恳地道歉。到最后，她改变了很多，工作质量也上去了。
Lydia“收服”这位下属主要用了两招：一是关爱，二是管教。光有管教难于消化，光有关爱未必管用。重要的是她自己德才兼备，加之苦口婆心，让下属不得不心悦诚服。
◎ 随时庆祝，出人意料的激励
有位经理人深有体会地说：“高I员工特别希望在大场面上被认可。我们有个工程，做完后每个人都得到了奖励。但那位项目经理的贡献是特别突出的，所以我就让他向最高管理层做了一次汇报，汇报之前还帮他检查PPT。他很高兴，这样的机会很难得，对于他是一种特别的精神奖励，分量很不一样。几个月后他还获得了加薪。后来，他非常积极地表示愿意承担更多的责任，什么苦活儿都愿意承担，没有任何怨言。”
公司文化也就是公司的“性格”，这里我们要说一家知名公司如何让高I员工不断惊喜的案例。这家公司是全球500强之一，其文化是出了名的“以人为本，尊重员工”。路总在这家公司工作了15年，他说自己深受这种文化的影响。他刚进公司的时候在商务部，主要工作就是处理订单，发现自己的部门经理虽然不苟言笑，却每天都陪着员工加班：只要有一个人还在办公室，她绝不会离开（有些公司好像正相反，上司不走，员工不敢走）。
两年后，他被推荐做了销售。每一次签下合同的时候，经理都会走到他跟前，握着他的手，看着他的眼睛，真诚地说：“祝贺你！”不管单子有多大，他都会得到这样的祝贺。他就这样被鼓励起来，后来当了销售经理，也习惯了这样去鼓励下属。
这家公司的“庆祝”文化也是深入人心——办公室里有“光荣榜”，中国区有“100 club”(精英100俱乐部)， 亚洲区有“High Achievers’ Club”（高贡献者俱乐部）， 全球有“President Club”（总裁俱乐部）……只要在这些“俱乐部”挂了号，就可以去最著名的旅游地点，享受最好的酒店服务……他说记得有一次在澳大利亚的黄金海岸，他们聚集在一家特别大的酒店宴会厅，突然灯灭了，在一片激动人心的寂静中，一群亚洲美女拿着蜡烛和鲜花款款而入。随后，她们把手中的鲜花献给了在场的员工家属，全场沸腾起来……
当然，这样的文化谁都喜欢，但对高I们会格外有意义。路总是高I，所以他很认可这种让人惊喜的文化。说起当年的上司——中国区总裁，他更是感慨万千。
有一天上司说：“这个周末有时间吗？我请你和你太太吃饭。”我当时很惊讶，因为他和我中间还差一级，我并不直接向他汇报。虽然他也和我们销售团队定期吃饭、交流，但这样单独的、郑重的邀请还是第一次。那回他请我们在凯宾斯基吃烤肉，先是寒暄，轻松地聊天。慢慢熟络起来后，他说：“我有一个特别好的消息要告诉你。你做销售三年来业绩非常突出，在同事中的口碑也非常好，大家对你的整体评价都很高。所以，公司决定提拔你做销售经理。”我当时很震惊，也很激动，因为那时候当地人在外企很少能做到这个位置。我这才明白，上司是精心选择了这样的场合、这样的时机来向我通报这个好消息，是正式对外宣布之前的隆重序曲。
再后来，当我被提拔成华南区总经理的时候，上司专程飞去广州，向所有当地员工介绍我，说我是真正秉承了公司文化的经理人。我很感谢他为我顺利接班做的铺垫，也深深体会到了他的欣赏与信任。
习惯了一路的喝彩声，当路总去另一家也很牛的公司时，才发现公司文化有如此大的差异——那家公司没有这些花絮，只看结果。也许正因为这样，他没待多久就离开了那家公司。
◎ 创造“好玩”
加拿大的学校几乎每个月都有一天的PA Day（教师培训日），孩子们都不用上学。每当这时候，我就得抽出时间来陪女儿。
女儿的数学成绩不错，在班上算是数一数二的，所以她挺喜欢做数学题。我给她买过人民教育出版社的小学一至六年级全套数学课本，时不时让她预习，也当是学中文。这天，我照着书上的题给她出了几道数学题，她做得挺高兴。继而，我又把书翻开给她说：“你照这部分自己选几道题做吧。”没想到她一下子兴味索然地说：“为什么每次到后来你都把这事弄得不好玩了呢？”
我愣了一下，我从来没有意识到这个问题。我问她：“怎么了？为什么不好玩了？”她耸耸肩，离开了我的书房。我百思不得其解地坐在那里想，后来总算明白了：她喜欢我给她出题，而不是照着书上的题做。更重要的是，她希望我和她一起来“玩”这些数学题。老实说，平常我很少陪她玩。她也更愿意和她父亲玩，而且，帮她父亲锄草、浇水、生壁炉等，这些事情对她来说都是玩，她乐此不疲。
我承认自己不会陪孩子玩，实际上我也不会陪大人玩。对我来说，读书是最开心的事，一切学习都是有趣好玩的。所以我可以从早到晚坐在电脑前，上网、读书、写作、读经、听道，然