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第37章 店铺员工团队管理(4)(3 / 3)

这样就加大了协调整合的工作量。为了改善组织中的沟通,人们进行了大量的研究和探索,提出了许多改进的措施。

1改善沟通的技术和方法

这些技术和方法主要是针对信息在流动过程中出现的问题予以解决。

(1)表达。进行有效的信息沟通,其首要前提是,人们表达的信息必须使别人能理解,信息必须是清楚明确的。一个好的沟通者应该具有较好的表达能力,能将自己的意思完整准确地表达出来,无论是文字还是谈话,首先要做到让别人能够理解。这看起来很容易,实际上不容易做得很好。

对于文字信息,应该简明扼要,具有一定的可读性,尽量选择精确的词汇。谈话同样如此,谈话的特殊性在于:它是即时发生作用的。这就要求谈话者对自己要表达的内容有清楚的考虑,同时针对不同的对象,即“见什么人说什么话”。

通常而言,信息越简单明了,就越容易得到正确理解,如果要表达的信息十分复杂,应该逐步表达出来,给接受者以理解、消化信息的机会。

(2)注意倾听。倾听是一项重要的沟通技巧,沟通是互动的。当有人想跟你谈话时,一定要决定是参与这个交谈,还是告诉他,你现在忙只能日后再谈。如果你决定与其交谈,那就放下别的事情,给谈话以足够的注意。当然,能够有效地倾听信息并不是一件很容易的事。

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