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第14章 消费的思考(3)(2 / 3)

分的信息,而且也许像我一样已经购买了若干理石产品,根据边际效用递减规律,再让他们购买只能是降价。此外,火车站人员杂乱,导游回扣的合约难以签订,且候车室的货摊比较简陋,成本的降低也能支持较低的理石产品价格。

冲动型购买何其多

在云南之旅中,我们一行20多人,几乎百分之百地亲历了冲动型购买。其中一位老先生,仅药物支出就达近万元。我也落得个囊中空空,负债而归。

按理说,我们这些成年人,对旅游过程中容易被诱发冲动型购买早有心理预期,况且这群研究以理性人为假设的经济学学者较一般消费者在诱惑面前应该有更强的定力。如何让这些冷静刻板的学者乱了方寸,心甘情愿地掏出货币选票去选择那些本已过剩或可有可无的商品,且非常辛苦地迢迢数千里带回,然后将其束之高阁呢?

冲动型购买现象的泛滥我认为有如下几个原因。

1.信息的不对称。

到云南旅游的消费者,绝大多数是初次踏上这块土地,对当地旅游产品的质量及价格不甚了解。此外,我们来自以物价昂贵闻名全国的滨城大连,心里的价格参照系数自然不低。在有限的旅游时间内,我们的目的主要是观光游览,物品的购买只是游山玩水的一个副产品,不可能花费更多的时间及精力去刻意搜寻商品信息。信息的不对称难免出现机会主义。对这些收入层次较高的一次性购买的消费者,当地的生产者及经营者缺乏诚信的激励,其价格掺水深不见底。在世博园门前,我的一位同事遭遇一位卖眼镜的商贩,每副眼镜索价100元,同事开玩笑地还价5元钱,结果那个商贩竟尾随同事非以5元钱的价格卖给他不可。云南是药材之乡,是全国最大的玉石加工地,人们对当地的药材与玉石质量有一种很高的预期,但识别药材及玉石的品质需要非常多的专业知识。普通的消费者如要掌握这些知识,会因成本太高而得不偿失。这些具有“无知理性”的消费者容易被“国家定点生产厂”、“云南省消费者信得过单位”等声誉所诱惑,况且多数旅游产品的效用是纪念而非实用,消费者购买的多是一种心理感受,更容易忽略对商品品质的甄别。

2.“煽情”的营销手段。

旅游产业是云南省的支柱产业。1998年乘世博会的东风,云南省已经将旅游产业做得很有规模。许多企业因旅游而生存发展,许多百姓因旅游而脱贫致富。独特的地理及人文景观,使它在旅游市场具有相当的垄断力量。我除对云南旅游基础设施完善、组织体系合理有效、旅游产品丰富多样感慨外,还认为其具体从事旅游产品经营的企业及个人花样翻新的营销手段是冲动型购买形成的重要原因。

云南之旅所见到的企业及个人的营销手段用两个字概括便是“煽情”。以情动人,有情操作往往是掏空消费者钱袋的法宝。例如,卖玉石的不推销玉石而是给你讲玉石形成的过程及识别玉石品质的技术;卖茶的先不宣传茶的便宜及功效,而是清茶一碗滋润你已经干渴的喉咙;一天疲劳下来,被送到一家祖传的医院,有人免费为你做足部按摩,并提供泡脚的中药;更有那具有民族特色的结婚仪式、入洞房等游戏。被红线套住的临时新郎,面对如花似玉的“异族新娘”,众目睽睽之下,付小费时哪里还有捂住钱袋的定力。在一个少数民族山寨,我们看见为了销售酒水,竟有一个非常可爱的小姑娘频频地与游客喝交杯酒。款款深情、徐徐柔风,清醒后的消费者蓦然回首,却发现钱袋已空。

3.导游的引导及示范效应。

冲动型购买的形成中导游功不可没。云南之旅我们先后亲历了五位导游的服务。除了热情周到、业务娴熟外,他(她)们无一例外均积极地将游客带到购物的场所。归来后,一位云南的朋友告诉我,在云南,旅游公司非但不给导游工资,导游还须向旅游公司付费购买导游权。导游的报酬主要是小费及游客购物的回扣,而后者是购买额的30%。若朋友所言在云南具有一般性,那么旅游公司与导游之间的合约安排是值得深入研究的经济学课题。30%的回扣是寻租的收益,它足以激励导游者付较高的价格获取租金丰厚的导游权。据为我们提供服务的导游言,他们月薪300元左右,游客在定点厂商购物,导游可得3%的回扣。3%与30%哪个是真,是导游及旅行社的内部信息,但一路上导游巧舌如簧,将游客稀缺的游览时间缩短,千方百计地往购物场所拉游客是不争的事实。直到我们临上车前,昆明的导游还将我们拉到据说是昆明人经常购买日用品的场所,好让我们“打尽最后一粒子弹”。那家商场门庭冷落,物价普遍昂贵,我们知道这又是导游能拿较多回扣的定点商店。回顾云南之旅,导游带游客去购物场所的频率高于去游玩场所的频率。从这种舍本逐末的做法及我们日益沉重的行囊,可以折射出导游引导的魔力。

此外,冲动型购买有时源于示范效应,即一买俱买的“羊群效应”。例如,我们被多次带进玉石、药品及茶叶的商店后,店家的商品已经激不起我们太多的购买欲望,且手中的货币日趋紧张,购买

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