了。店长以前完全没有做过专卖店,所以只能是我来撑着,毕竟我之前有过一年经验。
两年后,我觉得没意思要辞职,店长却留下了我,让我做她的助理。她是个大智若愚的人,外表很随和,心思却很缜密。可能她观察了我两年,觉得我值得信赖。一来我这人做事很细,零售行业本来就是细节决定成败的。二来店里女孩子多,有人的地方就有江湖。我是男性,在那里属于小众,从不站队,不参与她们的是非纷争,跟谁都可以合作。三来那些涉及职业操守的猫腻我从不参与。所以,她对我真是充分授权,让我逐渐开始负责许多高端品牌的销售,比如高端手机、手表、钻石,等等。甚至让我和一个女孩子组织了一场君悦大酒店里专卖店的开张典礼,从嘉宾邀请、媒体宣传、市场推广、典礼程序到结账都是由我们两人安排的。说实话我们干了人家公关公司一个专业团队干的活儿。那会儿真觉得很刺激、很High(高昂), 也是无知者无畏。店长这样用我们当然有节省成本的考虑,结果却是大大锻炼了我们的能力。这是我以前想都不敢想的。
后来,她把我派到哈尔滨创办一家分公司,负责的货品价值超过一个亿。这家分公司的登记、成立、员工培训等全是我来做的。实际上我当时很害怕,去之前每天睡觉的时候都感到浑身在出冷汗。不管怎样,总算是硬着头皮干下来了。
这位经理人是SC,他说自己能干那些事儿都是被上司逼出来的。他本性不是一个冒险、创新的人,但被逼无奈也能“超水平发挥”。
很多小公司的老板都会这样把员工“用到极致”,当然很大程度上是为了节约成本。在抠门的老板手下工作最大的好处就是有机会尝试各种各样的角色,一个萝卜好几个坑,哪个坑里都有营养,还是很值得的。
是不是高C的上司都很抠门儿呢?应该这么说,抠门的人不见得都是高C,但高C大多都是善于精打细算的——这是“抠门儿”的书面语言。当然,案例中的店长之所以能这样授权,也是长期考察后的结果——至少人品没问题。
当你能够身兼数职去满足“抠门儿”上司的“用尽”政策时,你在上司眼中的价值就不同了。尤其在职业生涯早期,是练活儿的时候,斤斤计较其实是最吃亏的,不妨让上司“占点便宜”,其实最后获益的还是自己——你会增值得更快。
3. 影响上司——润物细无声
◎ 别拿情绪要挟上司
高C是情绪不外露的人。他们并非没有情绪,相反,他们内心可能波涛汹涌,只是不喜欢暴露出来,尤其是一些负面情绪。所以,他们大多表情严肃,不苟言笑。对一些情绪失控的员工,会有些不以为然,除非员工的确受了委屈。上文提到的杨总是这样面对情绪爆发的员工的。
对一些情绪化的员工我会听他们说。比如有一个老员工,有一次认为自己加薪加少了,到我这里来哭闹。我就问清楚原因,的确是公司做得不对,就纠正过来。有些女员工喜欢倾诉,我先静静地听了,然后说:“你说完了吗?我把你的意思总结一下,看看是不是这样。”她们听到我的总结也就知道我是否听明白了。实际上她们也就是需要理解,并非真想要个什么答案。
杨总能够把员工的意思归纳总结出来,却不见得能把他们没有说出来的意思挖掘出来。倾诉者与其哭哭啼啼地倾诉,倒不如花点时间把自己的委屈、想法有条理地叙述出来,别指望高C上司能猜出你那些没有说出来的心思。
◎ 巧克力融化“冰女人”
珊儿在一家国有企业做行政,她给我们讲了她的故事。
陈姐是财务部的负责人,是一个很怪异的离婚单身女人,谁都不了解她到底是怎样的一个人。每天都“冰”着一张脸,跟她打招呼,她最多木然地点一下头,毫无表情,甚至很多时候都没有反应。找她签字也是这个样子,连看都不看人一眼。不好说话也不好办事,对谁都没有任何通融。
我对她敬而远之,很少和她说话,就是想说也说不起来。然而我们部门跟财务部的联系又比较多,真是很发愁。
本来我觉得跟陈姐的关系永远都会这样疏远,没想到我的一次工作失误(填错了一个内容,跟她说的不相符),却导致她改变了一贯的态度,我俩的关系也彻底改变了。
那次,她滔滔不绝地跟我讲了一个多小时,中途很多同事进来签字,也有领导打来电话,她一概拒绝了。她那次演讲基本分四个部分:一是说她的工作内容多得一般人承受不了;二是说由于我的工作失误又给她增加了负担;三是我很年轻,应该严格要求自己,认真工作;第四是她自己走到今天多么不容易。
刚开始我是无奈地听她诉说,心里并不以为然。但渐渐地我听得越来越认真,突然觉得她跟平常表现得不一样,其实她也很心酸,有苦难言,也希望有个人能在繁忙的工作中关心她。她见我听得认真,也越讲越多,我觉得对她来说,那是一次彻底的释放。
在我改好那个单子找她签字的时候,顺手拿了一块巧克力给她,没想到她