当我们讨论社会化媒体的时候，必然要提到Facebook 。从美国扩展到其他国家，Facebook已经拥有6亿用户。Facebook 的火爆展现了社会化媒体发展的无限可能性。Engauge是美国最大的独立数字化营销公司，其执行主席Rick Milenthal在北京参加相关活动时告诉《新营销》记者：“最重要的是我们要明白：人们在Facebook 上是什么样的行为模式。平均每个用户花在Facebook 上的时间是55分钟，一个用户平均每个月在Facebook 上发送8个要求，成为2个人的粉丝，被邀请加入3次活动、加入12个群体，最重要的一个数字是说平均每个Facebook 用户拥有130个粉丝。因此，对于营销者来说，最大的机会是当你获取了一个Facebook 上粉丝的时候，其实是你获取了他的130个粉丝。通过一个简单的公式来看，如果每个用户有130个用户，那么一个品牌拥有370万粉丝就相当于有4亿多的到达。”
发出品牌真实的声音
“如果要谈你的公司和你的产品，你作为公司代表，对于消费者来说是最不可信的一个人。最可信的是那些使用你的产品和品牌的消费者，当你的消费者与其他人交谈和互动的时候，他们带来的可信性是不可比拟的。这就形成了新的营销模式：从一对一到对很多很多。”Rick说。
传统的营销方式是企业向消费者推荐品牌，今天的品牌营销则必须迎合消费者主动“拥抱”品牌的需求。这种变化源于网络技术的发展，是社会化媒体营销特有的互动优势。让消费者在体验中主动接受信息，社会化媒体营销具有的“蝴蝶效应”特点让消费者变被动接受品牌为主动获取并自发为其传播，进而产生“放大”效果。
Rick认为，在互联网时代，技术很重要，但更重要的是有创意的内容，要有人们想要和品牌互动的内容。“研究社会化媒体营销你会发现：如果内容有创意，人们会自发和朋友分享；如果内容没有力量，不论你用什么样的技术将内容传递给多少用户，人们都丝毫不受影响。”
因此，对于品牌拥有者来说，最重要的是建立战略规划，定义品牌发送的信息，找到品牌自己的声音。
赋予品牌人文精神
作为Engauge的创始人，Rick有着丰富的传媒经营经验。他以巧克力品牌Reese’s的一次新品发布为例说明社会化媒体营销的巨大威力：“在Facebook 上建立的Reese’s账户有将近500万粉丝关注，为了表示对粉丝的厚爱，我们选择在Facebook 上举办新品发布会，每一个Reese’s粉丝都会收到新品发布会通知。我们要形成有驱动性、有转型性、有战略的大想法。我们要以创新精神超越常规，尝试那些从来没有人做的事情。我们要给Reese’s品牌灌输人文生活中真实的意义。”
“当时我们的一个想法是，如果Facebook已经成为全球第三大‘国家’，为什么Reese’s品牌的粉丝不能成为一个‘国家’呢？如果Reese’s的500万粉丝可以成为一个‘国家’，为什么我们不为这个‘国家’设计‘国旗’呢？所以我们用Reese’s的外包装纸折了一下，就变成它的‘国旗’。于是在Facebook 上，人们用Reese’s包装纸做成小旗，插在不同的地方。”
Rick带领团队甚至给Reese’s设计了属于这个品牌的“国歌”和誓言。此次营销活动通过网络带来了530多万美元的销售额，有1万多“喜爱”数和1000多“评论”数。在短短的三个星期内，Reese’s的粉丝从500万增加到600万。
Engauge还为快餐品牌Click-Fil-A的辣味三明治推出了独特的“节目”，在线上举办“牛的感恩节”。这家汉堡包餐厅选用鸡肉而非牛肉，顾客都去品尝鸡肉做的三明治，牛则站在门店旁边表示感谢。
不仅如此，此次活动还提供了非常丰富的内容，比如菜单、店铺查找、网页视频等都可以在网页上呈现。“芝加哥还没有这家快餐厅的分店，但是它已经有了大量的粉丝和品牌支持者。这家快餐厅推出辣味快餐时，也是通过facebook和粉丝互动，很快形成了120万美元的线上订单。最大的成果之一是在短时间内，它的粉丝数超过了400万，作为一家本地的快餐厅，它相当接近麦当劳这样的全球大品牌了。”
社会化媒体营销的误区
Rick把社会化媒体营销的运作步骤清晰地划分为“建立品牌的声音”、“良好的规划”、“建立团队”和“制作好的内容”等。
Rick对中国企业进行社会化媒体营销的建议是“改变观念，接受负面信息”。“不能不注意到，广告主在进行社会化媒体营销时，常常犯两类错误。其中之一就是试图控制舆论。每个CEO都不会希望看到负面报道，但是如果你控制舆论，就失掉了社交媒体最本质的特点—互动。你必须坦然面对评论