业还是要本着吃亏是福的精神，积极介入调解。这样还有一个好处，企业的合作态度会给消费者协会或工商局留下好的印象，因此将来即使万不得已，走上法庭或媒体的审判席，他们也不会落井下石，甚至会站到我们这一边。
3.最后机会：媒体报道和媒体爆发之间
一般说来，在媒体开始报道某个危机事件到整个事件在媒体上爆发，还会有一个或长或短的时间过渡。
实际上，到了这个阶段，企业就已经相当被动了，很多因素企业已经不能左右。比如，媒体报道后，是否会爆发，不一定；如果爆发了，从有媒体介入报道到在媒体上疯狂爆发之间，究竟有多久，不知道。而且，从报道到爆发之间，时间越来越短。越来越多的事例是，就在24小时之内。
这个过渡阶段，是企业尽量止损的重要阶段。
这个时候，企业能做什么？抓紧时间和媒体谈判，撤稿？上广告平事？都不是。这时候的媒体，一旦有报道出现，其实媒体和报道的记者、编发的总编辑，也身不由己了。如果去和他们进行这种“地下接触”，只能增加他们对事情进一步报道的兴趣。
任何捂盖子的举动，都将被证明是愚蠢的，是事与愿违的。
但企业依然可以有所作为：
一是要有危机日常监测系统。这样，一旦有风吹草动，企业就能及早发现，给自己争取到应对时间。
二是在媒体大规模爆发前，理清思路。虽然报不报道是由媒体决定的，但报什么内容，我们却完全可以参与--作为当事方，企业是媒体最好的信息源之一。因此，用清晰的思路传递准确的、对企业有利的信息，将至少保证在第一轮面对媒体受众时，不至于一边倒。
企业在危机中不能承受之重，往往就是在媒体的第一落点没有发出声音。
像三鹿这样的品牌企业，在其面具被彻底撕开前，往往有很好的保护和伪装。若不是有十足的把握，医生和医院也不敢轻易断言，媒体也不太敢直接点名批评。试想，要不是在医生看来，很多患结石的婴幼儿除了喝水，就只吃三鹿奶粉，结石和三鹿奶粉的关系，是铁板钉钉的，他们一定也不敢断言。即使医生和医院已十分确定了，媒体一开始在报道时还只敢提“某品牌奶粉”这样的字眼。
可以想象，如果是饮食结构复杂的人群，比如成人，三鹿估计逃过一劫了。
三、危机处理的关键手法
在危机处理过程中，有三个关键点，必须牢牢把握。
第一，占领媒体，至少媒体有我。
第二，充分承担，落个好态度。
第三，让权威方背书。
我们先来看看“5·12”地震后，两个都说错话的名人--王石和马云，因为采取了不同的策略，而获得的迥然不同的结果。
汶川地震三天后的5月15日，王石写下一篇名为《毕竟，生命是第一位的（答友56）》的博客文章，表达了两个重要观点：一是，万科捐200万元是个适当的数额；二是，万科内部有条提示，普通员工的捐款以10元为限。综合上述两条的意思，就是不让慈善成为负担。
无独有偶，马云在一个公众场合讲话时抛出“捐一元钱就够了”的言论，被某记者歪曲成“马云只捐了一元钱”，并被新华报道，瞬间激起友极大的反应和激烈的声讨，许多论坛将关于马云此举的帖子都上了首页。
一篇博客，一句话，两个人，都成了千夫所指。虽然两人似乎都万劫不复，但因为应对水平有别，两人的结局却天壤之别：王石一错再错，只好狠手救场；马云及早勒马，危机很快化解。
因此，在应对危机时，即使同样性质的危机，应对的内容、方式、载体、及时性等，都决定了应对的结果。如果你什么也没做好，结果一定是被舆论和媒体淹死；如果只做对了一些，你会在舆论和媒体的裹挟下，无所适从；如果你都做好了，那么恭喜你，你可能赢得了对抗危机的这场战争。
1. 勇敢面对和占领媒体
媒体是危机的发起人，是危机的宣传队、播种机。一切危机，说到底，其实就是媒体危机。如果没有媒体的扩大化，危机只能在小范围传播，就不易造成毁灭性打击。但你也别恨媒体，媒体只不过正好充当了危机载体的作用。
你更不能无视媒体，或者恐惧媒体。其实，成也媒体，败也媒体。在和媒体打交道的过程中，你要注意以下几个原则：
（1）积极接触