,心照不宣,每个人都融入其中。
“我们深入了解美国、加拿大、俄罗斯、巴西、墨西哥、中国、印度等国家开始追求社会地位族群的心理,以及能够刺激他们消费的主要因素。”王美珠说,“他们的年龄在18岁~29岁之间,他们有很多相同之处:通常生活在受到污染、炎热、嘈杂而竞争激烈的环境中;生活忙碌,积极而活跃,经常全天奔波在外;在闲暇时间里,他们喜欢创新,从而达到生活与工作间的平衡;在现实生活中,他们坚持对未来美好生活的憧憬;他们的生活时尚而有趣,流行文化和热点时事是他们的关注焦点。”
对于他们的内在需求,王美珠说:“他们希望通过自我提升得到大家认可;他们愿意尽情地投入到事业中,并和家庭以及自己的社交圈紧密地联系在一起;他们喜欢务实、有条理而又经过精心打造的生活;他们规避风险,非常需要安全感和指引。比如,帮助他们评估事物发展的可预测性;他们渴求得到他人的肯定,特别是来自较高社会地位人群的赞许。”
至于Denizen能不能针对特定的价格区间和新生代人群的市场定位开拓一个巨大的市场,在Levi’s之外再创造一个世纪神话,或许只有时间能给出答案。
光大银行抢占网银市场
光大电子银行 工商银行 电子银行 价格 品牌定位
随着银行对电子银行业务的重视,国内电子银行市场的竞争日益激烈。据赛迪顾问发布的数据,四大商业银行和招商银行在国内网上银行市场上占有的份额约为85%。依托庞大的客户资源,四大商业银行无疑在电子银行市场抢得了先机。但未来电子银行的市场格局并非一成不变的。对于像光大银行这样的中小商业银行来说,由于受到网点、客户等方面的限制,反而更加关注网上银行业务,其差异化的经营理念和营销策略也更加灵活。
价格之战,一触即发
艾瑞咨询机构的调查数据显示,2008年我国个人网上银行用户覆盖数为6474.5万,比2007年增长了33.7%,约占网民总数的31%。而挪威和芬兰两国的网上银行用户在网民中的比例为70%~80%,瑞典为60%~70%。中国电子银行用户在网民中占有的比例尚不及西方发达国家的一半,市场增长空间巨大。
而且经过10年发展,目前国内的电子银行已经进入深耕期,各家银行不惜投入重金和人力,力求在技术、产品、营销等方面获得竞争优势。
然而,目前国内电子银行的竞争侧重于产品功能,比如提供网上购买基金、网上理财等网上投资理财服务和传统的转账汇款、缴费支付等结算服务。而近期突如其来的电子银行价格战,则将国内电子银行市场引入价格竞争的红海。
差异化定位,寻求新突破
随着国内电子银行从产品竞争转向价格竞争,打造个性鲜明的品牌成为电子银行跳出产品同质化和价格战红海的必然选择。正是在此背景下,光大银行推出了自己的电子银行业务品牌--“E路阳光”。
不管是民生银行的民生财富e管家、招商银行的一网通,还是华夏银行的汇通华夏,大多强调网上银行的功能,并未对电子支付、手机支付、网站门户等电子银行的各个渠道进行整合。而“E路阳光”强调对品牌之下的各个渠道(包括个人网上银行、企业网上银行、手机银行、电话银行、电子支付、自助银行和阳光信使等七大电子渠道)进行统一管理,促使其协调发展。
光大银行电子银行推出自己的品牌战略,是基于对消费者的调查和对国内外电子银行市场发展趋势的把握,通过分析内、外部环境,针对自身优势选择的差异化品牌定位。
“在过去的10年间,国内电子银行取得了长足进步,然而我们看到了一些不足,据此加以改进,有可能就是未来电子银行的发展方向。通过对权威机构发布的统计数据进行分析和对客户进行调查,我们了解到,客户选择使用电子银行服务,安全性和易用性是客户最为关注的因素;在客户经常使用的功能中,查询转账、电子支付、缴费及信用卡还款等交易量占到全部交易量的85%以上。我们还注意到,银行注重和大力宣传的产品功能其实并不是客户最为关心的,客户经常抱怨常用的功能找不到、不好用。而国外电子银行特别看重产品的易用性。”
“这就说明了一点,银行宣传电子银行和客户如何看待电子银行之间存在着一定程度的错位。经过细致的梳理,我们最终确定把易用性作为一个方向,并且要求在每一个电子渠道的每一个环节加以体现。”光大银行电子银行相关负责人说。
比如,在产品功能方面,光大银行电子银行立足于以满足人们的基本业务需求为主,功能相对简单。同样,光大银行电子银行还将简单、易用理念贯穿于产品设计的各个层面。光大银行推出的通过手机动态密码认证的个人网上银行专业版,以及信用卡电子支付免签约功能,都是在确保产品安全性的同时,提高产品的易用性。
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