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第2章 别和我谈感情,伤钱(7 / 8)

争越来越激烈的今天,要想让消费者自觉自愿地掏腰包购买自己的产品,就得学会让自己的产品和服务更具说服力。而真正的说服力,并不取决于销售人员说了多少,以及运用了多少的专业知识,而是取决于你在多大程度上能够打动消费者。不仅是一个人的销售行为,一个品牌的销售行为更是离不开“讲故事”给品牌文化带来的魅力。当现今市场供过于求,顾客转向花费更多时间和精力在消费中追求自我实现之际,为产品找到故事、建立情境远比减价来得有效。

斯沃琪产于瑞士,我们大都认为瑞士手表都是高端名表,但是斯沃琪却敢于采取瑞士制造低端价位的手表。它的设计和生产都在瑞士,但价格相对其他瑞士手表而言几乎是不能同日而语的。相对于一块上千上万美元的其他瑞士手表,斯沃琪的价格仅几十美元,贵的也不过上百美元。斯沃琪通过深入了解消费者的需求,以突破传统手表的概念和倡导一种生活方式作为市场切入点,将其定位为瑞士制造的最低价时尚腕表品牌,无疑十分成功。最成功的要属斯沃琪擅长于讲故事。斯沃琪每一次推出新品系列都会运用独特的灵感与独具匠心的设计理念,也会有相应的一个名称和故事,一次又一次征服消费者的想象。2009年秋冬斯沃琪的“编织童梦系列”是手工织品和创意的展现,以大量的手工编织元素及各种明白醒目的颜色来描绘小木马、晴天娃娃、小精灵,搭配柔软的不织布或硅胶材质,呈现内心的温暖天地。讲故事本身,其实就是娱乐、导引、告知和说服的最佳工具。说故事更能创造亲和力,让理性的论证有可能被听到。同时,它也比单纯的买卖更能吸引消费者的注意。

不但斯沃琪这种低端瑞士表要创造品牌故事来打动消费者,就连瑞士名表欧米茄也自诞生之日起就一直给消费者讲诉着一个“手腕上的故事”:诞生于1848年的欧米茄以闻名遐迩的希腊神殿纯金雕花怀表获得了1900年巴黎世界博览会的荣誉大奖;在两次世界大战中被美国及英国指定为空军使用的手表;1936年创造了Kew\/Teddington天文台各类钟表新精准纪录之高分97.8分,该纪录一直保持至今;1965年成为美国宇航员指定计时器等等。一流的品牌,宣传中没有强调自己的销量是多少、自己的材质工艺有多先进,我们对这些品牌的认知或记忆都停留在故事上。随着一个个“品牌故事”的流传,欧米茄编织了一个钟表品牌的传奇。

一个有生命力的品牌不是一个空洞的概念,而是一个有灵魂的生命体。这个灵魂必然在一个特有的故事上体现出来,对于那类看重品牌的消费者来说,品牌的价值更多地体现在它独特的品牌文化上。讲故事无疑值得各个品牌去尝试,通过讲述与品牌有关的生动故事,让消费者陶醉于故事之中,很自然地接受品牌所宣传的文化,让消费者将品牌铭记于心。比如购买ZIPPO打火机的顾客,没几个知道打火机所用的材质或工艺,但都会知道一两个与ZIPPO相关的故事:1960年,一位渔夫在奥尼达湖中打到了一条重达18磅的大鱼,在清理这条大鱼内脏的时候,他发现了一个闪闪发光的东西,取出一看是一个ZIPPO打火机,这支打火机不但看上去崭新,而且一打即燃,完好如初;1911年12月,在南越战场上的一次攻击中,美国军官安东尼在炮火的攻击下,左胸口受到枪击,子弹正中了置于左胸口袋的ZIPPO打火机,机身一处被撞凹了,但却保住了安东尼的命;美国新泽西州的巴瑞史将ZIPPPO打火机丢进洗衣机却完好无损等。这些故事传达出了这打火机的悠久历史,质量过硬,诸多名人使用过等等信息。

故事是动听的,有趣而且容易记忆,如果能把直白的推销化成动听的故事,通过有技巧的语言表述,获得顾客的感知、联想、共鸣、快乐,增添更吸引人打动人的味道与色彩,传达的效果当然是事半功倍。

说起大名鼎鼎的法国人头马干邑白兰地,其引人入胜的品牌故事丝毫不逊色于这酒的美味。据说,最初的白兰地透明如清水,与现在的琥珀金黄色非常不同。1701年,法国参与了西班牙的一场战争,白兰地出口受限,堆积了大量存货,不得不将存货装入由橡木制成的木桶内储藏。等到战争结束,人们惊奇地发现,储存在橡木桶内的白兰地竟然变得更香更醇,并且还具有晶莹剔透的琥珀金黄色。白兰地的酿制者们为这一偶然发现而雀跃。于是,用橡木桶酿藏白兰地便成为酿制该酒的重要环节。而干邑白兰地之所以风靡世界,不仅是由于它优异的品质,而且与它“英雄之酒”的美誉有密切关系。这个故事说的是法国皇帝拿破仑,他一生大战无数,足迹遍及欧洲,每次大战必携干邑白兰地以犒赏战功卓著的将士,于是干邑白兰地在欧洲被称为“英雄之酒”。干邑白兰地在长期的流行过程中,留下了许多动人的故事,而这些故事不仅让酒增加了历史感,而且许多奇妙的故事也给白兰地增加了不少奇妙的味道。

一个品牌的成长是由无数的故事堆砌而成的,首先一个精彩的故事总是容易被记住。这些故事就包括了品牌诞生的传奇故事、品牌发展的传奇

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