质的严峻考验。因此，拥有一支训练有素的危机应急队伍，以应对各种突发性事件，在危机来临之际，帮助企业组织顺利渡过难关也是组织准备的重要方面。
三、设立危机预警处理系统
企业进行事前管理，建立一个完整的“危机预警处理系统”是非常有必要的，可以很好地做好信息收集工作、信息的反馈和矛盾冲突的及时解决。
(一)加强沟通
企业对其内外部同时进行日常监测，密切注意与员工、供应商、顾客、公众和媒体的沟通中的障碍。
(二)监测环境
通过信息情报机构及时汇总筛选危机信息以便进一步分析、发现和预测企业的潜在危机。古人云：“凡事预则立，不预则废。”对企业危机管理而言，也是如此，越早认识、发现潜在的威胁，越有可能防止危机发生。常言道：“冰冻三尺，非一日之寒”。一般来说，在危机爆发之前，企业必然会显示出一些征兆来。在当今信息社会，企业应建立完备、准确的信息监测系统，及时收集有关信息，进行归纳总结，捕捉危机征兆，全面、准确地预测各种危机情况，并及时反馈到企业管理层，以便保持高度警惕。
(三)编制计划
企业要编制危机管理手册，拟定危机管理计划，对所处行业的常规性危机事先应有所准备及必要的风险评估。企业应在国家法规和公司政策等允许的范围内，借鉴其他企业的经验教训，制定出企业危机处理的具体策略和步骤，形成书面意见，并使之制度化、规范化。比如，新闻媒体的反面报道到什么程度等，消费者投诉到什么程度，都要引起企业的足够重视，制定出相应的对策和措施、积极与媒介机构联系、沟通，防止负面信息的扩散和炒作。对消费者的投诉，应及时派专人与其沟通，积极协商解决问题的办法，尽量把由投诉引起的危机消灭在萌芽状态。
(四)展开各种危机培训
为强化危机管理小组的快速反应能力，检测危机管理计划是否切实可行，企业应进行危机管理小组的模拟训练。可采取情景模拟、角色扮演等直观有效的训练方法，如模拟在危机公关中，新闻记者深入企业采访，企业将如何应对；经理与公关人员、消费者的角色互换等。从不同的角度、以不同的思维预测危机、分析危机、寻找最佳处理危机的办法。
四、做好物质准备
公共关系危机的预防和危机事件的处理都离不开必要的物质条件。在危机管理中，一般需要准备的条件大致可以分为三类：
(一)危机管理经费的准备
危机管理离不开经费的支持。在危机预防管理阶段，一般应有日常的公共关系危机经费预算。在危机出现后，经费的使用也是必需的。
(二)危机管理设施的准备
在预防管理阶段，一般应有开展危机监测的各种工具和进行危机信息处理的各种工具。在危机事件处理中，所需的设施也是比较多的，这些设施同样平时就要有所准备，并要安排有关人员学会使用操作。
(三)危机管理信息资料的准备
第一，每一个企业需要有下列能随时取用的书面材料：主要利害相关者的地址、电话和电传序列；董事会及董事会办公室，包括声誉管理者；法律顾问、外部审计员、其他方面的顾问、主要银行关系户；分支机构的主要经理；主要客户和供应商；主要股东；工会领导人；地方官员，包括公安、火警和医疗保健方面的人士；政府官员；社区和各企业的负责人；主要的传媒联系人。对每一位利害相关者要制定紧急情况下的联系方法，可以是电子邮件、电传、亲自上门拜访，等等。
第二，详细描述所有设备及布局、面积和单位面积的人数。
第三，所有员工的传记性资料，主要负责人的资料要详尽一些。
第四，所有设备和负责人的照片。
第五，设备和机构统计，现有员工人数、建筑物和设备费用；年净(毛)收入；产品和服务的描述；与团体和供应商的主要合同；这些机构正在进行的诉讼和费用；一些常设机构和派出机构的资料。
第六，历史情况。包括主要事件，这些事件用记事卡加以记录。
第七，这些资料要归类存档，以便于查询，尽快地解除危机。
公共关系危机的应对基础
公共关系危机一旦爆发出来，企业的公共关系状态就立即紧张甚至恶化。当企业面临一种具有严重危害的不良公共关系状态时，企业必须采取一切及时、有效的措施做出妥善处理。
一、公共关系危机处理的原则
(一)应急性与长远性的统一
危机公共关系处理主要是为了消除当前危机事件的影响，其对策与方案具有明显的应急成分。但是，不能囿于眼前，而应当立足于企业长远的发展目标和战略。从长远和整体着眼，制定危机公关工作对策，使企业既能排除危机，又能为未来的发展创