企业总体形象服务的活动，也可以是一次特殊形象的塑造活动。
三、企业形象塑造的主要途径
企业形象包含员工形象、领导形象、品牌形象、服务形象与竞争形象五个方面。每个方面都有着各自的特点与不同的要求，这给设计企业形象造成了一定的难度，同时也提供了一些思路。
(一)员工形象塑造
塑造员工形象的目的是使员工成为优秀的企业人或优秀的工作者。塑造员工形象的途径有：
1提高员工的整体素质
市场经济对员工素质提出了较高的要求，要想让员工成为自觉的形象塑造者、传播者、代表者，最重要的途径就是给予教育和培训、员工的素质不提高，就很难认识形象塑造的意义和方法，也很难理解企业的一些战略目标和措施。
2培养员工的敬业精神
敬业精神就是对事业的执著追求、对工作意义的深刻理解、对工作的认真态度。通过敬业精神的培养，使员工把工作岗位看做是实现自己人生理想和人生价值的场所，把企业的发展和自己的前途命运紧紧地联系起来。
3力求培养最好的员工、使他们得到最好的待遇
将每位员工的工作水平、工作质量和他们的工作成绩连在一起，使工作突出的员工得到最好的回报，以此来激励员工，追求卓越，努力工作。
(二)领导形象塑造
塑造领导者的形象的目标是使领导者成为有奉献精神和服务意识的高素质的决策者和精明的管理者。
领导者首先是管理者。领导形象往往通过管理形象体现出来。任何企业都是一个系统，管理是一种控制，企业管理是一种系统的控制。企业内部各个子系统正常运行，各要素充分发挥作用并和谐一致，这充分显示了企业管理水平高，而这一切均来自于管理者尤其是决策层的领导者的素质。
领导者的工作态度、个人修养、管理水平、处事原则对员工起着榜样作用。优秀的领导者，其个人品质会潜移默化地影响广大员工。尤其是领导者的非权力影响力，在当今条件下显得更具权威性。
企业或公司的决策层，例如企业的厂长、经理、部门负责人，都属于领导者的范围。他们的领导职责既包括管理指挥，又包括服务协调。他们的形象特征既影响到管理水平，又影响到服务效果。
企业领导形象的塑造途径有：
1合理的领导结构
这里指领导者的知识结构和年龄结构的合理化。知识结构合理，有利于发挥领导层的素质整合功能；年龄结构的合理化，有利于塑造朝气蓬勃、有开拓和实干精神的领导形象。
2惟才是举的用人方针
领导者最重要的素质应是具有发现人才、驾驭人才的能力。领导者需要把惟才是举形成习惯、形成制度。
3工作成绩的及时反馈
为了避免领导者的平庸化，要建立领导工作成绩的反馈评估制度，考察领导者履行职责即勤政的情况。将优秀的领导者所做的成绩及时反馈给公众，鼓励和表彰先进的领导者，防止领导形象的平庸化，凸现优秀的领导形象。
4服务意识的培养
领导者的良好形象塑造的基础是从思想观念上正确认识自我，严于律己，率先垂范。
(三)品牌形象塑造
品牌是一个名称、术语、图案、标记、符号或它们的相互组合。它是产品整体的一部分，是生产者为自己、为产品取的商业名称，其基本功能在于将本企业产品与竞争企业的同类产品区别开来。
品牌形象塑造的目标是：有计划、有选择地创造名牌、确立名牌、传播名牌、使其成为企业的一笔无形资产。塑造品牌形象的途径有：
1推行品牌战略
要使经营者懂得，名牌是企业良好形象的缩影，是优质产品的证明；名牌是时尚的凝聚，是产品身价的标志，是企业的无形资产，是企业参与市场竞争的最强有力的手段。
2实施重点战略
企业可能有许多产品和生产这些产品的相关设备和技术。塑造品牌形象，就是要对企业经营战略做重大调整，在战略重点的选择上，要集中有优势技术设备，集中人力、物力、财力打名牌攻坚战。美国IBM公司在早年就以其先进的计算机技术先声夺人，并紧紧抓住产品设计的每一个细小环节，使其计算机无论在用途和性能上，还是在品种型号上，均居世界前列。应当看到，在广告泛滥、产品层出不穷、信息爆炸的时代，一个企业、一种产品要想脱颖而出，难度越来越大。因此，选择战略突破口，集中优势力量打造企业拳头产品的品牌，是一种正确的决策。
3实施品牌系统工程
从品牌内在形象方面看，有产品质量保证、销前售后服务措施、产品市场需求的信息收集、产品价格的科学制定等；从品牌外在形象看，有产品取名