5提供准确的消息
一方面主动向新闻界提供清楚、准确的消息，公开表明组织机构的立场和态度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确的报道；另一方面对重要事项应以书面材料的形式发给记者，避免报道失实。
6注意引导新闻界
以公众的立场和观点来进行报道，不断提供公众所关心的消息，如处理方法和善后措施等。除新闻报道外，可在刊登有关消息的报纸上发表歉意广告，向公众说明事实真相并向有关公众表示道歉及承担责任。
7表示出与新闻界合作的态度
对新闻界要表示出合作、主动和自信，不可采取隐瞒、搪塞、对抗。对确实不便发表的消息，亦不要简单地表示无可奉告，而应说明理由，求得记者的理解与协作。
8及时采取新闻补救措施
当记者发表了不符合事实真相的报道时，可以尽快向该媒介提出更正要求，指明失实的地方，并提供全部与事实有关的资料，派遣重要发言人接受采访，表明立场，要求公平处理。同时，应特别注意避免产生敌意。
(四)对上级主管部门的对策
1及时汇报
事故发生后，及时向企业直属的上级主管部门真实汇报，不要文过饰非，更不能歪曲真相。
2定期、及时联系
在事故处理中，应定期报告事态的发展，及时与上级主管部门取得联系，求得上级主管部门的指导。
3总结报告
在事故处理后，详细报告处理经过、解决方法以及今后的预防措施等。
(五)对业务往来机构的对策
1传递信息
尽快、如实地传递事件发生的信息。
2传递对策
以书面的形式通报正在采取何种对策。
3当面解释
如必要，还要派企业员工直接到各个机构当面解释。
4传达处理经过
在事故处理中，定期向各界公众传达处理经过。
5书面致歉
当事故处理完毕，应用书面的形式表达诚挚的歉意。
(六)对消费者的对策
1疏通零售点渠道
通过零售点渠道向消费者散发说明事故梗概的书面材料。
2疏通报刊言行渠道
如有必要，还应通过在报刊上登载广告来说明事故经过及其处理方法和今后的预防措施。
(七)对消费者团体代表的对策
1热情接待消费者团体代表
如对方前来询问，不能拒绝会见，要热情接待。
2以诚相待，不隐瞒事故的真相
消费者团体代表消费者的利益，其在新闻界也很有发言权，所以，应该慎之又慎地接触。
(八)对当地社区公众的对策
1企业出面登门道歉
如当火灾、爆炸等突发事件出现在企业内部，并给当地居民带来了损失时，企业应以组织形式出面，向当地居民登门致歉。
2员工出面分别道歉
根据事故的性质，也可以派遣本企业的员工去每个家庭分别道歉。
3发表致歉广告
在全国性的大报和地方报纸上分别刊登致歉广告。
4赔偿损失
必要时，应赔偿经济损失。
公共关系危机处理方略
面对企业公共关系危机事件和公共关系危机带来的危害，不同企业的处理水平是不一样的。危机处理水平是由多方面的因素决定的，主要包括人员、经费、物质设施、组织机构、信息及策略六大因素。一般来说，如果这些因素都处于准备充分和运行良好的状况，那么，这样的企业进行危机处理的水平就高；反之则低。
一、制定危机处理计划
对于企业的危机管理来说，公关人员在危机爆发前对危机进行监控和预防固然十分重要；但是，任何企业即使监控工作做得再好，也不能保证“万无一失”。因此，只有事先做好准备，才能在危机爆发时尽量减少损失。危机处理计划是企业事先制定的、在紧急状态下进行危机预控和处理的组织指挥、行动方案、物资装备、通讯联络、培训演练等方面的计划，也可称做“处理预案”。它正体现了“事先准备”这一职能。
(一)危机处理计划的制定过程
危机处理计划的全过程如下图所示。
危机处理计划能做到以下几点：
第一，危机处理计划是在危机爆发之前，一切都在平稳进行的时候制定的。因此，不会由于事态紧急而处于被动地位，而且有利于提高决策质量，保持主动性。
第二，在危机爆发时，诸多事情蜂拥而至，此时必