，进行对话，因为消费者不能表达，他们就会不开心。你应该在心理上有接受负面影响的准备。负面评论不一定都是坏结果，关键在于你怎样处理。”Rick说。
“另一个错误则是认为粉丝可以买来。很多品牌不断地给粉丝一点好处，比如送点礼物收买粉丝，他们欣喜于自己品牌的粉丝数量不断上升，但是这种买来的粉丝，只是因为你给的物质好处而聚拢，并非出自对品牌由衷的喜爱，这样的粉丝对于品牌是没有多大价值的。”
Rick认为，社会化媒体营销是开放性的。“你的创意能否吸引客户完全取决于创意的好坏。如果你做了一个愚蠢的创意，那么你花再多的金钱也不会有关注度。事实上，中国的社会化媒体营销并不落后于美国，只是形式与美国不同。比如新浪微博，将Facebook 和Twitter的形式结合起来。我认为这种创新很值得肯定。”
“移动+社会化”营销的未来
现在，全球有46亿使用手机网络的手机用户，而其中有10亿是使用宽带的用户。
Rick指出，手机在亚洲的发展比在美国还快。“手机应用方面，成长最快、最蓬勃的是社会化媒体，88%的人都在用，年轻人每十分钟会发送一条信息到手机上。跟我们在中国看到的情况一样，很多小孩都在使用iPad。像iPad这样的移动互联终端发展得非常快，互联网与手机终端已经在融合，‘时间+地点’带来了更有关联性的营销。移动营销已经有了非常宽广的范畴。”
Rick认为，互联网以及移动领域发生的变化是非常重要的。随之而来的问题是：“每个人都处在剧变核心的位置。手机和各种移动互联设备的增长是惊人的，数字化媒体和社会化媒体迅猛地发展，我们应该怎么做？”
Rick给出的答案是迎合市场趋势，持续观察变化中的营销环境，积极应对。2011年Engauge与威汉集团合作，成立了数字化营销专业机构We Digital。
“以良好的合作模式共同推动数字化营销发展，不断关注未来技术的走向。”Rick说，“当投资者只是纯粹追求投资和金钱，而不是新兴的公司时，市场将会变得狂热。2002年互联网市场就是这样崩溃的。大量没有发展前景的互联网企业在没有完善的市场计划的情况下被推向市场，市场迅速膨胀，投资者一夜暴富。但紧接着众多公司倒闭，市场狂跌46%。人们开始说互联网已死。事实证明，死去的只是热钱，而互联网才刚刚起步。”
“社会化媒体”来袭
文\/闫芬 周再宇
天涯社区 社会化媒体 营销 微博 SNS
短短3天吸引3000万浏览量，骤然引发社区、微博、论坛与传统媒体联动的舆论狂潮，上亿民众一夜间集体热议……若问2010年最火的网络红人是谁？恐怕凤姐都要靠边站。“小月月”这个虚拟人物引发的狂潮正是网络时代特有的现象，由此折射出的，是社会化媒体带来的巨大爆发力和冲击力。
从社区论坛到SNS，再到微博及3G催化下的无线社区，这些当前最为人们津津乐道的社会化媒体，正影响并改变着舆论、信息的组织传播方式。社会化媒体的蓬勃发展让个人成为独立的信息集散中心--“自媒体”。信息传播更为迅速，传播范围更广，且有着很强的不可预知性，一个用户的观点经过多次转发后，有可能引起巨大的社会反响。
“社会化媒体”来袭
2010年9月的统计数据显示，中国网民网络服务停留时间中55%的时间被用于社区交友、电子邮箱、论坛、IM聊天工具，这从一个侧面反映了用户使用互联网建立社交关系的需求。从2007年到2010年，中国网络人群月均消费时间在不断地增长，其增长一方面来自于网民用户规模的扩大，另一方面则来自于每个用户平均每天在互联网上停留时间的延长。这些数据进一步体现了社会化媒体对于用户所具有的黏性。
从用户的角度来看，他们已经不再满足于被动地接受信息，通过使用社会化媒体，网络用户希望表达自己的意见并且获得交流的机会。清华大学王缅教授认为，社会化媒体的影响力不再来自于媒体本身，也不是来自于社会化媒体具有的平台效应，而是来自于这些平台上的用户。“庞大的用户数量造就了这些平台的影响力，这是和之前的媒体很不同的一点。社会化网络平台在WEB2.0时代的角色不再是内容提供者，而是技术和服务提供者，靠技术和服务增强用户的黏度，在媒体影响力的创造过程中，不同时期、不同媒体平台是完全不一样的。我觉得媒体的影响力主要来自两个方面，一是它的内容，二是它的覆盖群体。”
媒体影响力的扩大带来的不仅仅是用户流量的攀升，还有企业营销的机会。中国国际公关协会公关公司委员会秘书长田大勇认为，中国公共关系行业每年数百亿元的产值中每年增幅最快的就是数字营销，“而数字营销里面增幅最快的就是社会化媒体传播营销。社会化媒体带来的最大