造良好的公关环境。
(二)诚恳性与责任性的统一
公共关系人员在危机事件的处理过程中接触公众时，应表现出诚恳的态度，虚心接受公众的批评，在讲话的内容、方式、姿态和语音、语调等方面，都要谦和、虚心，给公众留下良好的印象。与此同时，公关人员又要敢于承担责任，主动提出赔偿，以赢得公众的谅解。
(三)务实性与务虚性的统一
在处理危机事件时，一方面公共关系人员要踏实积极地工作，以实际行动改善企业的处境；另一方面也要及时宣传，运用各种媒介，公布事实真相，宣传企业的改进措施，从舆论上争取公众的理解与支持。
(四)谨慎性与果断性的统一
公共关系人员一旦涉足危机事件，尤其是在公众面前，应谨慎从事，以自己稳重、稳妥的风范，稳定局势，稳住阵脚；同时，遇到具体问题时，要表现出坚决果断的工作作风，切忌优柔寡断和缺乏主见，以免给公众留下不可靠、无能的印象。
(五)主体性与整体性的统一
公共关系人员，作为专门职业人员，是消除危机事件影响的主体，从调查情况、决策计划、具体实施到评估总结，在整个运作过程中都发挥着主体作用。公共关系人员要敢于挑起重担，热情地投入工作中。但是，只有公关人员的力量，要消除危机事件的影响是不够的。危机事件涉及面广，工作千头万绪，公关人员只有充分调动其他所有部门和员工的积极性，实行“全员公关”战略，形成强大的影响力，才能有效地劝服公众，从而改善企业的环境。
(六)原则性与灵活性的统一
危机型公关工作的运作，应该有明确的、规范的工作方案。公关人员投入工作后，要忠于既定的方案，表现出较强的原则性。但是，由于危机事件的突发性和公众需求的多变性，又要求公关人员能随机应变，在忠于既定方案的基础上，适时修正方案，调整措施，以期更加有效地改变公众的消极态度，消除危机事件的不利影响，恢复企业的良好形象。