也不能强迫他做什么，于是我就和他聊天。聊多了才知道他当时正处在非常时期，太太在国外不想回来，他又不想出国，两人走到了离婚的边缘。知道这个情况后我就时常关心他，帮他分析情况，给他一些建议，他有什么话也愿意说出来。这样一来我们在工作上的默契就好多了。
高C的心结不容易暴露，也不容易打开，需要慢慢滋润。
Bill（比尔）说他的管理风格现在改变了很多。
B2C（商家对顾客）业务和B2B（商家对商家）是不一样的，你所管理的人也很不一样。因为我加入的这家公司以前都是做B2B的业务，现在要转行做B2C，就特意向一位董事长请教，长谈过几次。他给我的一项重要提示就是，在B2C业务的管理中，要舍得牺牲自己的小利益。我发现这是真的，这种方法也很有效。
我们的业务是针对成年人的英语培训，一线销售女孩子比较多。有一次“三八”妇女节，我去一家学校查看。因为销售人员都是女孩子，见了我她们就说：“今天是‘三八’节，妇女说了算，领导请客吧。”我二话没说就掏出几百块钱请她们吃饭。还有一次，为了鼓励销售对老学员的跟进，争取让这些客户推荐更多的生意，我们就看谁打的跟踪电话多，效果好，当场奖励话费。有时候在现场，谁签单率高，我就请谁去按摩、洗脚。这些都是用我自己的钱。这些销售的压力的确很大，每个月的销售数字都要归零，不能松懈。所以要想办法让她们放松。实际上对这些员工的很多琐事我都要过问，包括她们的情感生活，还要做很多安抚的工作。
有一个很能干的女校长，在恋爱问题上很纠结，几乎每周都有情绪不稳定的情况出现。我就经常和她喝咖啡，倾听她诉说，插科打诨，疏导情绪，像朋友一样。最后她得出个结论：我还是集中精力在工作上吧。这也正是我想要的结果。