用印度这种原则的手术模式，实际上就是工厂里大规模生产的模式。在这种模式下，我们每做一个小小的工作或活动，做得越多质量就越好。因此，无论用哪个衡量标准，我们都发现用这种模式和美国传统模式一样好。所以我们要换一种新鲜的或者一种全新的思维方式去看待客户体验到的消费链，目标就是要使得客户能够以一种最好的方式最大地满足需求。差不多在每一个行业都可以运用这样一个消费链的概念，而且用这个消费链的方法使得很多公司一下子注意到之前他们忽略的一些客户体验的环节。所以这里的方法非常实际，也很可行。找一个你觉得非常重要的细分客户，把这个客户细分市场画出来，再运用你们公司员工的创造力，看在消费链环节可以使客户有怎么样更佳的体验。
消费链中的客户需求和产品属性
第二个视角其实也是跟前面的消费链结合在一起的。这个视角的重点在于怎么样改变、重新配置我们的产品和提供的服务。我们在这里也会得出一些两面性的结论，那就是无论我们卖什么东西，其中必然有一些特性是客户喜欢的，同时也有一些特性是客户不喜欢的。还有一些客户，无论什么特性他根本就不在乎。所以采用第二个视角能使我们重新看看在哪些地方可以增加一些客户喜欢、想要、并且愿意为此付钱的东西，而少给他们一些不喜欢的特性。