在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候总有电话捣乱，甜甜的美梦常被铃声打断。电话仿佛是一件令人摸不透的宝贝，运用得体，它会带来成功；运用不得体，它却会成为人们交往中的绊脚石。
其实，困惑人们的还不仅仅是这些。电话什么时间打最得体？使用电话又有哪些技巧？……现在，让我来与你谈一谈如何打造一个彬彬有礼的电话形象吧。
昨天，我接了一个打错的电话。
一个女孩子问我：“你这儿是保洁公司吗？”
我问：“是哪个保洁？是宝贝的‘宝’，清洁的‘洁’？还是保卫的‘保’，清洁的‘洁’？是化妆品公司，还是打扫卫生的公司？”
她说：“我找打扫卫生的那种公司，就是保持清洁那个公司。”
我说：“你找它干嘛？”
她说：“我找工作啊。”
我说：“抱歉，我不是它的老板。”
她打错电话了。连一名找工作的小妹用的都是手机，可真是说明了手机极其普及。既然电话座机和手机已经深入了人们的日常生活之中，“昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家”，那么电话礼仪的运用自然就比较重要了。
人们经常都会受到这样一些打扰：比如，你睡觉了，座机却突然响起。打电话者说他有急事，其实也不是什么急事，就是问你明天在一块儿吃顿饭行吗？电话什么时候打来的？凌晨两点！又不是救火，客观上是骚扰你。又如，手机被错拨了。这是常有的事，但是我建议：一是拨之前你认真把电话号码看看，尽量别搞错。二是万一打错说声“抱歉，对不起”行吗？再如，手机短信。我们知道，中国在世界上是手机短信使用量最多的国家之一。我们经常会使用短信，逢年过节，走亲访友用短信替代一下，也省事了。但是，我经常遇到这样的短信，我不知道你们遇到过没有，就是没有署名。你不知道发短信的人是谁。我的朋友比较多。有人给发来一条短信：“金教授生日快乐！”挺看得起我，我的生日他都记住了，但却不知道他是谁。你想想：我有可能会查出来你是谁吗？万一我查不出来，你这个短信不就白发了吗？这又不是谈恋爱，需要高深叵测，那还行，那有点神秘感。咱不是那个关系，干什么不在短信之后署名呢？由此可见，电话礼仪确有必要来讲一讲。
礼仪是什么呢？我曾经给礼仪下过一个定义，我说：礼仪就是行为规范。什么意思？礼仪其实就是标准化做法，就是待人接物、日常交往中的标准化做法。下面我从这个角度来谈谈电话礼仪。
首先，我主张机关也好、公司也好、企业也好，个人也好，都要有电话形象的意识。有的时候，我们跟别人沟通，未必亲自见面。没准就是打电话，我到你酒店去也好，我到你商场也好，我想买你的货、订你的东西也好，我往往就是打电话。一个电话打过去，彼此如果印象好，没准一单生意就签下来了。一个电话打过去，如果印象不好，就可能没有下文了。
那天，有一个公司请我去讲课，我告诉他们老总：“我有个小动作，机关也好，企业也好，请我讲课的话，我一般都要请人帮忙先去录个音。”
“录谁的音呢？”
“录你的营销电话、值班电话，服务电话。”
我录你窗口部门办公电话的音，因为它是你的公司形象啊。你是不是训练有素，你是不是不厌其烦，你是不是热情友善、溢于言表啊？把录音拿来听一下，往往一目了然。当然，我们也见到有些人不太注意这个问题，比如，你打电话时经常会碰上这样的人，拿起电话后先把你熊一顿。
那天，我给一个部门打电话。我说：“有件事，我要报销一张发票。”
他问我：“你着什么急？”
我说：“我想问一下什么时候能报？”
回答是：“你放心，我不死你就能报。”
他跟谁生气我不知道，他干嘛跟我生气啊？他实际上只会给我这样的感觉：一是此人素质不高，二是这个部门没规矩。有道是：员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品与服务的形象。我这一辈子可能就给你这里打一次电话。你留给我的印象不好，我可能就会由此认为你这家公司不好，你这家企业不好，甚至连你的产品和服务都是不好的。我不买你的行吗？我不消费你的可以吗？从这个意义上来讲，人人都要有电话形象的意识。
电话形象，通常是由以下三个要素所构成的：
其一，时空的选择。就是电话应该什么时间打，在哪里打。
其二，通话的态度。指的是通话时你的语言，你的表情，你的动作。
其三，通话的内容。即通话时你说什么。
这三点，时间空间的选择，通话的态度及其通话的内容，具体构成一个人乃至一个公司、一个机关的电话形象。下面我分几个具体的问题来谈。