我找张三，我没给他打过电话。我首先要知道张三有几个电话号码，第一个打不通我就拨第二个，省得再去找，我也省时间。接下来，我给张三要说几件事。我所要注意的是什么呢？倒金字塔型排列，就是要把最重要的事首先跟他说：“张总，我想请你讲课。”“李经理，我想在你那儿定一桌餐，我想消费的标准应该是在３０００元左右。”要把最重要的事情首先交代给别人。你别在那儿打太极拳：“我想在你那儿弄桌饭吃，你一定要帮忙，你要帮我定个大的房间，你要给我安排好了。”唯独不说钱，不说钱怎么给你安排呢？你要先交个底：“我是３０００元的消费水准，请你看着办。”
第四，自我的介绍。一个训练有素的人，拿起电话之后要顺理成章地进行自我介绍。按照电话礼仪的标准，自我介绍有下列几种模式：其一，录音电话的模式。录音电话的模式就是报电话号码。我刚才讲了，报电话号码的好处是：万一有人拨错了，你跟他确认一遍，他不至于再错。我经常碰到这样的事：
他打你手机拨错了，你跟他说：“错了。”
他一会儿又打进来，你跟他说：“又错了。”
他还会打进来，并且还骂你：“干嘛装洋蒜，不接我的电话？”
若你跟他重复一遍自己的电话号码，他稍微理智一点，就会核对一下，便不至于一错再错。
其二，公务电话的模式。公司总机或者部门通电话，一般报单位名称。比如，你好，联想集团！你好，上海东方电视台……报的都是单位。
其三，私人电话的模式。专用电话，比如我家私人电话或者我这里是董事长的电话，专用电话一般是报什么？报姓名。此即私人电话的模式。因为这个电话就是我的。我的习惯是拿起话筒：“你好，金正昆。”我先报姓名，让对方验证是不是打错了。
其四，社交电话的模式。在社交中通电话，一般要报三要素，单位、部门、姓名。因为别人可能不知道你是什么头衔，不知道你是谁，所以你要全报。此为社交电话的模式。我经常遇到这样的事，他跟你说了半天，你不知道他是谁，你还不好意思问他，因为你听他的语气，他跟你很熟：“金教授，上次在一块儿吃饭，我们坐在一块儿。好长时间不见了，打电话问候一下。”你根本不知道在哪儿吃饭，也不知道他是谁。对方要足够聪明的话，务必要首先报一下：“你好金教授，我是海达公司的王军，副总经理。上次我们在一块儿吃过饭，记得交换过名片。金教授，我们最近想请你讲一课。”一定要说清楚！否则你跟我寒暄半天，我也不知道你想干什么。因此，打电话时首先进行正确的自我介绍是不能缺少的。
第五，通话的终止。如果你不想继续通话了，你想终止通话的话，可以适当的方式去暗示另外一方。怎么去进行暗示呢？常规的做法，就是重复要点。
王总，我们这次就说定了，下个星期我付款，按照你所提供的帐号，我会把我货款的首期打给你，按照我们刚才约定的付１０％。王总，如果我没有记错的话，你的账号会在下星期一早上传真给我。传真给我之后两个小时确认无误，我就会打款了。
可能对方记错了、说错了，也可能对方忘记了，你去重复一下，说明自己是个训练有素的人，是不说废话的人，而且也等于告知对方：双方通话可以到此适可而止了。
第六，谁挂断电话？想问一下我们现场的听众，你认为打电话时谁先挂比较合适？
打电话时谁先挂呢？有同志经常会出现一些错误的想法，有的人钻牛角尖，有的人则不规范。比如有人告诉我谁打谁就挂，还有同志告诉我对方挂。他是好心，但是结果不好，行不通。假定中央电视台规定打电话对方挂，广东电视台也规定打电话对方挂，那我们在场的观众和电视机前的观众都设想一下，若中央台和广东台相互通话将出现何种状态？两边都不挂，大说其废话，都等着对方挂。此说根本没有可操作性。
打电话时谁先挂呢？交际礼仪的标准化做法是：地位高者先挂。我是晚辈，我和爷爷、爸爸或叔叔通话，请长辈先挂，对长辈的尊重尽在不言中。刚才说了，尊重别人就是尊重别人的选择。别人不想再说了，他就挂了。他说没说完是由他自己决定的。我是下级，我跟上级通话，理当由上级先挂。我经常开玩笑说：“我是怕老婆的，所以我跟老婆打电话时，一般都是老婆先挂，不然怎么能证明她是我家老大？”地位高者先挂！有些人会问：我俩地位一样，我是男孩，他也是男孩；他１９，我也１９；他刚上大学二年级，我也是二年级；他三月八号生，我也三月八号生；我俩就是半斤和八两。万一碰到这种情况，谁先挂？一般是求人的人要等被求的人先挂。你找别人说事总有一个谁求谁的问题：“金老师帮我借本书？” “老刘，我有一道题不会做，你帮我说说？”由被求的人先挂，实际上是一个摆正人与人之间位置的问题。
关于接电话的礼仪，主要有下面几条需要注意：
第一，铃响不过三声。打电话的最重要的原则叫做通