有效的营销手段，引起消费者对企业产品或服务的关注和兴趣，也可以增强消费者选择该企业产品或服务的信心。在这方面，企业公共关系从业人员的职责是，运用各种有效的传播手段和传播媒介，帮助目前顾客或潜在顾客充分了解企业的宗旨、政策、产品性能、服务内容及营销方式等，使他们在了解后产生好感，进而产生购买企业产品和接受企业服务的动机与行为。
(三)有效推销新产品或新服务
企业处理顾客关系的技巧，会直接影响企业新产品或服务的销路。企业公共关系部门在将企业的新产品投放市场或推出一种新的服务项目之前，就必须向消费者展开积极的产品或服务宣传攻势，如通过新闻媒介向消费者介绍新产品包装上的特点、产品的定价方式、产品的改进、产品在种类、色彩、型号乃至风格上的特点等，甚至可以举行记者招待会、新产品演示会等，向消费者直接展示新产品，引起消费者对企业的新产品或新的服务项目的兴趣和关注，使他们提前做好购买新产品、接受新服务的心理和知识准备。
(四)迅速处理顾客的申诉和要求
在企业的生产经营活动中，由于种种原因，顾客产生抱怨或申诉有时是难以避免的，如产品质量问题、收费单据出现差错、没有按时交货、没有及时提供维修等都会引起顾客的不满和抱怨。通过规定的处理程序，给申诉者以迅速而满意的答复，给抱怨者以充分诉说不满的机会，这是企业克服形象危机、避免出现顾客关系恶化的必要措施。及时而恰当地处理消费者的抱怨和申诉，不仅不会损害企业的形象和信誉，反而会提高企业的形象和信誉，为企业赢得更多的顾客，使企业获得更多的赢利机会。许多取得辉煌经营业绩的企业，都有一条成功的经验，就是注重顾客的申诉和要求，并能根据顾客的申诉和要求，改进产品的性能、服务的内容和方式。他们不仅对顾客提出的有关产品和服务的设想和批评均给予答复，而且特别注意从顾客提出的内容中去寻求新的东西，并加以综合、进行研究，从中汲取改进产品和服务的构想。这既有利于新产品的开发，又进一步强化了企业与消费者之间的良好关系。
(五)降低顾客的消费成本