通消费者的来信，引起了海尔领导层的高度重视，张瑞敏说：“大家都在说‘用户是上帝’，这封信正是考验我们的真诚，履行我们的诺言的时候。”于是，一台崭新的洗衣机从青岛起运，由两名员工护送，辗转2000多公里送到了陈志义家中，技术人员并当即免费为其安装调试，指导使用。陈志义说：“想不到我仅寄去一封信，你们竟千里迢迢送货上门，如此周到的服务，绝无仅有，海尔的企业精神令人敬佩。”海尔从青岛到潮州千里迢迢送货上门的动人事迹，激起了人们心中的波澜，潮州人民广播电台就此事设专栏展开了讨论，《潮州日报》则发表了《赞真诚到永远》的评论文章。
林赛在《商儒张瑞敏》中讲述的事实，充分说明，成功必须真正做到“全心全意为人民服务”。
二、史玉柱：消费者我的唯一
史玉柱经常在《巨人报》上呼吁：“营销的老师只有一个，那就是消费者。”史玉柱既是这么说的，也是这么做的。在史玉柱精心搭建的上海健特的组织体系里，最庞大的部门是营销策划部，史玉柱长期兼任策划总监。
“营销是没有专家的，不能迷信专家。我认为大学里有关营销的教材80%的内容都是错的。如果要说有专家，我认为唯一的专家就是消费者。要做好一个产品，在前期论证阶段必须要有大量的时间泡在消费者当中去。”史玉柱会走进上海的窄小弄堂里和老头老太太们侃大山，多数情况下会和80后在络的虚拟世界里厮混。
“我培养了一支队伍，他们必须要下市场，我要求他们每个月必须至少要跟100个消费者进行深度交谈，必须本人拿着产品上街推销，推销不出去就罚钱，卖掉了就作为奖金。这就逼着他在推销的过程中去完善他的说法。一旦他的说法见一个消费者就成功一个，就把他的话总结下来，变成广告。我的策划从来都是到市场里面去，从消费者那里学来的。”
没有人能够像史玉柱这样，无论是做哪个行业的产品都成为行业的第一，而且，一次次自己给出挑战，最后又获得双赢。从脑黄金到脑白金，再到黄金搭档，又到游，又到黄金酒，史玉柱的每一次出现，都必然会卷起一阵惊涛骇浪。
“对于营销络的管理，我们制定了一个‘721原则’：70%的精力放在为消费者服务上，20%的精力放在终端的建设上，10%的精力放在经销商上。”这种从重视经销商到重视消费者的经验，是史玉柱和他的销售团队花了一大笔学费才得到的教训，那就是在脑黄金项目上烂了的3个亿的货款。
无论是脑白金、黄金搭档、黄金酒还是《征途》或《巨人》，史玉柱都将营销络全面又密集地铺遍了所有区域，尤其是一般企业所不重视的乡镇领域。史玉柱说，在营销络的建设上，从来都是没有任何教科书的，全部是靠我们自己摸索。
三、五金部：做了个三分钱的“大”生意
长春市五金交化商店靠耐心的服务，理解顾客的心，实现了“全心全意为人民服务”的市场营销宗旨。赢得了顾客，赢得了市场，赢得了企业的知名度。
一次，五金部柜台的服务员接待了一位要购买规格特殊不常备货的小垫片，营业员找遍了所有的备货，花了十几分钟的时间还是没有找到。于是，营业员拿着两个规格相似的小垫片耐心地教这位顾客如何代用，最后，这名顾客愉快的购买了代用品离开了商店。
这位服务员不厌其烦的寻找、解释，也许有的人会认为小垫片有多大的利润，其实这种垫片的单价才1分5厘钱，但是用耐心的服务赢取的是顾客的心，这样的服务，如果你有什么需要购买，你是不是也愿意到这里呢？它的一项规定却声名远扬。你上饭店吃饭，不但不需要你先付款，而且餐后付款的金额由你自己确定。
四、伊里奇：“餐费”你说了算
英国伦敦伊里奇饭店是一家名不见经传的小饭店，但是
伊里奇饭店很小，也不在繁华的街区，没有地利的优势。从营业场所来看，它只有一间普通的房屋，甚至没有真正的厨师，老板自己兼主厨，服务员也很少，几乎可以说少得可怜，就经营饭店的一般常识而言，这样的饭店要想挣钱是很困难的，能够维持日常的经营已经是非常不错了，但是就是这样的条件，由于紧紧抓住了顾客除了需要满足生理需要，更需要满足尊重需要的特性，采取特别的营销方式，给顾客以最大的满足，使小饭店做出了大名堂。
他的营销手法非常独特：凡顾客到店用餐，结账时服务员递上来的不是账单，而是一张顾客所吃饭菜的清单，请顾客填上愿意支付的费用，服务员就按顾客所定的价格收款。就是这样的服务，饭店的前途并没有按一般的规律，那样的暗淡。结果却相反，饭店自开张以来，顾客如云，大家认为伊里奇充分给予了顾客自尊，在这里吃饭，吃得轻松，吃得愉快，吃得方便。而且大家认为敢让顾客自己定价，说明饭菜质量绝对过关。
伊里奇给了顾客最大的主动权，使老板与顾客之间产生了很大的亲和力，利于吸引回头客和更多的顾客就餐