，也让很多人员流向客户端。而客户方面，外商形态的企业面对的是与代理商方面类似的问题，人才因为更好的条件或机会而选择移动；本土企业则再多一个变动的原因，往往因为本身经营需随着市场状况与表现快速变动，或是来自于企业内部的政策性调动，在负责营销的团队与人员