3. 让上司说
◎ 拿起电话来——有时候语言比文字管用
许多高I上司不喜欢写邮件,他们更愿意用电话或当面沟通。当然这可能让你困惑甚至愤怒,尤其是你已经写了三封邮件请示同一件事而没有得到任何答复时。实际上你要应对的办法很简单,就是拿起电话来,你会发现交谈的结果远比书面交流快而有效。
我听过一个很极端的例子。
我曾有一名上司,是个非常好的人。大家有什么困难他都会帮忙,会尽自己所能来帮助。下属和分管的工厂管理者都很喜欢他,我们遇到问题就会给他打电话,他总能满意地给予回复,并帮忙解决问题。但他的上司及和他同级别的人不喜欢他, 因为他有个致命的缺点是:不喜欢看邮件、回邮件,连老板的邮件也不回。最后,和上司关系处不好只好离开了。他离开时我们都很难过,回想他的性格特点,觉得他更适合做咨询。他喜欢把80%以上的时间都放在工厂里与人沟通,到晚上才看邮件。
这位高I经理人显然没有顺服上司的沟通方式,结果真是让人唏嘘。而你作为高I上司的下属,却要尽可能顺应他喜欢口头沟通的习惯。老实说他们可能把一天的大部分时间都花在打电话或与人面谈上,谈话是他们的生活与工作方式。
当年肥仔最常说的一句话是:“走,下楼喝杯咖啡去。”我知道,那意思就是开会去。我俩的大部分“会议”都是在楼下的咖啡馆开的。
高I很健谈,很可能你去他办公室之后就出不来,他兴致上来会给你再讲一遍他的奋斗史。有这样的机会你要先恭敬地听,然后再找个借口离场。记住,不要把角色调过来,要知道他们没有耐心听你倾诉!
◎ 领导,你的意思是?
高I的时间观念恐怕会让所有人为之头痛,在他们那里5分钟与50分钟没有明显差异。所以,他们说“等我5分钟”,结果可能是50分钟;一个“短会”,可能会持续两个小时。所以,面对高I上司,一定要具备灵活性,让等待的时间不荒废。如果是开会时上司跑了题喋喋不休,要尽可能巧妙地把会议主题引导回来,不妨在他停顿时赶紧问:“领导,你的意思是?”
4. 沟通有诀巧
◎ 给上司提个醒——有时候文字比语言管用
这一条与上面一条并不矛盾。口头沟通后的重要意见要落实在书面上,尤其是计划、目标或承诺,一定要让上司有个记录下来的表态,哪怕他回一个字或签一个字即可。这样可以提醒上司,也是保护自己不致因为“查无对证”承担责任。高I低C上司容易忘事,一激动又容易开“空头支票”,所以重要的事项唯有通过书面记录方可说明问题。这一特点和高D是相似的。
◎ “趁他上厕所的时候赶快让他决定”
在电视上看到一个访谈节目,嘉宾是1号店创始人、董事长于刚及CEO刘峻岭。这两人的性格是明显相反的,前者很可能是高C,后者很可能是高I。据说由于两人“亲密无间”的合作关系,至今还共用一间办公室。当他们自己也为这种“天作之合”陶醉时,不料现场的一位观众(1号店的运营副总裁王海晖)竟然如此“吐槽”说:
王:我是从戴尔加入到1号店的。作为一个员工来讲,(到这家公司)有一个让人很不爽的地方。你们猜猜是什么?因为我们有两个老板,一个老板就已经很多了,两个老板就太多了。
观察员:那您的意思是最好没有老板?
王:事实证明,他们两个同时不在的时候,是我们业务发展得最好的时候。所以现在我们每天销售的例会就会把他们请出去,因为他们在的话,七嘴八舌的,我们没法干活。
主持人:他俩自己意见都不一致是吧?
王:两个人性格就很不一样。跟峻岭说,峻岭觉得这个主意不错,回头跟于刚一说,(他又觉得)不行,这个不好,我们要按逻辑思维,要拿数据,要分析……
观察员:你们怎么对付这两位老板?什么问题问刘总?什么问题问于总?
王:有时候还是要揣摩两个人的性格。有时候可以糊弄过去,有时候会被逮到的。问峻岭的东西,最好是那种比较有激情的,有一个创意的想法让他说意见,他会说:“好,Go Ahead(去干吧)!”跟于刚就谈怎么精打细算,有数据的时候就问于刚,只有创意、思路的时候就问峻岭。
观察员:批钱的时候问刘总?
王:批钱这件事两个(老板)都很不好批。
刘峻岭:我们很大方了好不好?你已经花了好几亿了!还想怎么样?
于刚:这个情况我是第一次听到。
主持人:这就是相互吐槽。两位理解了吧?
观察员:你们内部开会,他们俩是同时出现呢,还是各自参加不同的会议?
王:差不多一半一半吧。重要的会议是同时出现。所以有时候我们就打时间差,比如他们不是一天要开十几个会吗,有时候我们就在峻岭上厕所的时候赶