命性地降低成本。
所以，创造性地、革命性地降低成本的方法，应该是自己的成本大幅度降低，同时并没有牺牲客户的满意度，因为这部分成本是客户所不需要的。
作为反例，企业经营中经常出现花了大量的时间和费用，反而使客户不满意的事。因此，每一位企业家和经理人首先应该想想有哪些事情的确没必要做，需要“挥刀自宫”，学会做“除法”。
我曾经有过一次不愉快的经历。一次，我从上海飞到浙江台州，整个飞行时间约40 分钟。飞机晚上9 点30 分后起飞，大概在晚上10 点钟，空姐递给我们一个三明治。坦率地讲，那么晚我已经不需要三明治了。更荒谬的是，空姐递给我们三明治后，就催促我们赶紧吃完，因为航程太近飞机很快就要降落了。最后，空姐们甚至从乘客的手里把还没吃完的三明治给“抢”走了。用“抢”字丝毫不夸张，因为按操作规章，空姐必须在飞机降落前把垃圾收拾干净。
在这个案例中，航空公司其实完全可以把发放“三明治”这个环节取消掉、“去除”掉。虽然在乘客眼里，这份三明治只值10 元钱，但是航空公司前前后后的管理成本至少还需要40 元。航空公司首先要寻找什么样的食品可口、美味——虽然作为乘客感觉吃航空食品往往与吃垃圾食品差不多，而且还没等吃完又要被“抢走”，这反倒让乘客牢骚满腹。下飞机不久，就看到这家航空公司已发布消息，将投资2 亿元兴建食品配餐中心，成本又要大幅增加了。而且，不仅配餐环节需要投入，还要额外投入资金保证食品安全，并且要有更多的空乘人员来发放食品和收拾垃圾。所以，一个小小的三明治，前前后后的管理成本至少是40 元。如果把三明治这个环节彻底取消，节约的不仅仅是10 元的直接成本，而是50 元的整体成本，甚至很可能连价值2 亿元的配餐中心都不需要了。这就是“除法”的威力，就是“挥刀自宫”的价值。
当然，这仅仅是一个很常见的小例子。在企业经营当中，怎么找到大的，可以被彻底消除的成本呢？首先还是要不断地突破所在行业的前提和假设，坚持开放和创新的心态，这样才能真正地做到“挥刀自宫”，彻底消除“大块头”成本。
【众包模式：Web 2.0 生产方式】
Web2.0 的生产方式借用了互联网的术语，我们以新浪博客举例帮助各位读者深入理解众包模式。对新浪网来讲，博客频道已经成为其重要的频道之一。过去新浪网是通过自己的编辑部门在网上寻找到内容以后，粘贴在网上，它本身并不是一个真正意义上的新闻媒体，因为它只是在转载与粘贴。那么转载与粘贴需要多少人呢？需要上千人的编辑队伍，这叫Web1.0 ，由编辑主动上传，网民被动浏览。
Web2.0 又是什么呢？就是网民由过去的被动浏览者、消费者转变为了主动的生产者、上传者；确切地说，网民既是生产者、上传者，又是浏览者、消费者，这就是Web2.0 。所以，新浪博客频道已经成为新浪最大的频道之一，同时也成为新浪新闻战略的支撑点。
新闻媒体的核心竞争能力其实就是两个，一个是新闻的速度要快，这是博客频道最大的特点与优势。包括地震、台风在内的任何重大事件，当地人会第一时间把照片、内容上传到博客上。成都汽车爆炸等地方性事件，第一时间就有旁观者用手机把照片照下来，上传到博客上，上传速度非常之快。
我相信任何一个传统媒体，包括网络媒体，如果不采用博客这种方法，它的记者、编辑的采编速度跟博客都没有办法比。这就是博客的第一个优势：极快的速度，无所不在的广度。
新闻媒体的第二个核心竞争力是深度，这也是很多媒体每遇重大事件都找资深专家进行深度剖析的原因。对于同样一个事件，不同的人有不同的视角，专家的视角往往更加深刻。博客频道也发挥了这样的效果，就像我过去一直是新浪管理类博客的积极参与者，每次都把精华的观点放在新浪的博客上。在“徐工收购事件”之前，我是新浪财经频道最受欢迎的博主之一，长期占据在新浪财经频道的博客头条；后来有了三一重工介入徐工收购事件之后，三一重工总裁向文波先生把博客频道当成一个舆论阵地，长期“霸占”着新浪财经频道博客头条，我慢慢就没有兴趣再写了。一方面是工作越来越忙，另一方面是因为我的博客没有被推广到最佳的位置，点击量就小，于是写作的积极性也就小了。但在占据博客头条的时候，我每天都会很兴奋地写博客，恨不得把我最精华的思想全部贡献出来。当时短短一年时间，我的博客就有几十万的访问量，在以严肃和专业为诉求的管理类博客里面，这已经算是非常高的访问量了。
我天天乐此不疲地写博客，其实是在做一件事，就是在给新浪打工，它不用付我一分钱，我还自得其乐，越写越高兴。每天写完还不断刷新、查看，看今天有没有超过10 000 的点击量，超过了这个点击量就觉得很过瘾，没超过就感觉不爽。博客频道让一大批各行各业的资