观察所有的受训团队,多数都是在教练宣布完规则后就混乱起来,叫着,试着,有人干脆从最大的网眼抢先通过。在这混乱中有人触及电网,不必要地浪费掉网眼资源,有瘦小的队员从大网眼中通过同样也浪费了资源,使得其他高大队员无法通过。我参加过三次拓展训练,第一次,做这个项目时,大家乱成一团,你争我抢,几分钟时间就浪费了四个网眼,最后无法完成任务,失败。第二次参加时,教练一讲完规则,我就主动大声招呼大家,让所有人安静下来做计划,分析我们所有的资源,根据每人的高矮、胖瘦,网眼的大小,各人的体力,计划好每一个人从什么网眼通过,以及通过的先后次序,虽然计划花费了我们十分钟时间,但是我们通过的速度很快。但是这次还是没有成功,原因不在我们通过电网的人出了什么问题,而是通过电网以后的人没事干,看热闹时触及电网,造成了不必要的浪费。第三次参加拓展训练时,我在第二次所做的工作的基础上,又对每一个人在整个项目中站???的位置,所做的工作全面组织大家进行了讨论,做出了让大家都明白的计划,这样我们花费了差不多20分钟的时间,花这么长时间,其他队已经通过了五六人了,但我坚持让大家不要慌,一定要做好计划,并让每一个人清楚计划。大家之所以能耐心做计划,在于我不断强调,告诉大家我以前做过这一项目,只有认真严格地计划,并保证每人都严格执行,此项目才有可能完成,否则绝无可能完成。这一次,我们这个团队成功了,整个项目的执行仅用了5分钟时间,成为了这个拓展训练基地花时最少完成该项目的团队。
在现代企业管理中,不认真理解并执行计划,我们是无法与我们的对手竞争的。计划的实施执行过程可以用一个叫做“浴盆曲线”的规律图来描述,如图6-6所示。
图6-6中,纵轴表示计划的失效率,横轴表示计划的执行过程。在整个计划的执行过程中,计划事项在早期的失效率比较高,因为最令人满意的计划本身也有不甚完善的地方,所以大部分计划由于多方面的因素还没有来得及执行就已经搁浅,这种情况下虽然计划很快被搁浅,但是并不会产生重大损失,因为还没有执行的计划并未耗费大量的人力、财力、物力。
到了计划执行的过程中,即执行中期失效率明显降低了,此时计划的有利条件和优越性已经充分显示出来,当然,计划中可能没有预见到的困难也会明显地暴露出来。这就提醒管理者,为防止半途而废,一定要坚持,因为计划既然经过了充分论证并已经投入了人、财、物去推进,成本已经增加,那么就要果断、坚决地推进执行。这时候遇到的最大困难是执行者自我逃避,所谓知难而退,这样的情况发生是人性使然,执行者总会用自己“聪明”的天性去改变已有的计划,从而使得计划不能够按照原定的进程和需要推进,即使这一阶段按计划推进了,由于“聪明”和自我发挥也可能得到与预期目标不一样的结果,所以需要可执行的工具去帮助执行者,计划的成败即在这一关键阶段。
到了计划预定完成的后期,失效率又会升高。第一方面是因为原来的计划由于时间的推移已经老化,需要被新的计划所取代;第二方面是计划没有得到执行者的坚持,到了最后关头由于放弃导致计划失败;第三方面是执行者根据自己的想法在前一阶段的执行过程中由于“自由发挥”使得计划执行到最后时发现已经“流产”,被迫放弃。
那么,我们如何在执行过程中做到“偶然失效”,提升计划的价值呢?精确管理通过信息化的工具或手段来保障计划严格执行,通过实现精确管理的可操作工具,让执行者清晰地知道自己计划的执行状况,即与目标是否一致,同时令其避免自由发挥,严格按照设定的流程去推进,从而有效保证了精确管理中计划问题的解决。
如果没有有效的工具来保证,信息传递不精确时我们的计划就得不到严格执行,这一点可以从服装产业的库存得以印证。
如图6-7所示,直营店面某顾客需要1件X款式的大码衣服,但是店内缺货。既然有1件的需求我预订2件销售出去应该不成问题吧,于是该店决定订购2件X款式大码衣服。这一信息传递到当地经销商后就会认为,一家店面要2件这样的衣服,我在该市有15家直营店可以铺货,这样我保守订购8件应该不成问题。于是,当地经销商向省级总经销商发出信息要8件X款式大码衣服,省级总经销商收到信息后,认为我在全省有25家代理商,以相同的心态保守估计市场需求64件应该没有问题,这一信息如此继续传递到厂商,厂商就会以同样的心态认为,在全国我有30家总经销商,从而保守估计全国市场需求256件不成问题,但是实际情况呢?只是一个顾客订购1件的需求。
问题出在哪里呢?因为厂商不知道下面的具体数据,于是自认为怎样怎样,做出了主观判断,这样的信息传递就好比“马鞭”一样,逐渐扩大,到了最后已经完全脱离现实。正是这样的原因导致库存量加大,耗费了企业大量的资源。
精确管理提出,企业应做到