指甲、头发、鞋子、手上戴的戒指和手表等等。有一些推销高手，厉害到能把见过的陌生人从头到脚如数家珍地描述出二三十样的小事物出来。这种只看几眼就能迅速记住细节，然后归纳出客户模样，形容得头头是道的观察本领，足以证明他们能把握住任何瞬间出现的信息，为自己的销售策略作出最快的判断。
不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对一件事情就会产生不同的看法，仁者见仁、智者见智。又由于各人所处的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的结论，正所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。有些人擅长于察言观色，而有些人对别人的态度变化则显得迟钝木讷，这说明不同的人敏感性和洞察力是有一定差别的。但既然从事销售，就要刻意来锻炼自己敏锐的洞察力。有这样一位颇有成效的推销员，不光善解人意，而且敏感性很强，能准确地从对方的沉默中窥见对方的思想状况与内在意图。
当别人问到他是怎样把握对方沉默不语时的思想时，他回答道：“只要你留心观察，你就会发现对手虽然沉默不语，但你从他的神态和表情变化中能够发现内心思想感情的变化。比如，在正常情况下，顾客坐着的时候总是脚尖着地的，并且静止不动，但一到心情紧张的时候，对方的脚尖就会不由自主地抬高起来，因此，我只要看到对方脚尖是着地还是抬高，就可以判断他的内心世界是平静还是紧张的。又如，在正常状态中，吸烟的人熄灭烟蒂大都保留一定的长度，可是一到非正常的情况下，放下的烟蒂就可能很长。所以，如果你发现对方手中的烟蒂还很长，却已放下熄灭了，你就要有所准备，对手可能打算告辞了。”从这位推销员的一席话中，可以看出他细致入微地观察人的能力，这也道出了他能够成功推销的奥秘。
有人说过，对市场机会的敏锐嗅觉和把握是哪个商学院也教不了你的。但我们可以说，通过对日常生活中的点滴事物的仔细体察是不难做到的，而且，有了这样留心生活的好习惯，就能够在别人习以为常的地方发现商机。有心人永远是有心人。
015.谨慎周密，勤快带来完美
有一句管理学上经常说的话：细节决定一切。其实这句话放到生活的任何一个层面都一样。作为一名销售员，职业生涯中更应该强调这一点。如果所有心思都用在和直接销售有关的环节，而忽视了其他，很有可能在不经意间让前面辛苦取得的成绩付之东流。在工作中，随时做到细心体察，就是要学会观察和考虑马上进行的工作的每一个细节，能够细致入微地分析任何可能出现的情况，做到不仅同步而且还要超前地制定措施。
一位销售新手到一家公司市场部洽谈业务。由于客户对他们公司的产品很感兴趣，所以他们谈了很久，很快就到了午饭时间。于是，销售员决定请两位经理吃饭，在谈工作之余，也乘机对两位经理作更多的了解，以建立更密切的关系。两位经理欣然接受了邀请，他们也想在吃饭时把事谈完，下午去忙别的事。下了写字楼以后，这位销售员看到写字楼对面的酒楼很气派，便邀客户到那里去用餐。一进门，就发现里面人已经满了，根本找不到座位，没办法，他们只好退出来。随后，他又找了几家，但这时正赶上用餐的高峰时间，稍为像样一点的餐厅都已没了空位。这位销售员非常难堪。
最后，为了不耽误时间，他们没有再走远，三个人只好到附近的小饭店去吃，虽然找到了座位，但是环境很差，乱糟糟的，饭菜的口味也很不如人意。好在两位经理看这位销售员是个新手，待人很真诚，对他也比较理解，没有表现出什么不快，要不然这单业务可能就会到此为止了。不是因为饭吃得不好就能够直接导致那两位经理把情绪带到工作中，而是这种安排说明了这个业务员想问题不周密。如果因为这种原因搞砸了一上午的努力，是不是很懊恼？可生活中有时候就是这样。一点点没想到，可能就会满盘皆输。换一个老练的销售员，他会料想到中午有可能请经理吃饭，他就会事先在酒店里订下包间，免得到时手足无措，非常尴尬。
小小的一个事件背后透露出来的信息是很致命的。社会经验丰富的人会从很简单的言辞和动作中、从一个很细微的小处发现别人的认识水平和办事能力，所以才会有“小中见大”、“窥一斑而知全豹”等俗语流传下来。
试想，当一件意料之外的事情发生后，人人都无计可施时，而你因事先有所估计、有所准备而能够从容应付，这无疑是危难之时显真才，肯定会在业绩上成为领跑者。其实，做事细致周详绝不是一个人难以更改的性格问题，而更多的是一个人的做事态度、处世方法问题，因此，员工可以通过工作方法的改进和经常的自我反省来增强自己的才干。
而这种对事物的预见性是怎样培养的呢？那就是要做到“四勤”，即手勤、脑勤、嘴勤和腿勤。手勤就是要随时做到有备无患，有纲有目。不但应对未来工作的计划逐一梳理，并记录下来，而且还应有意识地收集一些资料以备后用；