度；丁企业所处的象限Ⅳ表示高知名度、低美誉度。根据图测结果，公共关系部门可以初步了解到本企业存在的问题，找到公共关系工作的方向。
(3)形象要素分析。企业形象的构成内容是丰富的，因而企业形象的评价指标——知名度与美誉度也不是笼统的，而是具体的。要科学地评价企业的实际形象，还要对构成企业形象的具体要素进行分析，以便找到制约形象的具体原因，有针对性地制定、改善公关状态的具体措施。不同的企业应根据自身特点，设计出一套反映自身知名度、美誉度的具体指标，对每一指标划分不同档次，以此来衡量组织的形象。
3形象差距比较分析
将企业的实际公众形象与企业的自我期望形象相比较，找出二者之间的差距，弥补或缩小这种差距便是下一步设计形象和建构形象所要做的工作。
可以运用形象要素差距图(详见图2-2)将这种差距显示出来。方法是先采用语义差别分析法，将事关企业形象的各要素逐一列出。以企业为例，包括经营方针、办事效率、服务态度、技术开发能力、员工素质和企业规模等方面，在每一个方面都用正反相对的形容词表示好与坏两个极端，在两个极端中间根据需要设置若干个有差别的档次。比如就企业的经营方针而言，可用正直和不正直表示两极，中间可设置相当正直、稍微正直、一般(中)正直、稍微不正直、相当不正直等不同程度的评价档次，请调研对象就自己的看法给出评价。然后，根据上述的调研结果，计算公众对每一个调研项目的评价的平均值，将各个平均值分别标定在数值标尺的相对位置上，连接各点，即成为企业的形象曲线图。以上述丙企业为例。图中的实线部分是丙企业的实际形象，虚线部分则是该企业的自我期望形象。两条曲线之间的差距就是组织的形象差距。
除了经营方针这一项形象要素的实际评价与自我期望值接近以外，其他各项形象要素均有相当距离。缩小和弥补这个差距，即是该企业的公共关系工作的目标。
(二)公众意向调研
公众是公共关系工作的客体，即组织开展公共关系工作的对象，它构成组织公共关系工作的微观环境。公众意向调研是就公众对企业的某一决策或就共同关心的某一问题进行的单一指标的调研。这与企业形象调研不同。企业形象调研主要是为了了解公众对企业的整体印象，而公众意向调研主要是为了了解公众对某一具体问题的意见和态度。前者的调研内容涉及企业形象的各要素，而后者不一定涉及企业形象的要素，比如调研公众对企业产品改型换代的意见属于公众意向调研，不属于企业形象调研。
公众意向调研必须将相关公众状况调研作为其工作重点。具体的调研内容主要有：
1公众构成情况调研
任何一种公共关系活动都很难全面地影响所有的公众。开展公众构成情况调研有利于确定公共关系工作的基本范围和重点对象，避免盲目地开展公共关系活动。公众构成情况调研的主要内容包括：第一，内部公众的构成情况。如企业成员的数量构成、专业构成、年龄构成、性别构成、角色构成、能力构成、文化程度构成、职务职称构成、需求层次构成、劳动态度构成、思想素质构成等。第二，外部公众的构成情况。如外部公众的数量构成、空间构成、特征构成、需求构成、观念构成、与企业的联系状态构成、对企业的重要性构成、对企业的依赖性构成等。
2公众需求情况调研
企业是为人的需要而存在、为人的需要而发展的。要有效地开展公共关系工作，就必须做好对公众需求情况的调研工作，以掌握公众需求信息，不断设法满足公众的合理需要。公众需求情况调研主要涉及两个方面：第一，公众的物质需求情况。如公众对改善物质生活环境的需求；公众对获得优质物质产品的需求；公众对获得各种有形服务的需求。第二，公众的精神需求情况。如公众对企业接纳的需求；公众对合法权益的需求；公众对获得满意服务的需求；公众对获得重要信息的需求；公众对获得企业重视的需求等。
3公众评价情况调研
任何公共关系工作的开展，都必须基于对实际社会形象的清楚认识。所谓形象，实际上是公众对企业各种评价的综合。因此，企业开展公共关系调研，必须着重收集公众对企业的评价性信息。公众对企业的评价主要有：第一，对企业产品的评价。如对产品的内在质量的评价；对产品外形的评价；对产品价值的评价等。第二，对企业服务质量的评价。如公众对企业服务项目、服务方式、服务措施、服务水平的评价等。第三，对企业管理水平的评价。如公众对企业管理机构及其办事效率的评价；对企业经营创新和管理革新的评价；对企业管理效益的评价等。第四，对企业人员素质的评价。如公众对企业领导人、中层管理人员、专业技术人员、一般员工、公共关系人员及特殊人物的评价等。第五，对企业外向活动的评价。如公众对企业外向宣传活动、社会公益活动的评