，给对方制造更大的刺激。
二、与普通朋友相处，尚且需要保持适当的距离，跟同事朋友相处，更要有“距离”意识。尽量少在同事面前抱怨单位领导，指责其他同事。如果一时憋不住劲儿，非得抱怨、指责几句才能消消气儿，也要注意说话的方式。
三、提倡与同事做朋友，并不是要求跟全单位所有同事都做知心朋友，那既不可能也没必要。我们完全可以在团队这个小圈子里有选择地结交知心朋友。初到某个单位，先用心观察周围的每个同事，发现共同点较多的同事后可主动接近，与之向知心朋友发展。其他同事也不应划为异己，应该努力保持良好的同事关系。
与下级沟通的技巧
注重自身形象。加强修养，提高素质。给员工以良好的管理者形象。
用其所长。对员工的长处和短处要深入了解，用其所长，不求全责备是成功管理的重要因素。体恤下属。经常关心下属的工作，多与下属一起探讨经营性的问题。不摆架子。在团队中，全体员工都是内部顾客，领导要站在服务的角度，与员工处好关系，为员工提供良好的工作环境和氛围。
对员工提出的问题，要及时解决，不能解决的，要尽快给员工答复，不可采取不了了之的做法。适当授权。在风险控制的前提下，适当给员工多一些自主权，可以促进内部关系和外部营销的良性循环。
多激励员工。员工做得好，要及时提出表扬。做得不好时，要习惯用鼓励的语气跟员工交流。如：“没关系，把失败的原因找出来，下次改进，你一定能行。” 不可在员工面前多显示自己的能力。有的领导喜欢说“看，我哪一点想不到，就会出问题。”这样会使员工产生反感，日久会滋生出一种逆反心理。
兼顾利益均衡。在业绩较好的情况下，领导的分配收入会远远高于其他岗位的人员。这时，领导可通过合理制定分配方案、营销成本和营销业绩透明化、兼顾非考核因素等方法，使员工保持心理平衡。
与客户沟通的技巧
当客户为我们生命的源泉
在所有与企业有关的人中，客户是最重要的。客户及其需求是企业生存之本，是企业发展和繁荣的媒介。客户不是妨碍工作的不速之客。因为企业员工的工作就是为客户服务。客户不是一种称号，而是有着七情六欲的人。因此，客户有自己的美德和缺点，应予以谅解。客户不是一个沉默的对手，决不应对客户采取敌对态度，而应与之交换意见。这就需要我们与客户进行沟通，而且在沟通的时候，我们还应该记住那句老话：顾客就是上帝。
探明客户的需求
每个客户的需求都是不同的，这不仅仅是因为我们所提供的服务，也有客户自身的各种原因。在与客户进行深层次的接触前，我们首先要做的，就是探明客户的需求。对方想要的是什么？这是一个非常重要的问题。普遍存在的错误看法是，客户需要商店、产品或售货员，接待客户就是给他的恩惠。抱有这种想法的人会为这种错误付出昂贵的代价，只会将客户“推给”竞争对手。只有探明了客户的需求，我们才能更有效的与客户进行沟通。
关注焦点
与客户进行沟通的时候，客户肯定会有很多的问题：产品的质量、价格、产地等等。但是，在众多问题当中，只有一个会是客户最为关心的，这就是沟通的焦点。一般来说，处理好这个焦点，客户消费的可能性会非常大。
排除异议
很多人会认为，当客户提出异议的时候，那么就代表着客户不会再选择消费了。其实不然，客户的问题和异议，往往是给我们多一次的机会，而客户也能更加的了解和信任我们。只要能把握机会，耐心聆听、解答客户的异议，顾客的异议往往能变成刺激消费的机会。
在客户表示异议的时候，首先我们必须采取积极、主动、冷静和豁达的态度去面对，同时认同客户的感受，先处理客户的“心情”，给客户以好的感觉之后，再处理事情。同时，还适当的提出一些问题，弄明白问题到底出在什么地方，这样，我们能更好的与客户进行交流和沟通。
保持信息畅通
在与客户交流和沟通的时候，我们必须关注客户的各种反应，获取尽可能多的信息。另外，我们还应该注意与客户之间的沟通是否顺畅。这样我们才能随时掌握客户的想法，更便于我们解决客户的各种问题，打消顾虑。
我们要学会从细微处入手，察言观色，这对与客户沟通来说，是一种必不可少的技能。保持与客户之间的信息畅通，更有利于我们揣摩客户的心理，并满足客户的心理需求，从而自然地拉近了与客户之间的距离。
附录：盖帽
游戏目的
1.让学员活动起来。
2.让学员体会团队中的沟通特性。
3.让学员学会运用沟通的技巧。
游戏类型：沟通技巧
参加人数：不限
游戏时间：45分钟
所需材料