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第39章 企业公民实践之六:企业的社会关系管理(6)(1 / 2)

太保寿险通过“新农合”业务还积累起丰富的农村医疗保险管理经验。他们建立起“以定点医院为基础、医保专员为依托、信息技术为手段”的立体化管理模式,对医疗行为和医疗费用起到了有效的监督作用,保证了“新农合”的运作效率,为保险公司参与构建农村地区全面社会保障体系提供了参考实例,同时也成为其后进一步开拓农村市场的重要助力。

城市社区综合保险

尽管保险的观念在中国扎根已经数十年,但迄今为止,保险公司在老百姓心目中的印象仍需要提升。其中一个重要原因,是保险公司出于商业利益的考虑,往往喜欢集中力量开发大客户、设计大产品,而不愿意为那些“琐碎”的、来自社区的基本保险需求开发产品。而这些需求,往往是消费者在日常生活中更关心的事情,直接影响到保险公司的信用和口碑。

2005年,太平洋产险上海分公司在一次探访中发现,上海的一些居民楼设施陈旧,火灾隐患重重,尤其是对于一些困难户,一把大火就毁了一个家。为此,公司多次深入虹口区广中路街道,与社区的干部群众座谈交流,共同商讨构筑社区抵御风险的安全,应对不可预测的风险给社区居民带来的人身、财产的损失;并决定在广中路街道试点,为社区居民投保家庭财产火灾责任险。

此后,公司又根据实地考察以及社区保险服务积累的大量承保和理赔经验,在保险险种、服务范围、承保责任等方面进行了补充,并对居民人身安全、社区活动场所、公共财产、社区工作人员、服务人员以及所有的公开公共地域作现场调研,分类排出15个风险点,形成了更为完善的保险保障服务机制,使居民的人身和财产、社区的公共设施都获得了保障。此举在广中路街道一经推广,便受到了社区居民的一致好评。

2007年,公司设计开发了囊括“社区居民住宅及公共设施火灾责任综合保险”、“社区公众责任保险”、“街道固定财产保险”、“团体人身意外伤害综合保险”四大险种在内的“街道社区综合保险”,形成了更为全面的街道社区综合保障体系。

为了做好这一公益险种的服务工作,太平洋产险上海分公司成立了专项工作小组,定期组织召开工作小组会议,对社区保险的推进及服务工作进行专题研讨,指导各部门推进社区保险。太平洋保险95500客服专线开辟了社区综合保险的专用绿色通道,为社区居民及时提供保险保障服务。公司还选派经验丰富的查勘理赔人员,为社区居民提供高质量、高效率的理赔服务。同时,为了进一步完善“街道社区”保险的专业化服务工作,公司根据街道社区的实际情况,针对各个服务流程,制定了专人专项管理制度,整理出了一整套行之有效的保险服务方案。

通过3年多的试点,太平洋保险形成了比较完善的街道社区综合保险服务体系。如今,公司已先后与上海市虹口、普陀、杨浦、宝山、青浦、卢湾、闸北、嘉定、徐汇、静安、黄浦、浦东、松江等区的100个街道签订了正式保险协议;其中,虹口、青浦、徐汇、静安、浦东等区实现了全面覆盖。

2008年12月19日,太平洋保险与上海浦东新区23个社区签约,承保社区综合保险。至此,社区保险基本覆盖了上海的中心城区的社区,太平洋保险承保的社区达到100个。通过满足这些来自社区的基础保险需求,太平洋保险不仅提升了消费者口碑,而且正逐步发掘出这些蕴藏在社区中的潜在市场机会,在竞争日趋激烈的保险市场中寻找到一片“蓝海”。

小额信贷保险

农村一直有小额信贷的需求,近年来这一业务发展迅猛,农民受益良多。小额信贷不仅仅是银行应当承担的社会责任,也与保险业息息相关。在农村小额信贷发展过程中,农民因个人人身意外伤害导致无力还贷的现象时有发生,这不仅会增加整个农民家庭的负担,也成为农村金融机构面临的重要风险点之一。

针对这一问题,太平洋保险公司于2004年推出了新的保险品种“安贷宝”,为贷款农民和贷款机构提供风险保障。2005年,河北沧州东光县农民刘某在农村信用合作社贷款9.9万元,同时投保了“安贷宝”。7天后,刘某乘坐长途汽车自德州回家途中,不幸遭遇车祸身故。太保寿险在确定事故性质后,主动与信用社联手进行前期服务,在受益人提出索赔后第三天即将9.9万元赔款送到受益人手中。类似的例子还有很多。

通过几年的规范运作,“安贷宝”业务已经取得了良好的经济效益和社会效益。以最早开展“安贷宝”业务的山东省为例,“安贷宝”业务已经遍布16家机构和山东的122个县市区,并全部实现了电子出单。“安贷宝”业务成为太保寿险山东分公司业务发展的主渠道业务,2008年1~2月,完成保费收入2500万元,占整个意外险保费收入的61%,赔款支出160万元。

“安贷宝”业务的“小额信贷+保险”模式被认为对小额信贷可持续发展有着重要促进的意义,引起了各界的广泛关注。2007年浙江省保

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