首先，我来谈一谈打电话。下面问大家一个问题，现场的听众和电视机前的观众，如果你现在决定给别人打个电话，比如，你给金教授打个电话，或者给你的同事、给你的客户、给你的爸爸妈妈打一个电话，你认为哪一个问题最重要？”
以下几点，都是打电话者务必要注意的。
第一，时间的选择。如果你要想确保所打电话的质量，你想把这个事说清楚，你想把这个事搞定了，首先你就要注意时间的选择。比如，你跟私人通话，你就要选择效率高的时间。换句话来讲，也就是别人不会讨厌你的时间。
对我们中国人来说，你和任何一个人打电话，包括我、包括你的家人在内，休息时间都最好别打。除非万不得已，晚上１０点之后，早上７点之前，没有什么重大的急事都别打电话。万一有急事需要打电话，你第一句话要说的是“抱歉，事关紧急，打搅你了”，否则的话别人会烦的。再者，就餐的时间别打电话。说实话，我们大家都挺忙的。我和你一样，中午就那么一个小时的时间吃饭，你还给我打个长长的电话，会影响我的食欲啊。此外，还要注意，节假日若无重大事情也不要打电话。
在传统农业社会里，一些人有一个习惯：不太尊重个人隐私。我曾经讲过，拜访客人也好，打电话也好，都尽量不要占用对方的节假日。节假日是我的空间，我喜欢关掉电话，我喜欢跟家人在一起，或者我喜欢独处。我难得有个七天长假，你却天天给我打电话，找我聊天，一块儿吃饭又串门，肯定会影响我的私人安排。我们讲了，尊重别人就是要尊重对方的选择。这个理念一定要树立。所以节假日没有什么急事，就免打电话罢。可以用其他的方式与别人联络，如发个短信或者诸如此类，别打电话。如果是外国人，尤其是对方住在美国、欧洲这样距离较远的国家你更要注意，打电话还要明确时差的问题。你这儿是白天，没准别人刚睡觉。
第二，空间的选择。什么意思呢？一般来讲，私人电话是在自己家里打的，办公电话则是在办公室打的。别贪占小便宜。相信你也知道，有极个别的人特爱占小便宜。
经常有人告诉我：“老金，有国际长途要打吗？”
我说：“有啊！”
“到我们公司来吧，我们公司可以白打。”
不合适，便宜没有这么占的。一个文明的人，一定要讲游戏规则。不要贪占国家资产，也不要侵吞他人或者公司的资财。私人电话就要用你的手机打，用你们家的电话打。别占公司的便宜，别占政府机关的便宜。还有一点要注意，如果你要在公众空间打电话的话，实际上对别人是一种噪音骚扰。一个有教养的人，是不能在公众场所打电话的。在影剧院、会议中心、餐厅、商场，经常有些不自觉的人拿着电话大吵大嚷说个不停，令人甚是反感。
有一位外国友人在几年以前曾经问我：“你们的移动电话是不是在人多的地方才比较容易拨通？”经常有人这么干，打着电话在公共场所里旁若无人，横冲直撞，影响别人。如果当时你正在看电影、看电视、听音乐会呢，多难得的一个欣赏机会，他那里手机却哇哇乱响，非常不好啊！
第三，通话的长度。电话打多长时间为好呢？在实际生活中，你有多少事，就该说多长时间。要说清楚为止，把事搞定了。但必须注意，从互相尊重这个角度来讲，通话时间宜短不宜长。电话礼仪有一个规则，叫做通话三分钟法则。什么意思呢？就是你跟外人通话时，每次的时间应该有效地控制在三分钟之内。其含义，倒不是说让你掐着表，或者每次通话之前拨好闹钟，到三分钟突然就断电，就打住，不是那个意思，而是要求你“长话短说，废话不说，没话别说”。
有的人打电话时很烦人，他一拿起话筒就跟你玩捉迷藏：
喂，你猜我是谁啊？
你听不出来啊，你慢慢再猜吧。
不对，你再猜。
不对，我是谁你都不知道啊。
好不容易被别人猜对了，他又问别人：
你猜我在干什么？
不对，不对，不对，我在吃东西。
你猜我吃什么呢？
不对，你没认真猜。
不对，我告诉你吧，我什么都没吃。
他真的是有坏毛病啊！有自恋癖倾向。任何一位有教养的人，都应该是一个办事有效率的人，是一个尊重时间的人。时间就是金钱，时间就是效益，时间就是生命！我们的生命是由时间所组成的。浪费别人的时间，就是浪费别人的生命。所以打电话的时间一定要短！如果是在公司企业里进行内训的话，我经常给员工的一个忠告，就是要养成打重要电话前列提纲的习惯。譬如：