中山市家庭最需要什么？答案是：纸巾。
上述两种赠品一败一成，败者败在拍脑袋决策（起码对珠江三角洲地区的消费者而言是这样），成者成在“从消费者中来，到消费者中去”。
于是，牛根生更坚定地决定围着喝奶的转！
过去，毛泽东靠“从群众中来，到群众中去”赢得政权；今天，蒙牛正靠着“从消费者中来，到消费者中去”，积极与消费者进行沟通的策略赢得市场。
在牛根生的指示下，蒙牛的高层管理者经常到终端去了解产品的销售情况，以及消费者的需求。
2002年2月，正值春节，液态奶事业本部总经理杨文俊在深圳沃尔玛超市购物时，发现人们购买整箱牛奶搬运起来非常困难。由于当时是购物高峰，很多汽车无法开进超市停车场，而商场停车管理员又不允许将购物手推车推出停车场，消费者只有往返好几次才能将购买的牛奶及其他商品搬上车，这一细节引起了杨文俊的重视。
在一次偶然的机会里，杨文俊购买了一台VCD，往家拎时，拎出了灵感：一台VCD比一箱牛奶要轻，厂家都想到在箱子上安一个提手，我们为什么不能在牛奶包装箱上也装上一个提手，使消费者在购物时更加便利呢？这一想法在会上一经提出，就得到了大家的认同，并马上得以实施。
这个创意使蒙牛当年的液态奶销售量大幅度增长，同行也纷纷效仿——小小的一个提手，不仅拉动了蒙牛，而且拉动了一个行业。
此外，牛根生团队还于2002年在业内率先打破了24支包装的老传统，推出16支装小包装，既降低了消费者的价格敏感，又带来了“便捷化”的胜数。
这一系列的成败，使得牛根生团队最终决定，将“从消费者中来，到消费者中去”这一策略执行到底。
三、上海通用：再次购买通用汽车的用户高达65%
IT信息技术应用遍布上海通用公司业务的各个领域。在冲压、车身、油漆、总装和动力五大车间采用模块化设计、柔性化生产，实现了多个车型共线生产，以满足汽车市场客户需求多元化的选择。
这种柔性化生产线的设计基于一个原则，即“以客户为中心”。同时，这也是“客户关系管理营销”的原则。将二者结合起来，使每个客户的个性化需求都能够最大限度地体现在其得到的最终产品上，这也是柔性化生产的无穷魅力和强劲的后发力。
上海通用汽车公司使用的客户关系管理软件是美国Siebel公司的客户关系管理（CRM）系统。从业务角度实现了三大功能。
第一功能，潜在客户开发。通用公司认为有两类人是自己的潜在客户：第一类是从来没有买过车的人或者单位，现在打算买汽车，他们有可能购买通用的汽车；第二类是没有买过通用汽车的个人或者单位，通过做工作可以争取在他们购买新车时选择通用的产品。
上海通用认为潜在客户开发的目标是要增加销售漏斗中潜在客户的流量，只有进入销售漏斗中的潜在客户数量增加了，从潜在客户转变为客户的数量才会增加。而且，增加潜在客户的流量，是一个循环往复的工作，不应该是阶段性的，或者是随意性的。
经过对以往数据的统计分析，上海通用发现汽车展览会是吸引潜在客户的重要手段。有30%以上的客户是通过这种途径了解通用汽车，并且成为购买通用汽车的客户的，于是他们就在汽车展示过程中进行汽车的预订。
通过对潜在客户的研究他们还发现，喜欢听歌剧的人对通用的汽车有兴趣，于是就在上海大剧院做促销活动，效果很好。
上海通用推出了国内第一个购车站，客户可以通过站直接下订单购车，还能获赠康柏的掌上电脑产品，在上海汽车展会之前已经有大约300多个客户通过购车站来索取汽车资料。
第二功能，潜在客户管理。增加销售漏斗中的潜在客户流量，只是开发潜在客户的第一步。将潜在客户成功地转化为客户，管理十分关键。
上海通用将客户的购车时间分为：立刻购买、3个月内购买、6个月之内购买、1年之内购买这样几种类型。根据客户选择购买时间的不同，分门别类地采取不同的对应方法。
例如对于一个立即购买的客户，系统就将这个信息送给销售人员，由销售人员进行及时的跟踪服务；对于3个月内购买的客户，系统会给销售人员提示，是不是可以将这个客户转化成立刻购买，提前客户的购买时间；对于6个月购买的客户提供比较详细的资料；对于1年之内购买的客户只提供普通的资料。通用的经验数据表明，选择考虑在3个月内购买的潜在客户中，只有10%的客户会买车子；选择考虑在1年之内购买的潜在客户中，只有4%的客户会买车。
第三功能，客户忠诚度管理。汽车的生命周期决定了汽车消费的周期性。买了新汽车的客户过几年就会回到汽车市场中来重新买车。
统计数据显示，已经买过通用汽车的客户，其再次购买通用汽车的比例可