即品牌名称、产品包装策略、产品广告形象策划等工作。每项工作都是品牌形象塑造过程中不可或缺的环节，品牌形象的培育就要在以上几个环节中做出杰出的努力。
(四)服务形象塑造
当今由于科技进步所导致的企业间产品的规格、性能、技术指标、质量十分接近，出现了业务上的独占性越来越小的情况，因而服务势必成为生产竞争的焦点。
产品从工厂生产出来，实现本身价值的过程是第一次竞争；产品的送货、服务、安装、咨询等则是第二次竞争。第二次竞争比第一次竞争对顾客更有吸引力，更能使消费者们倾心。
服务形象塑造的目标是塑造一种态度诚恳、技能娴熟、过程及时、项目完善、方式新颖、别致的处处为顾客着想的服务形象。塑造服务形象的途径是：
1树立服务意识
优质服务来自于正确的企业经营理念，即以为消费者提供优质服务为宗旨的理念。这就要求企业员工树立牢固的服务意识。服务意识要求现代企业以自己实实在在的服务行为来获得公众信任，把一切经营活动和工作都看做是为自己的公众提供服务的机会。
2完善服务手段
服务虽然来自于诚恳的态度和积极的行为，但还必须基于良好的服务设施和服务条件。服务形象同样包含硬件要素和软件要素两部分。塑造服务形象，仅强调有热情的服务态度是不够的，还必须在服务设施和服务条件上下功夫。消费者追求的是一流设施、一流环境、一流态度的统一。
3周到的服务项目
服务项目是服务水平的标志。企业最基本的服务项目有提供易损件和维修的备用品及各种配件；传播、指导安装、使用、维修、保养的专门知识技能；帮助、训练技术操作人员；设立广泛的维修点，保修、包换、包退；送货上门、维修到家；优惠价格、合理价格、分期付款；详尽的用户档案及灵敏的信息反馈系统；及时处理消费者的投诉，解答他们的疑问等。服务项目一旦确定并做出承诺，就要信守诺言，这是塑造服务形象的实质性工作。