我不清楚客户内部是否真的进行了这项问答的小实验,或是答案为何,总之,品牌定位工程就此展开。
品牌工程第一步:品牌探索
品牌内部关键人士访谈。
品牌对外所展现的特质,首先来自于内部的推手,尤其是杂志这种高端的品类,产品力的关键就是每一期的内容,这绝对跟内部人的想法有密切关系。所以,第一步就如同挖矿一般,潜入品牌内部挖掘,从创办人、发行人、总经理、总编辑,一直问到第一线的客服单位,过滤出品牌特质、品牌未来及品牌关键议题。
市场与读者群分析。
通过市场资料的搜集,了解杂志品类的竞争动态,再加上两场忠诚订户、零售与潜在读者的座谈会,找到外界看待品牌的角度,借由比对内部与外部观点的异同,过滤出品牌的机会与挑战。
品牌工程第二步:品牌共识营
研究发现不足以形成行动,重要的是参与。以市场销售数字为开场,加上内部访谈与外部调査的结果,以客观信息开启了建立品牌共识的一天。会议的重心,在于找寻“《远见》,到底是什么?”--这几个看似简单的字眼儿,在每个人眼中却略有不同,大致有十几种i全释的角度。会议中,除了进行必要的品牌扫描与品牌挑战外,较特别的是通过“品牌价值拍卖会”,将繁杂众多的意见,以一个有趣的拍卖抢标的形式,让大家更加明确真正的“单一品牌核心价值”。说穿了,其实大家对品牌价值的想法大同小异,只是朦朦胧胧,隐约不清,更难的是要萃取出“核心”。品牌共识营的一天,大家不仅找到这个聚焦的核心,相互交流的过程更凝聚了共识与向心力。客户对这部分的肯定,并不亚于品牌定位的成果--客户方林总经理说:“奥美团队协助整合《远见》内部想法的过程,更让《远见》整体团队形成了一种彼此的理解、信赖,并为未来的愿景定下共同的基调。”
品牌工程第三步:品牌定位与承诺
运用定位金三角的工具--\"Whom am I for\"\"Who am I\"\"Why buy me\"来聚焦品牌特质,也通过三个不同角度来形成品牌承诺。在调査中有一项重要的线索,指引我们发现与《远见》杂志相比同类型商业杂志的特殊之处--读者群的特质。“乐观积极,追求进步”是这群人的特质,他们通过《远见》杂志获得鼓励与能量,想要成就一个“更好的自己”(A Better Me)。因此,品牌承诺确立为“前进的动力”。这句话正式代表《远见》杂志的价值,一字不改地成为新的品牌标语(Brand Slogan)。其实,在撰写品牌定位、写真或承诺的过程中,不免有跟一堆文人比文采的压力,不过,有了理性的客观分析做基础,加上客户高度参与做助力,结果就如同客户林总经理所说:“感谢奥美团队,为《远见》注入了‘前进的动力’。”
兼具兴趣与公益的任务--天下文化“相信阅读”活动
有了《远见》20周年愉快的合作经历后,当同一集团的天下文化出版社25周年到来时,客户依然想到了奥美。这次任务较特别,客户希望以“推广阅读”作为出版社25周年庆的活动,同时推出十本经典好书。这不仅符合出版社业务范围,也更贴近投入文化事业的使命。这可以说是一个公益性活动,奥美当然也不落人后,尤其阅读本身就是我们的兴趣,创意人对此更是跃跃欲试。当创意人员的心已经开始燃烧起来,策略人员的任务就单纯多了。
勾勒阅读现象,厘清沟通对象
分析台湾人的阅读行为,我们发现当下处于一个低阅读的情况:一个月内一本书也不读的人接近四成,四成民众每年买书费用不到新台币1000元。即便有阅读与买书的行为,也多偏向功利目的,不外乎是为了工作、投资,或美容美食。多数台湾人似乎并没有阅读习惯,这跟有高度阅读惯性的客户是截然不同的一群人。所以,策略除了分析市场与构建论述外,更要说服客户“不要以自己的眼光来检视创意作品”,因为我们要沟通的人是那群不读书或读书少的人,完全不是客户这群已经体会阅读乐趣的人。很庆幸,客户愿意买单。负责该项目的武经理说:“与奥美的合作是一个很重要的‘跨界’经验,让我们试着从他人的视角重新看待阅读、感受阅读,有着很不同的趣味与体会。”
踩着既有基础加以转化
既然目标对象是一群对阅读带有功利需求的读者,不妨就以此为基石,通过一点转化,更加促进他们想阅读的动机。所以,我们尝试放大阅读的价值。阅读一本好书,可以改变人生,可以改变世界;通过阅读,人们可以穿越时空,可以拥有大师的智慧,可以体验他人的人生;阅读,可以让人无所不能。创意就由“阅读力量大”这个概念接棒发想,落下“相信阅读”的文字主旨。创意人员凭着热情,提出了相当多角度的方案,有幽默生活的、有视觉冲击的、有文字为主的,洋洋洒洒好几套,当创意充满爆发力时,精彩的演出自然可待。
努力耕耘,必能