”\\[美\\]费正清:《伟大的中国革命》,刘尊祺译,北京:世界知识出版社,2001年6月版,第278页。
毛泽东能够取得突破性进展得益于他所进行的翔实的中国社会调研,并写出《社会各阶级的分析》一文。如果把毛泽东领导革命比作企业营销开拓市场,那么,这篇文章便是一篇详细的“市场调研”,文章中对“目标消费群体”进行了精确区分。在残酷的市场竞争中,明确“谁是我们的朋友,谁是我们的敌人”,这不仅是革命的首要问题,更是中国式营销的首要问题,是关系小公司反抗大企业成败的关键性问题。
确定“朋友”和“敌人”也就是要确定“目标消费者”和“竞争范畴”。对于小公司、创业者,或者市场后来者来说,首先要明确自己是谁,自己现在处于什么位置,将往何处去;其次要确定谁是“目标消费者”,以及谁是“竞争对手”。唯有如此,才能准确地对自身进行定位。在市场营销中,确立商业模式之前,必须对市场进行区隔,对自身进行定位。试图把产品卖给所有的消费者,或者试图占领全部的市场,都是不切实际的。
而“目标消费者”和“竞争范畴”所涉及的都是“营销导向”问题,关系到两个营销战场的开辟。
中国式营销导向的第一条路径是“以消费者的心理认知为导向”。这是毛泽东军事思想中最具革命性的营销学理论基因。传统的营销理念关注的是“4P”4P是指:产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)。,关注的是产品的物质形式,关注的是消费者的人口学形式。营销理论界从未关注过营销运动可以从“解剖”消费者的大脑入手。
传统的营销理论认为顾客(消费者)是上帝,而我们认为,顾客(消费者)根本不是上帝,顾客(消费者)的“内心需求”或“内心欲望”才是我们要顶礼膜拜的上帝。“内心需求”或“内心欲望”并不是创造的结果,人的需求或欲望不会改变,只能去探索、去发现、去引导、去满足。
在我们看来,营销所做的工作类似于中国共产党在农村所做的工作。也就是说,营销活动“应该是一个向导者或催化剂”,“必须密切考察农民(消费者)的需求和苦处、希望和畏惧。只有那时,党(营销)才能表达农民(消费者)的要求,团结最大多数,尽可能缩小打击目标……”。
毛泽东后来的“灵魂深处闹革命”的理论来源即在于此。营销的终极目的是要把品牌的理念根植在消费者的骨髓里,将抽象的品牌价值转化成消费者狂热的消费欲望。
中国式营销导向的第二条路径是“以品牌竞争为导向”。毛泽东的崛起有赖于与强大的敌人--蒋介石之间的“品牌战”。在市场主宰者国民党政府的政治疆域中,毛泽东领导的共产党人对市场进行了准确的细分,集中主要精力开辟了适合自己生存与发展的“农村”市场,提出了“农村包围城市”的渠道策略,并最终确立了“为人民服务”的竞争性品牌。
小公司在大企业面前是弱者,中国企业在跨国企业面前也是弱者。而小公司之于大企业,以及中国企业之于国际企业都是市场后进者。对于市场后进者来说,在品质、价格、市场需求都已得到确立的情况下,还要防止同类和替代性产品的侵犯,因此树立竞争观念尤为重要。
全球领先的电器制造商伊莱克斯在进入中国市场时所采取的策略足以说明问题。
20世纪90年代中期,中国家电产业从无到有,成长为中国最成熟的产业之一,以海尔集团、四川长虹、广东科龙等为代表的民族家电企业在市场上占据着绝对的领导地位。在家电领域的冰箱市场中,海尔、容声、新飞、美菱等国产品牌市场占有率超过了80%,而外资的家电品牌,如松下、惠普等则普遍亏损。然而,就是在这样残酷的竞争环境中,伊莱克斯依然作出了进军中国的决定,以为凭借自己的质量品质可以实现他的中国攻略。
1996年伊莱克斯在长沙建立了第一个合资厂--长沙中意冰箱厂。然而由于轻视对竞争对手,一年以后,合资厂亏损达1.5亿元。其实,伊莱克斯虽然是全球500强企业之一,是国际家电企业的领导者,但是对于中国市场来说,他却是一个“市场后进者”,“老大”的姿态让伊莱克斯栽了一个大跟头。
痛定思痛之后,伊莱克斯决定推行中国本土化战略,针对中国家电市场中的领先者发动攻势,并将竞争对手锁定为中国家电第一企业海尔。海尔集团是中国民族企业的骄傲,海尔的营销和服务理念在中国早已深入人心。了解到这一点后,伊莱克斯聪明地打出了“向海尔学习”的口号,不仅消除了中国市场对外资品牌的敌意,还巧妙地将自己置于与第一品牌并列的位置,避开了众多对手的围攻。
事物总是具有两面性,伊利是蒙牛的强劲敌人,但却为蒙牛提供了后发优势,最终令蒙牛虎口脱险,在群雄逐鹿的中国乳业中后来居上;伊莱克斯是中国市场的后进者,但是市场领先者却为其提供了参照系。