谈判是一种协调人们行为的基本手段，是一项运用人际传播手段进行的活动。在企业不断发展的过程中，市场交易活动日益频繁，越来越需要不断地调整企业之间的利益，协调彼此的行动。因此，公共关系人员经常要用谈判的手段。
公关谈判从表面上看，仅仅是说服与讨价还价，而本质上谈判是智慧的较量。因此，谈判也要讲策略、讲技巧、讲方法。
一、公共关系谈判方法
公关谈判具有多种运作方法，包括共建合作基础、善用心理战术、积极寻找退路等。灵活运用各类方法，往往能使谈判达到事半功倍的效果。
(一)共建合作基础
1合理设定位置
在开始谈判、说服前，必须先确认自己对对方的要求是什么、希望对方至少要做好哪些项目等。设定目标应从以下两方面进行：第一，把要达到的目标分为必须实现的和可视情况有所让步的两种。法兰西斯·格林巴克把前者称为“基本目标”，把后者称为“非基本目标”。第二，制定“最高上限”与“最低下限”。即最多可要求到什么地步，最低可让步至何种程度。管理者将前者称为“开放位置”，将后者称为“下降位置”。谈判前，应先设定自己的位置，即预先告知对方最高限度的要求事项——开放位置。但对下限位置切忌过早提及，而应待妥协至最后一步或无法再妥协时，方才提出。在此之前，即使对方希望知道，也应保持沉默。
2共同基础优先，对立问题居后
假定谈判之初，双方的基本目标已经发生对立，这时谈判双方若各持己见、互不相让，那么，很可能就使谈判陷入全面瘫痪的僵局，不仅难有任何进展，反而可能造成更尖锐的对立，带来无穷的后患。安德烈·莫洛瓦在《我的生活技术》一书中，这样说：“从最简单的地方着手去做艰巨而复杂的工作，才是正确而聪明的做法。”在这种情况下，为了不使情况恶化，最好将发生对立的部分暂且搁下，改从其他的共同点着手进行谈判。例如从小处着手，引发对方的感情的共鸣，从而缩短谈判双方的距离，或设法在其他问题上达成共识，以促进双方争论的主要问题得以解决。
如果对方仍然无法接受，则不宜进一步坚持，不妨先就其他事项沟通数次，在建立共同基础以后，再重新来谈被搁置的问题。避免由于未把握住最后的机会而造成对时间和精力的巨大浪费。
3注重整体利益
立场不同，相关利益也不同，甚至互相对立，这是很自然的现象。如果一味坚持自己的主张，那么势必无法达到谈判成功的目标。以前人们都认为，管理者的原始角色是应解决对立，以使企业获得更大的利益。因此，管理者应超越部门的立场，注意公司整体的利益，以提高公司业绩为总目标。而谈判活动也是如此，化解彼此之间的对立是谈判的基础。因此，应从更宽阔的视野来注意并强调共同点。
(二)捕捉信息
1注重与对方沟通
谈判与说服的本质，即通过“说”和“听”的交替过程来实现目的，而这种听、说的交换方式即为沟通。如果为达目的而以金钱收买对方，或采取权力甚至暴力威胁的手段，那么在根本上与谈判本质相违背。
在谈判的过程中，首先应掌握当时的状况，同时要确定对方是否听懂了自己的话。如果发出信息却不能让人听懂，便无法达到沟通的目的；另外，如果一方有意深入交流，而另一方却没有聆听，也不可能实现良好的沟通。因此，必须预先考虑对方所处的状态，尤其是周围的环境。最常见的错误是一方正在注意一个问题时，另一方突然介入，在表述完自己的要求之后，不待对方做出反应随即离去，从而造成潜在的危机。这类问题发生后，则需要从头开始谈判。为避免发生此种情况，除了考虑对方所处的状态外，在谈话中也应时刻注意对方的信息反馈，在必要时对重要部分加以重复。
2掌握对方的反应
在谈判过程中，听众一方会不时做出各种反应，或由言语传达，或经表情、动作显现。谈判者应迅速捕捉此类信息，进行分析，并将结果应用于进一步的谈判中。一般说来，习惯于指挥或命令的“单向”谈判者，往往缺乏关注对方反应从而做出判断的能力，所以在问题出现后，仍不清楚症结的所在。在谈判中应尽力避免这种尴尬局面的产生，其解决方法就是通过观察对方的反应，掌握其心理，并迅速采取必要的行动。
(三)运用心理战术
所谓谈判“力”，究竟是一种什么力呢?可以这么解释：是为了达到目的，运用某种方式来说服对方，使谈判朝有利于自己的方向进行的能力，就是谈判“力”。而“说服对方”，则是其关键所在。在谈判过程中，对方必然会有所反应，如果这种反应于己不利，谈判便可能破裂。所以，如何将对方引向己方期望的方向，就成为谈判中的最重要的工作了。
从这个角度分析，谈判可以说是一种极其微妙的“心理战”。看穿对