是因为这张卡只能在香港使用，所以现在让我把卡一折两半后寄给他们。这到底是怎么回事？这家公司到底有什么问题呢？在浦东就有一家花旗银行，为什么还要把卡折两半寄到香港？银行为什么不能写封信说帮我寄一张卡到浦东的花旗银行？所以这个过程其实是在生产一个产品，而不是给客户提供一个解决方案。但是对创新管理能力来说，最重要的一点就是给客户提供解决方案。
以上提到的三个原则如果能够和谐统一的话，公司创新管理的基础也就达成了。为了能够把刚才讲的东西更清楚和明白地表达出来，我们就把它称之为“创新之道”模型。我们根据中国文化中“道”的说法提出了这么一个名字。意思是，要想在这个世界上生存下去的话，任何物种都必须要符合自然发展。一定要确保你能够和一系列自然法则达到统一的状态，同样“创新之道”的模型就是要把刚才说的三个原则都融入到里面。
我们具体来解释一下“创新之道”模型：
第一，创新指导能力。这是指公司领导的身上担负着营建一个良好环境的责任，能够让大家随时都能提出建议，这样才有创新愿景和创新目标。我们进行的创新目标和活动是什么？我们创新的战略是什么？中国政府在创新方面有一个非常明确的战略，同样公司也需要一个明确的创新战略。除此之外公司的领导还要为创新提供资源、奖励、认可。公司员工必须要知道，创新对我来说有什么好处？另外公司的领导还要做的一点是，建立起以市场为导向的模块和环境，让公司的每一个人都能够去了解市场客户的需求。