假如一个顾客买完一个东西之后，回头来找你了，专门来找事，那么这个顾客就是风险顾客。2012年我在北京买了一个写字楼。签完合同的第二天，我带着朋友去看这个写字楼的时候，见写字楼旁边有一堆人在那儿吵架，我就在旁边看了大概10分钟。之后，我对企业方的负责人说：“你们公司的客户管理有问题。”他不信，说：“我们公司客户管理怎么会有问题？”我说：“在刚才与那个客户吵架的10分钟时间内，那个客户总共问了4个问题，这4个问题都不是你们能解决的，比如另外一块土地的问题等。并且那个客户说，如果你们解决不了这个问题，他将不交物业费。他制造出一大堆的危机，就不应该把房子卖给这种人。”企业方负责人说他有购买力，但有的客户就算有购买力你也不能卖给他。你要对顾客进行区分。这种人就属于风险顾客，既然是风险顾客就不要卖给他了，不然将来为了维护客户关系会付出巨大的时间成本、客户成本。
一定要学会拒绝风险顾客，管理无效顾客，服务好有效顾客。比如，在一个餐厅里吃饭，餐厅里有很多人的时候，一定是管理出问题了，怎么处理这种情况呢？一定要记住：对正在吃饭、已经交钱的人，用有限的实力服务好；要让还没有消费的人在旁边等，但有些人实在吃不上了，就直接告诉他们没有位置了。因为你的能力只有这么多，只能先服务好这些人。现在很多餐厅没有人服务，大家都忙着照顾排队的顾客，心想这些人迟早要交钱，先把钱弄来再说，其他人就先不管了。如果出现这种想法就完了。
有效顾客分为榜样级、英雄级、贵宾级、小白兔级等。
我们公司榜样级的有效顾客是消费50万元以上的，或者转介绍达到100万元以上的，企业规模在1亿～10亿元，在本行业或者本区域有影响力，认同我们公司产品产生的效果。我们怎么为他们服务呢？比如超值赠送，新产品优先试用，稀缺资源倾斜，高级别人员亲自服务，荣誉和奖励，专属服务，特别训练机会等。
对于英雄级的、贵宾级的有效顾客，我们也都有相应的服务方式。
小白兔级的有效顾客指的是，有5万元以下的消费，企业规模在2000万元以下的，我们要鼓励他们消费。
已成交顾客。
类型。
标准。
相应措施。
榜样级。
在公司消费50万元以上或转介绍达到100万元以上；
企业规模1亿～10亿元，在本行业或本区域内具备相当影响力；
高度认同本公司产品，并产生成效。
超值赠送，新产品优先试用；
稀缺资源倾斜，高级别人员亲自服务，荣誉与奖励，专属服务，特别的训练机会。
英雄级。
在公司消费30万元以上或转介绍达到50万元以上；
企业规模为1亿～10亿元，在本行业或本区域内排名靠前或具备影响力；
高度认同本公司产品，并产生成效。
尊贵服务，荣誉与奖励，超值赠送，新产品优先试用。
贵宾级。
在公司消费20元万以上或转介绍达到30万元以上；
企业规模为5000万元以上；
高度认同本公司产品，并产生成效。
重点关注。
VIP。
在公司消费10万元以上或转介绍达到20万元以上；
企业规模为3000万元以上；
开始运用本公司产品。
感动式服务。
新手。
在公司有消费；
企业规模为2000万元以上。
关怀，鼓励参与。
类型。
标准。
相应措施。
小白兔。
在公司有5万元以下消费；
企业规模为2000万元以下；
极弱消费但忠诚鼓励对象
革命客户。
没有契约精神，出现恶性消费事件。
风险客户管理对象。
休眠客户。
消费一次后再也不消费了。
关怀对象。
江苏有一个大姐，我到江苏讲四次课，她去听四次，我见了她四次。我说：“大姐，你是干啥的？”她说：“我是开超市的。”我说：“超市多大？”她说：“8平方米。”我说：“几个员工？”她说：“我和我先生。”我说：“你到我公司想要什么产品？”她说：“我买组织包，外加一个系统管理，你说行不行？”我说：“不行。”她说：“为什么？”我说：“没有办法导入啊。
你的公司组织机构图我画不了。”她说：“我将来会做大的。”我说：“做大了之后你再来找我，我免费送你都可以，但是现在不行。”
不能因为顾客对你信任，就随便从顾客那里拿钱，得