危机不在掌控之中。这时，你发生危机的可能性基本是满分工作的公司的3倍。再往下推，如果你公关保养工作只做到50分，那么只消除掉了45%的危机，不在掌控的危机就有55%。也就是说，发生危机的可能性是满分工作的公司的55倍。
这也就是为什么，很多公司几乎不会发生危机，而有的公司却危机不断的原因--他们缺乏对危机的管理。
（2）公关保养的关键控制点
在公关保养范围内，有两个核心关键点：一是，消灭企业的硬伤；二是，关键位置有人。先说说消灭企业的硬伤。
说到底，无风不起浪，企业的危机是因为在某一方面出现了比较严重的问题，比如产品质量不合格、产品包装不合规、产品违规宣传、销售渠道或手段不合规、员工管理不合法、企业管理不合规、上市公司没有依法披露等。
因此，及早消除这些客观存在的问题--因为确切，所以可以称为硬伤，是消灭危机的最好办法。必须给这些问题采取手术方法，彻底消除这些问题本身，才可能在真正意义上消灭这些危机。否则，即使将危机本身扑灭了，如果问题依然在，那么，难免再来第二次危机、第三次危机。
再来说说关键位置有人。我先给大家讲一个经典笑话。
有三个小伙子去向姑娘的父亲求婚。第一个小伙子对姑娘的父亲说：“我有别墅豪车。”老头儿觉得不错。第二个小伙子说：“我有别墅豪车，还有事业。”老头觉得更好，心想，基本也就他了。而他一看第三个小伙子的样子，不像有豪车别墅的，于是没好气地问：“你有什么？”第三个小伙儿说：“我什么也没有。”老头儿生气了：“那你来干什么？”第三个小伙儿把嘴凑到老头耳旁，悄悄地说：“你女儿的肚子里有我的孩子。”
这个笑话告诉我们，在关键位置有人，你才能取得胜利。同理，对公关保养来说，在权威部门的关键岗位有能给自己说话的人，或者至少能递上话的人，是至关重要的。
第一，政府职能部门有朋友。
政府关系并不是贬义词，也不是行贿与受贿的代名词，更不是拉帮结派、在政府工作中塞私货等见不得人的勾当。
政府职能部门和企业，作为管理和被管理的两个方面，本身就有工作上的衔接和交流。政府的政策和意图需要落实到企业中，发挥其管理作用；企业需要充分理解和执行政府的管理意图，以免因路线问题导致损失。
实际上，与政府搞好关系，本身是企业经营中的应有之举。畅通的沟通渠道，是政府关系的核心要义。而在危机发生之时，这种渠道，有时就是企业死里逃生的绿色通道。
在政府关系中，我们需要获得的，不是超额利益，不是非法利益，而是合法的信息和帮助。而很多企业，其实做得很不好，一想到政府关系，首先想到的就是内幕和黑金。这导致企业要么不做政府关系，要么歪门邪道地去钻营非法的政府关系。
第二，三五核心媒体有知己。
与政府关系类似，在媒体圈里，有比较好的朋友也是非常重要的，因为媒体是信息的集散地，是所有新闻的第一落点。因此，与媒体朋友的沟通，能够让你掌握行业发展的一般信息、发展方向、行业问题等，吸取同行业其他企业的经验和教训，及早应对和规避行业的灾难，少走弯路。
当然，交往媒体知己也能及早体察企业自身的问题，甚至在企业真正面临危机之时，通过这些媒体朋友及早获得相关信息和整个媒体圈对危机的态度。同时，真诚地与这些媒体交流，加上平日积淀下来的信任，能够获得他们的理解和支持。如果可能，这些媒体更可以作为有利信息的桥头堡，对外发布准确的第一手信息，让外界了解全面而非片面或一家之言的信息，使企业避免被动挨打。
第三，行业关系很紧密。
如果说良好的政府关系是危机公关的最后钢铁长城，那么紧密的行业关系，则是危机处理时有力的一线战斗力量。
行业关系包括行业第三方组织，比如行业学会、协会、研究会等，也包括行业科研院所，比如大学的相关学院、研究所等。
由于我国的特殊体制，行业协会、学会等，往往都与政府机构有千丝万缕的联系。一般说来，行业协会的领导，都是政府主管部门的退休领导。因此，他们针对行业的发言，不仅能对媒体产生强大的影响力，也能间接地传达政府职能部门相关的信息，并且反过来还会影响政府的态度和认识。
而目前，专家虽然经常被戏称为“砖家”，读者和受众有时也质疑，但其专业知识毕竟不是一般民众所能拥有的，其据理而发的言论，还是能对企业处理危机起到很大的帮助的。因此，能获得专家的支持和理解，是处理危机的重要手段。
第四，保持消费者沟通渠道的畅通。
对企业来说，与消费者相关的危机，还是危机中比例最大的。因此，处理好消费者关系，实际上就消灭了很大一部分危机。
消费者挺不容易的。他