无缺了的。……‘信任消费’在一些场合还不同程度地表现为‘不信任’……虽然无人售票，但司机的那双不信任人的眼睛（死死盯住投币箱），却不由得让乘客尴尬万分。”最后，作者点题说：“‘信任消费’贵在信任，……我们呼唤真正、健康的‘信任消费’。”你看，这是十几年以前出现在《人民日报》的文字。
投币公共汽车不是随意付钱的所谓“信任消费”，乘客必须按照规定的数目投币，绝对不可以“自愿付款，多少不计”。所以，司机注视乘客投币，不但天经地义，而且体现敬业精神。用什么“信任消费”来误导乘客，只会鼓励不信任感，滋生误会纠纷。这和提倡微笑服务是两回事。最理想的情况，我们可以设想司机向每一位上车的乘客打招呼问好，同时关注乘客已否投币，并且与人为善地提醒极个别忘记付款的顾客投币。银行和超级市场用闭路电视监视，已经成为发达市场经济的标准做法。越是用闭路电视监视的地方，公众越有安全感。对此感到“尴尬万分”和“浑身不自在”，才叫人莫名所以。对于投币公共汽车这个我国的新鲜事物，乘客应该以充分合作的态度，表达自己的欢迎。
关于所谓“信任消费”，专栏文章还提到无人售报。
依我国时下之国情，无人售报，大体可以在两种情况下使用。一是在终日繁华、众目睽睽的地方，如大商场和大车站的客流要道，设置无人看管的投币自取的售报摊。因为众目睽睽，所以报款回收大体上有保证。虽然个别少付或不付的情况可能发生，但是总体上说，售报劳动的节省，足以弥补这点可能的损失。前些年南京《金陵晚报》曾经在有选择的若干公共汽车上试行无人售报，就属于这一类。二是新创小报或新创专刊为打开市场的原始投资。大家知道，企业为了让顾客认识他们的新产品，在开始的时候会奉送样品供顾客试用。例如《岭南文化时报》在广州创办，就采用无人看管、投币取报的办法争取读者，报箱有时候甚至设在校园的角落里。这样做的时候，本来就是准备了要“损失”一些报款的，至少比雇请钟点工免费向各家各户派送报纸要节省得多，而且“姜太公钓鱼”，比较有的放矢，宣传效果要好得多。
至于上海《青年报·大众新闻周刊》在市百一店、友谊商店搞无人售报，应该属于上述第一种情形。上海《文汇报》的记者的特写，把这种向筐里扔钱的无人售报和“风行欧美的无人售报亭”相提并论，却是深刻的误解。风行欧美的那些售报“亭”，多数设在比较开阔的地方，最要紧的是，它们都是投了足额硬币才能够打开的机器，不付钱是拿不到报纸的。规矩是投一份硬币取一份报，不过报箱打开以后，取走两份三份在操作上也具有可行性。在欧美国家，这样的情况时有发生。但是两个因素使得这种情况总的发生比率很低：一是居民素质较高，二是报纸这种商品的特性使得很少有人需要取两份。居民零散的旧报纸不能卖钱，也可以解释部分的原因。如果是出售像啤酒、饮料和小点心这样的商品，哪怕是在标榜居民素质很高的国家，投币售货机也有不同的安全设计。
不要误信什么“自愿付款，多少不计”的所谓“信任消费”。按经济规律办事，不是对顾客的不信任。让我们每个人都从自己做起，努力营造文明友好的车厢氛围和市场氛围。
“爱心伞”故事的教益
决心搞市场经济才几年，大众已经开始领略竞争带来的实惠。交通运输可以算是新近的一个例子，飞机、火车和巴士的竞争，不仅使价格下降，更加使服务质量上升。虽然每年都有通货膨胀，可是现在坐火车，却居然可以得到过去只有乘飞机才能获得的服务。从计划经济向市场经济过渡，还有很长的路要走，还会有许多困难，但是现在就可以预料，好事会接踵而来，更好的还在后头。不然的话，我们为什么要搞市场经济？
后来的一桩好事，是广州的一家企业，为树立亲民的企业形象，给有需要的顾客准备应急的雨伞。按照他们的规定，顾客在下雨天从他们设定的发放点借用雨伞，没有任何附加条件。可是想不到，开始发放没几天，就因为回收率很低，好事竟几乎演成了指责广州市民变爱心为贪心的活话剧。报纸称赞企业“雨中街头借伞便民”的“爱心”，批评市民把“爱心一幕演成贪心闹剧”，褒贬分明。电视台为此组织主题访谈，一些朋友对“广州市民素质”的忧虑和挖苦之词，简直令人震惊。新时期几百万广州市民的社会形象，备受指责。
我们的市民怎么啦？他们和全国人民一样，一直走在改革开放的前头，创造了伟大的业绩，怎么就经不起小小一把雨伞的考验，一下子栽倒地下，成为变爱心为贪心的小人？
人们一直听说在发达的市场经济中，企业要把顾客看成上帝。现在我们顾客的境遇是比过去好了一些，但是还远远没有当上帝的感觉，却不料一些企业已经在某些朋友的心目中成了上帝。你看，责备居民对不起“企业雨中街头借伞便民”的“爱心”，不就是把企业放在普施恩惠的上帝的位置上了吗？企业自己是不敢这么说他们的行为只是出于爱心的，他们并不